Марина Мелия - Главный секрет первого года жизни

Но если няня ведет себя на собеседовании безукоризненно, это не значит, что она так же безукоризненно будет выполнять свои обязанности. Поэтому чем более умело, более искусно подает себя няня, тем внимательнее стоит к ней приглядеться.

В надежде «продать себя подороже» няня, конечно, постарается продемонстрировать свои сильные стороны, будет контролировать каждый жест, взвешивать каждое слово. Чтобы увидеть ее истинное лицо, нам придется перейти на другой уровень общения, сделать его более свободным и непринужденным — тогда она, скорее всего, ослабит самоконтроль и «поднимет забрало». Чтобы общение было продуктивным, нам предстоит совместить два разнонаправленных коммуникативных вектора — контакт и анализ, эмоции и оценку, а это совсем не просто.

Когда мы «наводим мосты» располагаем, приближаем к себе собеседницу, мы проникаемся к ней симпатией или, наоборот, антипатией. У нас может появиться предвзятое отношение, которое, безусловно, мешает анализировать то, что она говорит. Если же мы сосредоточены только на анализе и оценке и не поддерживаем эмоциональный контакт с претенденткой, скорее всего она перед нами не раскроется.

Беседуя с соискательницей, трудно перейти с однозначной роли работодателя-хозяйки на роль партнера по диалогу. Но даже если нам это удается, нужно продолжать наблюдать за беседой как бы «сверху» и анализировать ее содержание — иначе говоря, опять работать на два фронта: быть равноправным контактирующим партнером и одновременно контролирующим, анализирующим ситуацию интервью работодателем.

Решать сразу две задачи всегда сложно. Тем более что мы, как правило, проводим несколько собеседований подряд. Но если мы с этим справимся, у нас будут все шансы понять, чтó претендентка представляет собой на самом деле.

Еще один важный момент: в ходе интервью мы должны разделить оценку профессиональных и личностных качеств будущей няни.

Как правило, если соискательница оказалась приятной в общении, мы, попав под обаяние ее личности, готовы думать, что и няня из нее выйдет «что надо». А если у нас возникла негативная установка, потому что в первые минуты она была слишком зажата, или не уверена в себе, или, наоборот, чересчур раскована, то мы начинаем сомневаться в ее профессионализме.

Чтобы быть более объективными в оценках, воспользуемся старым, проверенным способом — разложим характеристики претендентки по двум «корзинкам»: в первую отправим все, что говорит о ней как о специалисте, а во вторую — то, что свойственно ей как личности.

С содержимым первой «корзинки» все более или менее понятно. Есть знания, умения, опыт, которые можно «замерить», имея в руках резюме и задав по нему конкретные вопросы: «Где вы работали раньше, в каких семьях, с какими детьми?», «Что входило в ваши обязанности?», «Почему вы ушли с того или иного места работы?» И тогда станет ясно, действительно ли няня имеет тот опыт, о котором сообщает в своем резюме.

Иногда няня приписывает себе определенный опыт, а на деле, может быть, в одной семье она успела пару раз встретить ребенка из школы, а в другой — время от времени заменяла свою сестру и гуляла с детьми. Очень важна «прозрачность» ее жизненного и профессионального пути, всех его переходов: где человек был, что делал и почему уходил (выросли дети, семья переехала и т. д.). В ее трудовой биографии опасны «пробелы», которые няня не в состоянии четко объяснить. Но если она после ухода из одной семьи (по понятным и определенным причинам) снова ищет работу няни, значит, для нее это действительно уже профессия.

Со второй «корзинкой» все гораздо сложнее. Нам надо составить представление о личности будущей няни: о ее характере, мотивации, работоспособности, уровне культуры, понять, насколько она порядочна, трудолюбива, стрессоустойчива, сможет ли она вписаться в нашу семью. Личные качества — это то, что не подтвердит ни один диплом. Няня может виртуозно пеленать, ловко менять памперсы, но при этом оставаться холодной, безразличной, грубой. Поэтому бессмысленно полагаться на наши прямые вопросы и ее однозначные ответы.

Чтобы понять претендентку, необходимо, с одной стороны, видеть ее в целом, а с другой — рассматривать ее поведение и особенности взаимодействия «точечно», по конкретным параметрам: такое сочетание и позволит выявить интересующие нас качества. Обобщая многолетний опыт интервью, я бы предложила обратить внимание на то, как няня выглядит, «о чем» она говорит и «о чем» молчит. Оценивая соискательницу по этим трем ключевым параметрам, мы сможем за относительно короткое время сделать содержательные выводы.

Внешний вид человека, с которым мы беседуем, создает у нас определенную установку восприятия, а значит, «запускает» реакции, которые мы не осознаем. Эта установка формируется в первые 15 секунд общения, а дальше на нее «нанизываются» другие наблюдения.

Внешний вид может стать отвлекающим фактором, увести нас в сторону — это «блесна», на которую можно поймать будущего работодателя, и опытные соискательницы отлично это понимают и сознательно этим пользуются. Одежда дает возможность или подчеркнуть те качества, которые они хотят выделить как свои плюсы, или спрятать, завуалировать те, что считают своими минусами. Иначе говоря, одежда может использоваться и как «яркая упаковка», и как «камуфляж».

У каждого из нас есть собственное представление об идеальной няне: одни мечтают о сухопарой английской бонне, другие — о теплой, дородной деревенской «нянюшке». Менеджер, который инструктировал кандидатку в агентстве, наверняка рассказал ей и о нашей семье, и о наших предпочтениях. И вполне вероятно, что на собеседовании нам преподнесут именно то, чего мы так ждали, — «няню нашей мечты»: кто-то увидит чопорную даму в строгой белой блузке, а кто-то — мягкую, вальяжную тетушку в пышной юбке, с русской шалью на плечах.

Когда мы беседуем с человеком, который устраивает нас по внешним параметрам, нам начинает казаться, что он соответствует той позиции, применительно к которой мы его рассматриваем. Одежда цепляет наше внимание, и вот мы уже готовы приписать претендентке определенный профессиональный опыт, социальное положение, уровень материальных притязаний только исходя из того, как она выглядит! Например, в общественном сознании есть представление о том, как выглядит няня «а-ля Мэри Поппинс» — почти как актриса Наталья Андрейченко в популярном фильме: красивая, активная, уверенная в себе, одетая строго, элегантно и со вкусом.