Робин Мур - Принцип рычага

Займитесь КПЭ прямо сейчас — и личными, и теми, что относятся к вашей компании. Начните с того, что сразу приходит вам в голову, например с поставленных целей, которых вы достигли, с показателей продаж, с маркетинговых и финансовых отчетов. Не обманывайте себя, говоря, что вы не знаете свои КПЭ, — вы легко назовете самые главные показатели, просто немного подумав. Вы управляете своей жизнью и предприятием, так что самую важную информацию вы схватываете на интуитивном уровне.

Далее перечислено несколько приемов, которые помогут вам упорядочить ваши представления о КПЭ.

1. Читайте книги, посвященные бизнес-аналитике.

2. Спросите у владельцев более крупных предприятий, какие показатели они измеряют.

3. Ищите и исправляйте ошибки; старайтесь решать проблемы.

4. Проанализируйте ваши существующие КПЭ.

5. Устройте опрос среди членов вашей команды и клиентов.

Давайте рассмотрим каждый из пунктов подробнее.

Читайте книги, посвященные бизнес-аналитике.Лично я почерпнул много информации из таких книг, как «Низкая стоимость, высокая жизнь» («Low Cost High Life»), «Большие данные» [14](«Big Data»), «Развитие бизнеса» [15](«Scaling Up»), «Построенный на продажу» («Built to Sell»), а также из статей в Harvard Business Review и других изданиях. Там не везде речь идет непосредственно о КПЭ, но, если вы освоите на практике то, о чем рассказывается в этих материалах, у вас под рукой будет отличный набор аналитических инструментов.

Спросите у владельцев более крупных предприятий, какие показатели они измеряют.Они уже прошли всё то, над чем вы бьетесь сейчас, столкнулись с проблемами, похожими на ваши (или с теми, о которых вы еще не знаете из-за недостатка информации), и решили их. Полюбопытствуйте, что они измеряют, и примените на практике всё, что покажется вам актуальным.

Ищите и исправляйте ошибки; старайтесь решать проблемы.Задавая правильные вопросы, вы получаете правильные ответы. Старайтесь решать проблемы, возникающие в вашей жизни и бизнесе, — и вы обнаружите показатели, которые стоит измерять, чтобы избежать неприятностей.

Проанализируйте ваши существующие КПЭ.Изучая и обдумывая ваши нынешние показатели, вы вполне можете натолкнуться на идеи относительно новых. Избавьтесь от бесполезных КПЭ, и тогда освободится место для новых, необходимых вам для получения более ценной информации. Такой информацией может быть показатель морального духа ваших подчиненных, график больничных и прогулов, количество оставшихся в компании сотрудников в отношении к общей численности персонала или пропорция ушедших по собственному желанию, уволенных и отправленных на пенсию.

Устройте опрос среди членов вашей команды и ваших клиентов.Спросите у своих подчиненных и клиентов, каковы наиболее важные стороны вашего бизнеса. В чем его уязвимость? К какой информации у них нет доступа? Что следует внедрить, от чего отказаться, что лучше не трогать? Вы увидите, что необходимая вам информация была у вас всё это время под самым носом.

Теперь у вас есть петля обратной связи от ваших главных ценностей до мельчайших показателей эффективности, которая поможет вам держаться верного курса, чаще быть в творческом потоковом состоянии и меньше решать текущие задачи на ходу. У вас в голове теперь есть иерархическая система, дающая ясность и чувство направления. Благодаря ей вы сможете заниматься наиболее важными для вас делами, быть полезным большему количеству людей, найти и реализовать смысл своей жизни. Вы понимаете, что заслужили право посвятить некоторое время себе, так что можете отдохнуть немного вдали от рутины, шума повседневности — а затем беритесь за список и прорабатывайте его сверху вниз. Достаточно будет уделить хоть какое-то внимание ЗОР и ЗПД — и вы увидите, как ваша жизнь встает на курс, сулящий наибольшие перемены и удовлетворение.

