Джон Бальдони - Быть лидером. 50 способов добиться впечатляющих результатов

Исследуйте старые бизнес-планы. Я так и слышу ворчание: мы и так потратили слишком много времени на создание новых, чтобы заморачиваться со старыми. И все же – к делу. Изучение планов пятилетней и десятилетней давности даст вам представление о том, что получилось, а что нет. Анализ поможет понять, почему это так. Если этого недостаточно, опросите людей, воплощавших эти планы. Почему этот товар был недостаточно успешен? Его плохо вывели на рынок, некачественно обслуживали или имела место ошибка маркетологов? А эту сервисную инициативу, по всей видимости, плохо исполняли? Обещали слишком многое, а делали недостаточно? Задача не в том, чтобы пристыдить кого-то, а в том, чтобы учесть опыт планирования и исполнения прошлых периодов. Если вы залезете в относительно давнее прошлое, люди в меньшей степени будут чувствовать свою ответственность и станут откровеннее.

Возвращайтесь к ошибкам прошлого. Самая большая глупость, которую совершают новые управленческие команды – избавление от всего и вся, что ассоциируется с прежним руководством. В случае если имели место мошеннические действия, это может быть оправданно, но в большинстве других ситуаций это слишком опрометчивый шаг. Скажем, уже потому, что прежнее руководство наверняка делало что-то правильно, и люди, которые в этом участвовали, находятся рядом. Но самое главное в том, что выметание прошлого широким взмахом метлы может привести к повторению ошибок. Почему? Потому что чистая информация лишена памяти. Это урок, который должны помнить новые члены правительства и руководители администрации.

Руководители администрации приходят и уходят, а бюрократы остаются всегда. Их знание – ценный актив для будущего организации. Так или иначе, новые сотрудники должны дать понять, что пришли работать с этими людьми, а не против них.

Храните историю компании. Аптечная сеть Walgreen’s – компания, которой удалось сохранить свою самобытную культуру, подпитывая ее энтузиазмом и энергией современных тенденций. В начале прошлого века Чарлз Уолгрин создал в Чикаго семейную лавочку, которая довольно быстро превратилась в сеть аптек, торговавших не только лекарствами (приготовленными, как было тогда принято, тут же, на месте), но и самым широким ассортиментом полезных предметов – вплоть до отдела кулинарии, созданного по инициативе миссис Уолгрин. Из замечательной истории, описанной в книге Джона Ю. Бэкона «Всеамериканская аптека на углу», мы знаем, что не все, к чему прикасался Уолгрин, сразу же зеленело, но он не сдавался и шел вперед. Walgreen’s относилась к покупателям по-соседски, потому что они и были соседями; но и сегодня, когда компания является крупнейшей аптечной сетью Америки, в ее торговых точках заботливо поддерживается атмосфера простецкой общительности и приветливости.

Взгляд назад для движения вперед

Но увязнуть в прошлом тоже плохо. Вы лишаетесь возможности воспринимать новые идеи, ощущать перемены или действовать вне привычных рамок. Прошлое способно завораживать. Переживать заново чувство успеха приятно, кроме того, подобные воспоминания успокаивают. Такие комфортные ощущения заглушают память о трудностях, которые пришлось пережить для достижения успеха – и действуют расслабляюще.

Очень поучительно взглянуть на бизнесы, пережившие два рыночных цикла и более. Придумать и вывести на рынок нечто замечательное – большое достижение. Перейти к идее второго поколения и пережить один или два спада – великое достижение. Устойчивостью своего успеха компании в большей степени обязаны умам своих людей, чем блеску продуктов. А кроме умов, это еще упорный труд, дисциплина и настойчивость. В трудное время люди становятся еще упорнее и изобретательнее. Помнить о прошлом важно, но не в виде хроники событий, а для извлечения уроков. Эти уроки дают импульс движению вперед.

Урок 50

Юмор: расслабьтесь, это всего лишь работа

Чувство юмора – умение посмеяться над тем, что вы должны были получить, но не получили.

Лэнгстон Хьюз, американский поэт, прозаик, драматург

Жизнь – трудная штука. Поэтому иногда надо просто расслабиться и от души похохотать. Смех приносит катарсис и облегчение.

В своей книге «Клинтон и я» юморист Марк Кац рассказывает, как убеждал Билла Клинтона начать свою речь на годовом собрании Alfalfa Club, состоявшем из представителей медиа и бизнесменов, с шутки. Дело было в 1995 году, сразу после выступления Клинтона с посланием к Конгрессу, которое продолжалось один час и двадцать одну минуту – и в этой связи подверглось всеобщей критике. Кац считал, что если Клинтон поставит перед собой кухонный таймер для варки яиц, то покажет себя не лишенным чувства юмора человеком, отдающим отчет в собственной склонности к многословию. Клинтон воспротивился таймеру в самом начале, но поставил его перед собой, отвечая на один из вопросов. Это оказалось самой удачной шуткой вечера. Клинтон был продолжателем традиции многих президентов, для которых юмор был главным средством создания контакта с любой аудиторией – вне зависимости от ее партийной принадлежности. (20)

Великий уравнитель

Не стоит считать, что юмор не соответствует высоте вашего положения. Наверное, лучшим шутником из обитателей Белого дома был Рональд Рейган: бывший актер имел в своем багаже массу веселых историй для того, чтобы создать непринужденную обстановку или подчеркнуть сказанное. Юмор – великий уравнитель, который одинаково действует на всех. Хотя понятие о смешном разнится в разных культурах, общим является желание посмеяться. Лидер обязательно должен обладать чувством юмора и поощрять его проявления на работе. Юмор можно использовать в качестве помощи в руководящей работе: он укрепляет связи между людьми, улучшает настроение и как результат способствует более плодотворной работе. Вот несколько способов разрядить обстановку на рабочем месте.

Подшучивайте над собой. Юмор хорошо помогает президентам, поскольку делает их доступнее, человечнее и ближе каждому из нас. Очень удачно острил Джон Кеннеди, причем часто – в свой собственный адрес. После провала операции в заливе Свиней он заметил: «У успеха множество отцов, а неудача – всегда сирота». Он, правда, признал свое «отцовство» в этом случае – и его популярность резко пошла вверх. Используя юмор, менеджеры должны сначала посмеяться над собой и лишь потом – над другими. Делая себя мишенью для шутки, можно признать собственные слабости и, следовательно, дать возможность указать на недостатки других. Не забывайте: с юмором можно относиться к чертам, связанным с работой, но никак не к личным качествам. Например, можно подшучивать над рабочими привычками, ни в коем случае не затрагивая образ жизни.