Елена Хлевная - Где твоя волшебная кнопка? Как развивать эмоциональный интеллект

Теперь, когда получается узнавать эмоции, переключать их или вызывать и правильно понимать, пора переходить к четвертому уровню – начинать их грамотно использовать.

Разберем одну из типичных ситуаций и проследим, как работает развитый эмоциональный интеллект.

Вас жестко подрезали на дороге. Вы оказались в нескольких сантиметрах и нескольких секундах от аварии. В этот момент в голове у большинства из нас рождаются злость, гнев, а иногда мощный дракон по имени Ярость поднимает голову. Он требует, чтобы вы догнали подрезавшего урода, вытащили его из машины, дали ему – в челюсть, битой – по стеклу и обложили матом с ног до головы.

Есть выбор: либо дракон по имени Гнев поведет вас в ситуации, либо ситуацию будете вести вы.

Укрощаем дракона, соединяем мышление с телом. Алгоритм такой.

1. Спрашиваете себя: какую эмоцию сейчас испытываю? Гнев!!! На сколько баллов? На десять!!! Еще сложно, но вы уже ведете. Не гнев ведет, а именно вы его, вы его спрашиваете, вы его измеряете. И это первый шаг, первый крючок, первый зацеп, который позволит удержаться и не сорваться вместе с лавиной эмоций.

2. Вдох и выдох. Говорим про себя (или вслух): «Вдох» и делаем вдох. Говорим: «Выдох» и делаем выдох. Забрасываем и укрепляем второй крючок. Дыхание соединяется с мышлением.

3. Дальше развиваем эту сцепку. Контроль за положением тела: что я сейчас делаю? Сижу в машине. Что я сейчас слышу? Шум мотора, звуки проезжающих рядом машин, музыку из динамиков автомобиля. Что я вижу? Дорогу, машины, деревья вокруг трассы. Что я чувствую в центре лба, центре ладоней, центре стоп? Напряжение, сжатие, легкую боль.

4. И еще раз – какая сейчас эмоция и на сколько баллов? Гнев, баллов на 7–8.

Все, к этому моменту дракон по имени Гнев укрощен и оседлан. Вы ушли от бесконтрольного эмоционального заноса и перешли к состоянию, которое является управляемым.

5. Дальше просто «включаем голову». Чего я хочу в этой ситуации? Что мне помешает? Что поможет? Какие варианты есть, что можно сделать и что я сейчас реально сделаю? Эмоция снижена до управляемого уровня, теперь начинаем действовать.

Однажды в горах группа шла в базовый лагерь. Неожиданно налетел ветер, принес тучи, и хлынул дождь. Группа остановилась. Кто-то в сердцах ругнулся, кто-то заворчал, мол, осталось каких-то 10 километров. Дождь не прекращался, группа стояла и решала, что делать. Уставшие и промокшие девушки плакали, но плакать в дождь с ветром – пустое занятие. Другие апатично молчали, третьи предлагали просто идти. Предлагавшие просто начать двигаться к лагерю убедили всех. Так и сделали – пошли. Еще километра два шли под дождем. Потом он стих так же неожиданно, как начался. Выглянуло солнце, ветер стал теплым и почти ласковым. Когда группа вернулась в базовый лагерь, все уже высохли и согрелись.

– Ну как вы там? Говорят, ливень был жуткий? – встретили их вопросами.

– Нормально, дождь был, промокли сначала, но дошли нормально.

Управлять своими эмоциями, собой – так же, как управляют автомобилем. Сел человек в машину и поехал. Захотел – поехал налево, захотел – направо. Может поехать быстрее, а может медленнее. Автомобиль управляется человеком. Можно научиться управлять эмоциями и реагировать на ту или иную информацию, событие, человека так, как захотите, а не так, как привыкли. Вы просто сможете сформировать новые привычки, а следовательно, и новый характер.

Снижение степени интенсивности эмоции – это первый шаг к управлению ею. Второй шаг – переход от одной эмоции к другой. Если разложить эмоции по интенсивности (горизонталь) и по позитивности/негативности, то получится примерно такой термометр (рис. 8.3).

Рис. 8.3. Эмоциональный термометр

Любая из наших эмоций несет нам информацию, проявляется в физиологии и может быть правильно понята и использована. При этом если вы не управляете этим процессом, значит, им управляет кто-то другой. Причем это может быть управление вашим ресурсом не в ваших, а сугубо в чужих целях, то есть манипуляция.

Развитый эмоциональный интеллект дает возможность защититься от манипуляции и существенно повысить свой (или коллективный) ресурс. В этом эмоциональный интеллект схож с классическими восточными единоборствами, в которых победа – это победа без сражения. А если сражаться все же придется, то для победы потребуется особое состояние – состояние воина или бдительной расслабленности. Когда человек сбрасывает мешающие победить сильные эмоции, становится спокойным, уравновешенным и применяет нужную технику в соединении с нужной эмоцией.

Технология работы эмоционального интеллекта в общем (без учета индивидуальных особенностей) может выглядеть так.

1. Снижение высокой степени эмоций, переживаемых в данный момент.

Описанный выше прием укрощения дракона по имени Гнев могут дополнить простые мимические, дыхательные или физические (если это позволяет ситуация) упражнения для сбрасывания эмоции.

2. Переключение эмоций, как только это стало возможным, через близкую, нейтральную.

Вспомнить, что любая эмоция несет информацию, прочитать ее. Агрессия может быть показателем страха; подавленность, чувство вины – высокой степенью ответственности и т. д. Поняв это, можно задать себе вопрос: а чего не хватает, чтобы эффективно разрешать конфликт? Может быть, проявляя агрессию, партнер по переговорам опасался, что его интересы не будут учтены? И надо просто обозначить и обсудить интересы всех сторон?

Обсуждать можно только в состоянии принятия. Эту эмоцию – принятие – и нужно вспомнить, вызвать, ощутить. Важно не путать принятие со смирением и покорностью. Принятие – это констатация факта: да, реальность такова (неважно, ужасна она или ужасно прекрасна), и я принимаю ее такой, какая она есть. И исходя именно из этой реальности я могу действовать. И для того, чтобы действовать эффективно в этой реальности, мне нужна эмоция…

3. Вызов нужной эмоции.

• Дыхательные упражнения. Зажмите правую ноздрю, вдохните и выдохните несколько раз исключительно через левую ноздрю. Полезно соединить такое дыхание с мысленным представлением – с каждым вдохом принятия становится все больше, вы как бы вдыхаете его вместе с воздухом.

• Изменение положения тела, рук. Поместите правую ладонь поверх области сердцебиения и удерживайте ее до окончания упражнения. Обратите внимание, как ровно и спокойно бьется сердце. Мягко понажимайте несколько раз на центр мясистой области между большим и указательным пальцем. С убежденностью произнесите про себя фразу: «Я принимаю себя, других людей, эту ситуацию».

• Используйте воспоминание. Если вы венчались в церкви, вспомните слова клятвы: «В богатстве и бедности, в болезни и здравии…» Примите ситуацию такой, какая она есть, – с «богатством и бедностью», с противоречиями, которые нужно обсудить и разрешить.