Патти Брайтман - Как говорить «нет» без угрызений совести. И сказать «да» свободному времени, успеху и всему, что для вас важно

• Да, я помню, что выбирала эту плитку, но после того, как вы ее положили, она мне что-то совсем разонравилась. Что, если я попрошу вас ее поменять?

Когда вы решили, что замена стоит того, скажите так:

• Теперь я понимаю, какую ошибку совершила! Если эту плитку не поменять, я буду мучиться с ней всю оставшуюся жизнь!

Подрядчик или дизайнер может уговаривать вас согласиться на стиль, который вам не нравится, или отговаривать вас от того, к чему у вас лежит сердце. Не позволяйте убедить себя в том, что «эксперту виднее». Если речь идет о вкусах, главное — это ваш вкус. Укрепитесь в своем решении сказать «нет», представив себе дом, в котором вы хотите жить после того, как эксперты закончат свои дела и исчезнут.

• Я знаю, что это очень стильно, но мне неудобно будет в этом жить.

• Учитывая образ жизни нашей семьи, минимализм представляется мне не лучшим стилевым решением.

• Возможно, шестидесятые и возвращаются в моду, но этот желто-оранжевый пушистый ковер совершенно не в моем стиле. Я скорее бежевая девушка.

• Я как-то никогда не думал поставить канделябры. Если честно, эта идея мне совершенно не нравится. Давайте обойдемся без них.

• Жаль, что вам не нравятся обои под зебру — я их обожаю! Они напоминают мне о волшебных моментах моих африканских сафари. Я решил сменить дизайн квартиры, в первую очередь имея в виду именно их, поэтому их обязательно нужно использовать.

Парикмахеры — забавные люди, во всяком случае те, с которыми мы имели дело. Может быть, это происходит потому, что они работают в салоне, куда приходят разные люди с разными вкусами. Может быть, и так. Но нам кажется, что люди, которые стригут волосы за деньги, на самом деле вольные художники. Им нравится веселиться, и они все время пробуют какие-то новые идеи. Но есть вопрос: всегда ли вы готовы носить какую-нибудь их новую идею на своей голове?

Как будет выглядеть ваша прическа, должны решать вы, если, конечно, вы не предпочитаете сюрпризы. Здесь очень важно умение предотвращать. Обсудите вашу стрижку до того, как будут пущены в ход ножницы.

Чтобы успешно сопротивляться предложениям, от которых вы не в восторге, используйте следующее:

• Возможно, я и буду выглядеть мило с цветным ирокезом на голове, но я буду не очень комфортно себя чувствовать. Это не совсем мой стиль.

• Я бы очень хотела, чтобы ты каждое утро делала мне прическу. Я так классно выгляжу, когда выхожу отсюда! Но с такой прической очень много возни, и я сама просто не справлюсь. Здесь нужно час укладкой заниматься, а у меня на это нет времени. Мне нужно что-то с минимальным уходом — помыла голову, и вперед!

• Все говорят мне, что я и так красива, а от добра добра не ищут! Сделай мне такую же прическу, как в прошлый раз.

Ну, бывает: Андре слегка увлекся работой ножницами или немного передержал краску. Но за такие деньги вы заслуживаете лучшего.

Любой хороший парикмахер постарается бесплатно исправить свои ошибки в случае, если клиент серьезно недоволен прической. Поэтому, если вам хочется плакать при виде своего отражения в зеркале, не стоит молча страдать. Поделитесь своим горем с вашим парикмахером, но будьте предельно точны в его описании. Чем подробнее вы опишете, что конкретно вас не устраивает, тем легче будет решить проблему.

• Вы оставили слишком много волос вокруг лица. И я хочу, чтобы вы убрали побольше спереди.

• Этот цвет мне не идет. Он чересчур насыщен. Можно приблизить его к моему натуральному?

• Вы их слишком сильно завили, мне так не нравится. Можно теперь слегка разгладить?

Если вы понимаете, что вам не нравится результат уже после того, как ушли из салона, позвоните и назначьте время для внесения исправлений:

• Я пыталась убедить себя, что мне нравится, но на самом деле это не так. Я хочу заехать, чтобы вы слегка подправили мою прическу.

Ваш стилист — художник, который не считает необходимым жертвовать свободой самовыражения в угоду вашим пожеланиям?

Если он относится к вам, как к неодушевленному предмету и не хочет прислушиваться, не нужно относиться к этому как к данности. При первой возможности вам следует встать и уйти. Скажите мэтру:

• Я считаю, что мы друг друга не поняли. Ничего не получается. Я ухожу.

И поищите другого, не такого капризного мастера.

Мы считаем, что хороший мастер — это тот, кто делает вас красивой, с кем приятно общаться, и он не старается всучить вам дорогостоящие продукты по уходу за собой. Если в салоне вам начинают предлагать что-то купить, обычно достаточно вежливого «Нет, спасибо». Но если на вас начинают давить, сопротивляйтесь:

• Да, неплохие средства. Но я вполне довольна тем, что у меня есть.

• Если честно, это очень дорого. Я не готова тратить столько на гель для укладки.

• Живу же я всю жизнь без «Интенсивного кондиционирующего состава с использованием революционных смягчителей», и ничего. Думаю, что и еще поживу без него. Но все равно спасибо!

Недавно наша знакомая Гейл спокойно прогуливалась по универмагу Bloomingdale’s, когда к ней подошла продавщица и предложила бесплатную консультацию по уходу за кожей. Гейл вежливо отказалась. В ответ она услышала «Вы уверены? Я могу прямо сейчас сказать, что с вами не так!». Потрясенная этим хамством, Гейл не сообразила, что ей нужно было ответить: «Я знаю, что со мной не так — я трачу время на разговор с вами!» Возможно, этот ответ пригодится вам.

Если хотите убедиться в собственном несовершенстве, вам в этом с удовольствием помогут толпы продавцов косметики, стопки глянцевых журналов и тонны рекламных рассылок. Они укажут на то, о чем вы бы никогда сами и не узнали: у вас слишком тонкие губы, слишком густые брови, слишком крупный нос… и это только ваше лицо. Пользоваться неуверенностью покупателя — испытанная и надежная техника продаж. И нет ничего удивительного в том, что эту неуверенность женщин используют в первую очередь. Похоже, чем больше вы начинаете верить во все эти новости парфюмерно-косметической отрасли, чем больше начинаете тратить на идеальное лицо, идеальные волосы и идеальную фигуру, тем более удручающим окажется результат. Чем более хрупким является ваше представление о себе, тем труднее вам ответить отказом на предложение купить ту или иную косметику или услышать, «что с вами не так».