Джиа Джианг - А я тебя «нет». Как не бояться отказов и идти напролом к своей цели

Затем он проводил нас в ресторанный дворик.

– Угости наших покупателей всем, что они захотят, – сказал он работнику ресторана, добавив, что это «комплимент постоянному клиенту».

Я заказал кусок пиццы и хот-дог, и потом мы с Робертом разговорились. Он сказал, что ему очень хотелось согласиться, потому что он думал, что сарафанное радио – самая лучшая реклама. Роберт добавил, что, хотя политика компании не позволяет покупателям говорить по громкой связи, магазин выпускает свой собственный журнал, в котором мое мнение выслушали бы с удовольствием.

Я решил, что лучше поделюсь этой историей в своем блоге, а не в их журнале, но был благодарен Роберту за попытку удовлетворить мое желание высказаться. Через несколько недель после того, как я выложил видео эксперимента, я вернулся в этот магазин. Роберт заметил меня и подошел пожать руку. Он сказал, что мою публикацию увидели многие их покупатели, так что теперь они узнавали его и подходили поздороваться. Я был счастлив, что благодаря моему блогу люди смогли по достоинству оценить его работу. Роберт этого заслуживал.

Проведя эксперимент в этом гипермаркете, я не только остался сыт, но и нашел еще один способ отказа: предлагать альтернативу. Роберт мог просто сказать «нет». Вместо этого он был очень терпелив и уважителен, а также честно объяснил мне, почему не может согласиться. Заметьте, он все-таки сказал мне «да», но добавил «к сожалению». А затем накормил меня бесплатным ужином, о котором мне даже не пришлось просить. И Роберт, и этот магазин оставили у меня самые теплые впечатления. Иначе и быть не могло после такого прекрасного отношения.

Тренер из фитнес-клуба Джордан тоже предложил мне альтернативный вариант: подсказал мне обратиться в спортзал его подруги. Так же поступил и седовласый мужчина, которому я не сажал цветы, и поэтому он отправил меня к тому, кто был бы в восторге от моего предложения.

У всех этих примеров есть кое-что общее, кое-что очень важное. В каждом случае отказывающий четко давал понять, что он говорит «нет» не мне лично, а лишь моей просьбе. Когда вас отвергают, вам может быть трудно уловить это различие. На самом деле одна из причин, почему люди так боятся отказа, как раз в том, что они не видят этой разницы. Им кажется, что люди говорят «нет» им самим. Чтобы увидеть эту тонкую грань и научиться не принимать отказ близко к сердцу, необходимы осознанность и работа над собой.

Когда отказывающий предлагает альтернативные варианты, он как раз пытается показать, что дело тут не в просящем. Он как бы говорит: «Извини, я не могу сделать то, о чем ты меня просишь, но не потому, что ты мне не нравишься или я тебе не доверяю».

Не важно, кто вы и чем мотивирован ваш ответ, каждый переживает отказ по-своему. Поэтому, говоря кому-то «нет», старайтесь всегда давать понять, что вас не устраивает сама просьба, и честно говорите почему. Так вы сэкономите время и силы и сбережете чужие нервы.

1. Терпение и уважение. Слышать «нет» всегда неприятно. Уважительное отношение может заметно смягчить удар. Никогда не принижайте достоинство того, кто вас о чем-то попросил.

2. Будьте прямолинейны. Говоря кому-то «нет», причину сообщайте после плохой новости. Постарайтесь избежать долгих подготовительных речей.

3. Предлагайте альтернативу. Если вы, отказывая, предложите альтернативный вариант или даже небольшую уступку, то сможете добиться уважения просящего даже в такой неприятной ситуации.

Одного из моих любимых поэтов зовут Лу Ю. Он родился в Китае в 1125 году. Лу Ю был невероятно одаренным ребенком, первые свои стихи он написал в возрасте 12 лет. Когда ему было 29, он получил высочайшую оценку на государственном экзамене, который проводился раз в три года. В те времена государственный экзамен имел огромное значение. Тот, кто получал высший балл, обычно становился фаворитом императора и новым членом императорского кабинета. Блестящие результаты на экзамене могли переменить всю жизнь не только этого человека, но и последующих поколений его семьи.

Когда Лу занял первое место, казалось, что он встал на путь, ведущий к власти, богатству и славе. Но была одна загвоздка. На экзамене Лу выступил лучше, чем внук Цин Суна – самого влиятельного и коррумпированного чиновника в стране. Его дурную репутацию едва ли кому-нибудь в Китае удастся переплюнуть. Цин Сун был в ярости, когда узнал, что кто-то посмел обойти его любимого внука. Так что он пустил в ход все свое влияние, чтобы имя Лу исчезло из списка финалистов.

Цин Суну удалось отнять победу Лу, однако он не мог запретить ему писать стихи. Шли годы, Лу Ю продолжал писать о своей надежде на светлое будущее и стремлении трудиться на благо страны. Он как поэт добился такого влияния и признания, что однажды обратил на себя внимание императора, который даровал ему заветное место в императорском кабинете.

Но история Лу Ю на этом не заканчивается. Казалось, он был «слишком правильным», и эта проблема в очередной раз переменила ход его жизни. Он не терпел коррупции и имел свое четкое мнение о курсе внешней политики – все это не устраивало опытных чиновников. На него началась травля, о нем начали распускать грязные сплетни. Со временем и император от него отвернулся – он удалил Лу из императорского кабинета.

Лу Ю снова оказался без работы, разочарование переполняло его. Он решил вернуться к себе в деревню и снова начать писать. Его сочинения этого периода о том, что значит быть патриотом и каково быть отвергнутым, оказали большое влияние на всю китайскую литературу. Он искусно передавал словами боль отказа и обретение надежды – именно поэтому меня так заинтересовала его работа.

Особенно часто на протяжении моего эксперимента мне вспоминалось одно стихотворение: «После бесконечных гор и рек, которые заставляют сомневаться, что впереди ждет благополучный исход, человек замечает вдали тень от ивы, яркие цветы и милую деревеньку». Так Лу Ю аллегорично описывал те взлеты, падения и невероятные открытия, которые были в его жизни.

Фридрих Ницше однажды произнес гениальную фразу: «Все, что нас не убивает, делает нас сильнее». Эта цитата прекрасно подходит и к отказу. В течение жизни каждого из нас отвергают несметное количество раз. И навряд ли многие из услышанных нами «нет» окажутся опасными для жизни или судьбоносными. Тем не менее каждое «нет» может обернуться новой возможностью роста, может позволить нам испытать самих себя, преодолеть страхи, которые не дают преследовать свои цели. И правда, одним из важнейших уроков, который я вынес, было то, что в отказе могут таиться скрытые преимущества. Нужно только не бояться их искать.