Виктор Шейнов - Как воздействовать на влиятельных людей. Ум против силы

Как показало данное исследование, студент-манипулятор большое значение придает тому, чтобы расположить к себе преподавателя с помощью невербальных средств воздействия. Чаще всего студенты упоминают умение изобразить болезненный, усталый вид, умное выражение лица, внимательного и заинтересованного слушателя, а также способность вовремя заплакать или улыбнуться. Согласно письменным свидетельствам студентов, взгляд на преподавателя может быть «невинным», «томным», «заинтересованным», «понимающим», «умоляющим», «длительным в упор». Образ, создаваемый с помощью одежды, украшений, макияжа, может меняться в зависимости от ситуации, преподавателя и преследуемой цели. Также студенты используют разные возможности расположения в пространстве: сесть на первую или на последнюю парту и пр.

Преподаватели в качестве мишеней воздействия на себя со стороны студентов назвали такие качества своей личности: «доброта (доброжелательность)», «хорошее (благожелательное, доброжелательное, демократическое) отношение к студентам», «мягкость характера», «чувство сопереживания», «отзывчивость», «сочувствие», «сострадание», «вера в искренность (готовность верить человеку)», «лояльность», «жалость» и др. Отсутствие в ряде анкет, распространенных среди педагогов, ответов на открытый вопрос о мишенях воздействия свидетельствует о недопонимании преподавателями данной проблемы.

Отметим крайне опасную особенность некоторых студенческих манипуляций: студенты эксплуатируют в основном такие качества и свойства личности педагогов, которые являются для последних профессионально значимыми. Опасность этих манипуляций состоит в том, что, будучи многократно обманутыми, преподаватели могут утратить эти качества.

Сопоставление названных студентами манипулятивных приемов и мишеней воздействия на преподавателя с ответами самих преподавателей указывает на то, что преподаватели могут даже не догадываться о том, что студенты ими манипулируют, не знают, какие мишени при этом используются и как часто это происходит. Следовательно, они слабо защищены от студентов-манипуляторов.

В то же время преподаватели, принявшие участие в исследовании, подтвердили, что систематически сталкиваются с действиями студентов, носящими манипулятивный характер. Манипуляции студентов вызывают у преподавателей неблагоприятные эмоциональные переживания, трудности в поведении. На вопрос о том, хотят ли они овладеть приемами психологической защиты от манипулирования, 77% опрошенных ответили положительно, 17% затруднились дать ответ и лишь 6% сочли, что в таком обучении не нуждаются.

Кроме манипуляций в числе средств влияния на преподавателей у студентов обнаруживаются явный обман, настойчивое упрашивание, обещания (часто ложные), лесть, комплименты, услуги, кокетничанье, флирт, воздействие через родственников, знакомых, давление группой, подарки, взятки.

Вне сомнения, личность преподавателя, его поведение в значительной степени влияют на отношение студентов и к его предмету, и к учебе в целом. Если преподаватель интересен, то не возникает проблем с посещаемостью его занятий и с успеваемостью, студенты его уважают. Но если он из года в год читает скучные лекции по уже обветшавшему конспекту, не может ответить на вопросы студентов, предвзято оценивает их ответы на экзаменах, опаздывает на занятия, то, естественно, результат его влияния будет прямо противоположным.

Основная масса преподавателей находится между этими полюсами. Многие из них своим поведением, не осознавая этого, оказывают на студентов не только положительное влияние.

Но начнем с позитивного опыта.

В расписании занятий на новый семестр по понедельникам первой парой (с 8:00) поставили поточную лекцию для пяти групп (более 100 студентов). Ясно, что в течение первого часа вести занятие будет очень трудно: один за другим начнут заходить опоздавшие, здороваться, шумно пробираться на свое место, обмениваясь впечатлениями о проведенных выходных. Одним словом, преподавателя ждет нелегкое испытание! При этом не пустить студента на занятие преподаватель не имеет права. Зато на нем – обязанность воспитывать подрастающее поколение.

Когда пройти подобное испытание выпало и на мою долю, пришлось задуматься, как повлиять на студентов, чтобы они не опаздывали. И вот что придумалось.

В конце первой лекции я, натерпевшись от опоздавших, обратился к аудитории:

– Не всякий преподаватель стерпит, когда опаздавшие мешают вести занятие. Не всякий ваш будущий работодатель стерпит ваши опоздания, например, на совещания. То есть опаздывающие могут серьезно пострадать. И действительно серьезно страдают: изучение факторов успеха и неуспеха в профессии показало, что у 96 % неудачников есть общая черта – склонность к опозданиям. Специально для девушек: если ваш парень может опаздывать – на занятия, на работу, на свидания, знайте, что это будущий неудачник, и делайте выводы. Но уж если вы опоздали, научить вас войти так, чтобы для вас не было негативных последствий?

– Конечно, научите!

– Зайдите так, чтобы никому не помешать: открыв дверь, жестом – приложив руку к сердцу – извинитесь и жестом же покажите, что просите разрешения войти. Обычно преподаватель или руководитель, не прерывая своей речи, жестом же разрешает. Зайдите тихо, вслух не здоровайтесь, сядьте без шума на ближайшее свободное место. Кто опоздает на мои занятия, разрешаю войти, но только с соблюдением этого правила.

Каков был результат? Начиная со следующей лекции – ни одного опоздавшего! Почему? Вдумчивый читатель, не забывший еще вторую главу книги, понял, что было осуществлено скрытое управление студентами. Истинная цель преподавателя – искоренить опоздания – скрывалась, вместо нее была обозначена другая, более привлекательная для студентов (состоялось вовлечение в контакт). Мишенью воздействия явилось нежелание студентов предстать в глазах однокашников в образе неудачника.

Практика показала, что студенты бывают благодарны преподавателю за подобное расширение их житейского кругозора. Встречаясь со своими бывшими студентами, я неоднократно слышал слова благодарности за подобные подсказки. Это касается и других ситуаций, в которых студенты по незнанию вели себя не лучшим образом.