Вся философия управления жизнью основана на архитектуре ВЦЗЗК (в и дение, ценности, зоны основных результатов, задачи, приносящие доход, и ключевые показатели эффективности). Вы проживете идеальную жизнь, если сосредоточитесь на прогрессе ВЦЗЗК и будете регулярно его оценивать. Ясность мыслей, понимание цели, возможность оставить след в истории, богатство и свобода — всё это начинается с ВЦЗЗК. Выделите время на стратегическое мышление и не позволяйте никому и ничему прерывать вас. Найдите свои ВЦЗЗК, проработайте и начинайте совершенствовать их. Оценивайте результаты по каждому из элементов по крайней мере раз в полгода.

Если у вас нет цели, то в масштабах человечества вы не представляете ценности. Вы в буквальном смысле не оставите следа в истории вида: на эволюцию влияет сильнейший. Когда человек полностью теряет смысл жизни, он угасает и, как показало исследование Национальной службы здравоохранения, часто доходит до самоубийства. Вы никогда не найдете двух людей с одинаковой ДНК, одинаковыми отпечатками пальцев или идентичным набором ценностей. Если на свете существует пара двойников, один из них не нужен.

Вы представляете ценность для человечества, когда приносите пользу и решаете проблемы. Вы помогаете виду выживать, развиваться и добиваться успеха, поддерживая его эволюцию, делая свой вклад в коллективный прогресс и служа. Чем больше пользы вы приносите, тем более ценной частью целого вы становитесь и тем сильнее оказывается зависимость общества от вас в том, что касается эволюции и прогресса.

Если переформулировать сказанное в понятиях этой книги, то чем больше вы служите человечеству, чем больше его проблем решаете и чем они масштабнее, тем ценнее становится ваша жизнь. Билл Гейтс не собирался поставить персональный компьютер именно на мой стол или вылечить от полиомиелита одного конкретного человека, его в и дение масштабно, глобально и долгосрочно.

Торгуя, вы приносите пользу, поскольку даете покупателям то, что им нужно, в процессе справедливого обмена. Зарабатывая деньги, вы приносите пользу, поскольку они выступают в качестве вознаграждения за ваше участие в общей экономике. Нанимая сотрудников, вы приносите пользу: вы обеспечиваете их средствами к существованию, помогаете оплатить их счета и берете на себя заботу о налогах. И покупая что-то, вы приносите пользу, ведь благодаря спросу появляются новые рабочие места, а продавцы и создатели вещей получают шанс проявить свою страсть и творческие способности. Всё то, что приносит пользу людям, укрепляет также и экономику и дает возможность другим в свою очередь стать полезными кому-то. Эти акты служения не односторонние: не только продавец служит покупателю, сотрудник — нанимателю, а родители — ребенку. Сеть обоюдной пользы всюду вокруг нас, она простирается в пространстве и во времени — и именно она позволяет каждому сделать вклад в экономику, прогресс и, в конечном счете, в эволюцию вида. Футболист, который лучше всего служит своей команде, забивая и останавливая мячи или создавая голевые моменты, заработает соответствующее вознаграждение. Он не просто так получает двести пятьдесят тысяч фунтов в неделю. Его зарплата, спонсорские сделки и имиджевые права прямо пропорциональны той пользе, которую он приносит команде, тренеру и фанатам. Ни один футболист не будет получать такую зарплату, если он не делает хорошие пасы или сейвы, не забивает мяч в ворота или не создает голевых моментов. То, что он делает для своей команды, напрямую влияет на ее успех — и сказывается на зарплате футболиста. Он получает больше, чем те, чья ценность и полезность оцениваются ниже, но меньше, чем более ценные и полезные игроки. Переставая служить кому бы то ни было, он теряет свое место в команде и в конечном счете лишается контракта. А вот если он повышает свою эффективность, становится полезнее, им начинают интересоваться другие команды, способные предложить более высокую зарплату.