Патти Брайтман - Как говорить «нет» без угрызений совести. И сказать «да» свободному времени, успеху и всему, что для вас важно

• Спасибо за смету. Я сравню ваше предложение с другими и, возможно, вернусь к вам.

• Не уверена, что есть смысл вкладывать такие деньги в эту развалюху. Подумаю и дам вам знать.

• Вы считаете, что передним колесам осталось ездить всего несколько тысяч? Ну, я и проеду эти несколько тысяч на них, а потом вернусь к вам, чтобы их поменять. Но сегодня я не готова это сделать.

Прежде чем вы наймете кого-то, чтобы покрасить дом, отремонтировать кухню или присматривать за детьми, вы наверняка переговорите с несколькими возможными кандидатами, чтобы понять, насколько они вписываются в ваш график, ожидания от результатов работы и бюджет. Особенно это касается нянек — вы совершенно точно захотите убедиться в том, что ее характер и темперамент соответствуют потребностям вашей семьи. Вы проверите рекомендации, а если речь идет о ремонте, получите несколько вариантов сметы.

В результате кто-то из кандидатов получит работу, а кто-то нет, и будет правильно сообщить им о вашем решении. Не стоит оставлять их в неведении, поскольку они могут отказываться от других заказов в ожидании вашего и в любом случае должны будут пересматривать свой рабочий график. Информировать об отказе будет легче, если вы сообщите его причины и эти причины будут связаны с неудобным графиком или неподходящей ценой, но не с причинами личного характера.

Совет для робких: позвоните, когда вы рассчитываете на автоответчик и оставьте ваш отказ на нем.

Далее — несколько вариантов:

• Спасибо, что приехали и подготовили для нас смету. Мы нашли других подрядчиков, которые готовы начать раньше/сделать эту работу быстрее. Еще раз спасибо за ваше время, я буду иметь вас в виду на будущее.

Строители и ремонтники всегда интересуются, насколько их цены конкурентны, поэтому, если решающим фактором в принятии решения были деньги, не стесняйтесь сказать им об этом:

• Я получил несколько предложений, и ваше было одним из самых дорогих. Еще раз спасибо за ваше время.

Некоторые подрядчики обосновывают свои высокие цены лучшим качеством работ или услуг, и, вполне возможно, это действительно так. Однако бюджет может оставаться для вас самым важным фактором:

• Я знаю, что вы делаете свою работу с высочайшим качеством, и цены отражают это. Но в нашем случае это было бы излишним. Для меня это в первую очередь вопрос бюджета, поэтому я заказал малярные работы другому подрядчику.

Когда вы отказываете кандидату, объясняйте причины и старайтесь сказать что-то позитивное. Если вы готовы рекомендовать ее другим родителям, обязательно скажите об этом:

• Я поняла, что мне нужен кандидат с более гибким графиком, и наняла женщину, которая может приходить по утрам, если кто-то из детей заболел. Вы готовы выходить на подмену, если это потребуется? Если да, я непременно буду иметь вас в виду, и дам ваши координаты другим родителям, которым это может быть нужно. Здесь всем всегда нужны няньки!

• Вы прекрасно обращаетесь с детьми, и у вас блестящие рекомендации, но я не смогу платить вам столько, сколько вы просите. Мы решили нанять девушку, которая будет обходиться нам немного дешевле. Спасибо за то, что встретились с нами! С таким опытом вы будете кому-то очень полезны.

• Я решила нанять женщину с большим опытом, чем у вас. Иногда мои дети становятся очень проблемными, и нужен человек, который будет утихомиривать их, когда они распоясываются. Но вы нам очень понравились, и я уверена, что для некоторых семей вы будете просто находкой. Если меня кто-то будет спрашивать, я могу дать ваши координаты?

Если кандидатура вам не понравилась, вы не готовы ее рекомендовать и не можете заставить себя произнести что-то из приведенного выше, ограничьтесь следующим:

• Хочу вам сообщить, что я наняла другого человека на эту должность. Мы нашли женщину, которая идеально нам подходит. Спасибо, что нашли для нас время, и удачи!

В своем бизнесе Патти — жесткая переговорщица, привыкшая говорить «нет» многократно в течение дня. Тогда почему же она оробела, когда потребовалось сказать подрядчику, что он поставил ей не ту ванну?

Все, кто когда-либо переживал ремонт, знают, что множество вещей может пойти не так. Совершаются ошибки. Нарушается коммуникация. Вы разрешаете устанавливать правила другим, потому что считаете, что они разбираются в проблемах лучше вас, или просто потому, что уже больше не можете принимать решения. («Каким цветом? Не знаю каким! Выберите любой и прекратите задавать мне все эти вопросы!»)

Ремонт требует терпения и внимательности. И в его ходе могут происходить действительно крайне неприятные вещи, если только подрядчик не является вашим близким другом. Сократите количество проблем, задавая максимальное количество вопросов до начала работ, и внимательно изучите контракт с подрядчиком прежде, чем соберетесь его подписывать. А после того как работы начнутся, вам все равно придется говорить «нет» по поводу не той ванны, не той стяжки или еще чего-нибудь не того. Если вы не сможете говорить «нет» в необходимых случаях, дело кончится тем, что вам придется жить в том, что получилось (еще и заплатив за это).

Мы рады сообщить о том, что после долгих консультаций со всеми друзьями Патти наконец смогла возразить своему подрядчику и получила именно ту ванну, которую хотела. Ее слова при этом и еще несколько примеров того, как возражать подрядчикам и дизайнерам, не разделяющим вашу точку зрения на дом-мечту:

• Извините, это не то, о чем я просила. Будет правильно, если вы это демонтируете и установите именно то, что выбрала я, за свой счет.

• С этой посудомоечной машиной все в порядке, мы не собираемся ее менять. Она нас вполне устраивает.

• Нет, нам не нужен новый холодильник. То, что вы предлагаете, — просто замена ради замены, и это пустая трата денег.

Что будет, если вам положили новую плитку, которая вам совершенно не нравится, несмотря на то, что она так хорошо смотрелась в журнале? В условиях ремонта это всегда ситуация «либо вы говорите сейчас, либо остаетесь с этим жить». Вы легко можете менять свое мнение, пока готовы оплачивать дополнительную работу и материал и заранее согласны с удлинением сроков. Вы можете задать прямой вопрос о том, сколько это будет стоить, но можно использовать завуалированную форму: