Изабель Назаре-Ага - Эмоциональный террор. Как манипуляторы играют на ваших чувствах

— Хорошо сказано, посмотрим.

— Посмотрим, сможете ли вы извлечь из этого пользу!

— Точно.

Пример № 2

М: Нужно доверять друг другу.

— Полностью согласен. Я не меньше вас надеюсь на доверие с вашей стороны.

Пример № 3

Коллега-манипулятор застает меня за телефонным разговором с не очень совестливым поставщиком. Он не знает, о чем мы говорим.

М: Вы бываете таким авторитарным!

— Да, такое со мной случается.

— Будьте внимательны со своими коллегами.

— Не волнуйтесь за моих коллег.

— Если такое часто повторяется, это не очень хорошо.

— Мне об этом никогда не говорили.

— Возможно, они и не станут говорить вам в лицо.

— Я доверяю своим коллегам.

— Ну что ж. Вам виднее.

— Не переживайте.

Пример № 4

М: Вам не стоит делать это таким образом и не заставляйте руководителя проверять вас, потому что она не разбирается в вопросе. Я вас уверяю... Поверьте моему опыту.

— Да, но я должен вам кое в чем признаться: больше всего я хочу идти по жизни своей дорогой, особенно когда я верю в то, что делаю. Точно так же, как и другие люди.

— Но я могу вам помочь.

— Несомненно. Я не премину воспользоваться вашей помощью в случае необходимости.

— Да, но ведь я могу просто высказать свое мнение.

— Не переживайте, я перенимаю от окружающих только лучшее. Я очень наблюдателен и обожаю размышлять, именно это мне позволяет до сих пор максимально избегать неприятностей!

Пример № 5

М: Ты знаешь, что у Вероники была интрижка с директором?

— Кто тебе это сказал? Ты начал распускать сплетни?

— Нет, но как ты считаешь, разве бывает дым без огня?

— Я не отношусь к тому типу людей, которые любят подливать масло в огонь, поэтому подобная информация меня совсем не интересует.

— О! Ты, должно быть, асоциален!

— В этом отношении — да.

Пример № 6

Камиллу выбрали, чтобы она на собрании озвучила требования работников. Разговор после собрания.

М: Как вам выступление Камиллы?

— А вам?

— Ну... Я же спрашиваю ваше мнение...

— Да, но если вы задаете мне такой вопрос, значит, свое мнение вы уже сформировали. Так что вы думаете?

— Мне кажется, она не очень хорошо выполнила роль нашего представителя.

— Странно, что вам так показалось.

— Некоторые вопросы она предпочла не затрагивать.

— Я думаю, поскольку вы являетесь человеком достаточно сознательным и самоуверенным, вы могли бы набраться смелости и высказаться.

— Но ведь она была представителем наших интересов, я не стал вмешиваться в то, что она делает.

— Другими словами, если Камилла должна была быть единственным глашатаем наших требований на собрании, значит, нас там быть не должно было. Вы сами выбрали свою роль.

Пример № 7

Манипулятор иронизирует по поводу качеств своей коллеги Северин. Она выходит из комнаты разбитая и практически в слезах. Я этому свидетель и встаю на ее защиту.

М: Но я же просто пошутил! Какая она обидчивая!

— Вы один знаете правила этой игры, и более того, обычно вы один в нее и играете!

Упражнения контрманипуляции для работников ресепшен (административный, больничный сектор и т. д.): контрпровокация

Пример № 8

М: Скажите, пожалуйста, я же все вижу, вы пропускаете людей вперед меня. (Ложь.)

— Эти люди стояли в очереди перед вами.

— Ну да. Сразу видно, что вы здесь все расисты.

— Это ваша интерпретация, месье.

Пример № 9

М: Вы не хотите мне помочь. Вы расист.

— Простите меня, но в данный момент это ВЫ, мадам, указываете на социальные различия, а не я.

Или: Вы знаете у кому вы это говорите? Ладно, давайте будем серьезными.

Или же: Это слишком просто, так сейчас не поступают!

Пример № 10

В службе по распределению жилья.

М: Если бы я был иностранцем, мне бы предложили кучу недорогого жилья!

— Могу вас заверить, что я нахожусь здесь как раз для того, чтобы опровергнуть этот слух. Не беспокойтесь по этому поводу.

— Тогда сделайте что-нибудь для меня.

— Я сделаю все, что должна сделать.

Пример № 11

М: У государственных служащих больше привилегий!

— Что вы хотите услышать в ответ на это?

Пример № 12

М: У меня такое впечатление, что у вас тут не очень много работы, я вам добавлю!

— Вы видите только часть картины, это нормально. Итак, что я могу для вас сделать?

Пример № 13

М: Вы настоящие чиновники!

— Вам, кажется, это надоело.

Пример № 14

Провокация посредством соблазнения.

М: Во сколько вы сегодня заканчиваете работу?

— В один из часов. (Улыбнуться.)

— То есть?

— То есть, к сожалению для вас, ничто не обязывает меня отвечать на этот вопрос.

— Это печально.

— Не всегда все получается!

Пример № 15

В ярости от того, что не может получить желаемое, манипулятор начинает угрожать.

М: Назовите мне ваше имя!

— Я сделаю еще лучше: я позову свою руководительницу.

Пример № 16

Телефон звонит четыре раза, и лишь затем вы снимаете трубку.

М: Чем вы там занимаетесь? У вас никого нет, что ли?

— Уверяю вас: мы работаем, но не только с телефоном, но и с клиентами, которые тоже присутствуют в офисе. (Вежливо.)

Пример № 17

М: Просыпайтесь! Пора идти домой!

— Ой! Как хорошо, что вы пришли и спасли нас! (Улыбнуться.)

Пример № 18

М: Ну как, вы не слишком устали? (Ирония.)

— Поскольку вы со мной вежливы, я буду держаться до конца. Что я могу сделать для вас? (Улыбнуться.)

Пример № 19

М: Мы вам платим.

— Вы абсолютно правы, но вы знаете, что не одни вы можете это делать?

Пример № 20

Манипулятор отказывается назначать встречу на предложенное число.

М: Но я должен попасть к нему на прием! Здесь же государственное учреждение!

— Я прекрасно понимаю, месье. Вы имеете право на прием . У каждого есть это право. В данный момент вопрос не о праве, а о дате, на которую можно назначить встречу. Иногда мы делаем то, что хотим, а иногда то, что можем!

Пример № 21

М: Это неприемлемо. Я вас предупреждаю: я напишу жалобу вашему директору.

— Напишите ему, если хотите.

Пример № 22

В службе неотложной помощи.

М: Вы пропускаете этих людей вперед меня! Почему это, интересно?

—Дело в том, что им действительно срочно нужна помощь.

— Действительно срочно... Я все понял. Это потому, что я черный, да?