Кристиан Буш - Неслучайная случайность. Как управлять удачей и что такое серендипность

Однако, как заметил колумнист The New York Times Томас Фридман, такие события, как «арабская весна», «Захвати Уолл-стрит» и другие протесты, продемонстрировали один потенциальный минус технологий – они позволяют нам больше общаться, но не обязательно побуждают больше сотрудничать. Действительно, люди часто подменяют реальные действия активностью в социальных сетях [188] https://goo.su/7sRx . , и это возвращает нас к тому, как важно иметь чувство направления, которое должно стать нашим проводником.

А вот еще более удивительный факт: если соцсети недостаточно разнообразны, они могут сделать серендипность недоступной. «Чрезмерное внедрение» часто препятствует серендипности, поскольку мы привыкаем к общей позиции, а за ней не следуют некоторые отклонения или неожиданные знакомства. Это особенно касается однородных, сплоченных сетей. Издание The Wall Street Journal провело поразительное сравнение между лентами новостей в Facebook у демократов и республиканцев. Невероятная самореферентность обеих сторон подкрепляет систему убеждений и заставляет сторонников обеих партий испытывать чувства правоты и принятия – но при этом мешает ставить под сомнение свои мысленные модели и воззрения [189] http://graphics.wsj.com/blue-feed-red-feed/ . .

Наше исследование кенийских племен показало похожие выводы относительно самореферентности. Связь между группами возможно было установить только в том случае, если удавалось проложить мосты через внутренние границы, используя творческий подход, – и заново определить общую идентичность (например, на основе общих интересов вроде спорта) [190]. Ректор Лондонского регентского университета лорд Майкл Гастингс называет это «пониманием правил другой игры» и движением 4 % (в данном случае этнического меньшинства, на которое он ссылается) к 96 % (большинству) путем изучения их образа действий и интересов.

Это относится и к организациям, особенно когда речь заходит о разрозненности и информационной асимметрии. Возьмем, например, Diamond Bank (который сейчас входит в Access Bank) – один из ведущих финансовых институтов Нигерии. Именно туда бывший генеральный директор Узома Дози со своей командой внедрил Yammer – социальный инструмент, с помощью которого можно интегрировать политику открытых дверей в цифровой мир. Изначально этот инструмент был разработан для получения обратной связи о некоторых установках корпоративной политики.

В отличие от других компаний, где Yammer никак не повлиял на взаимодействие сотрудников, здесь он сработал. Почему? Сотрудникам разрешили использовать функцию чата для неофициальных разговоров друг с другом обо всем, начиная от политики компании и заканчивая выбором кино для вечернего просмотра. По словам Узомы, показатель принятия достиг 90 % не потому, что люди очень хотели дать обратную связь (хотя происходило и это), а потому, что они создали собственные неформальные группы на основе хобби, убеждений и идеалов. Так формировались серьезные и не очень серьезные группы с абсолютно разномастными должностями, религиями и географией. Генеральный директор в Лагосе мог подружиться с новым сотрудником на северо-востоке Нигерии – и все из-за общих вкусов в кино. Благодаря возможности неожиданных знакомств прочные связи появились внутри всей организации.

Но все триггеры серендипности в мире ничего не стоят без соединения точек.

Можете припомнить один из тех моментов, когда все встает на свои места? Часто опыт серендипности заключается именно в этих моментах, когда у нас мурашки бегут по коже и мы кричим «Ага!». О это волшебное переживание, которое возникает в миг, когда, казалось бы, несвязанные вещи вдруг соединяются в общую картину! Или не менее волшебное переживание – когда кто-то другой видит в нас то, чего мы сами не замечали, и соединяет точки для нас.

Некоторые люди соединяют точки интуитивно. Когда начинающий рэпер Аадарш Гаутам, известный под сценическим именем Hyphen, выложил видео в Instagram, его лайкнул ведущий лондонского радио Soho. Что большинство людей сделали бы с этим триггером? Вероятно, они были бы взбудоражены, но оставили бы все как есть – и серендипность не случилась бы.

Что же сделал Аадарш? Он написал этому радиоведущему сообщение о том, что было бы неплохо обсудить с ним песню. Ведущий ответил, что будет рад встретиться. Аадарш спросил, есть ли возможность выступить, – ведь ему было проще все показать, чем рассказать. «В таком случае почему бы тебе не спеть в прямом эфире на радио?» – предложил ведущий.

Они договорились о времени выступления, и Аадарш с большим волнением его ждал. Незадолго до назначенного дня ведущий сообщил, что перешел на радио Би-би-си, где ему предстояло заменить одного из лучших диджеев. Может, Аадарш предпочел бы выступить в этой программе? Разумеется, рэпер с радостью согласился – и это имело великолепные последствия для его карьеры. Он увидел триггер и использовал его, но в целом то, что произошло, – результат того, что он настойчиво соединял точки. Бисоциация – вот что делает триггер серендипности полезным. Замечать кусочки информации и затем соединять их – важнейший шаг в процессе серендипности. Этот шаг и вопрос «Что происходит?» включают в себя умение обращать внимание на собственные наблюдения, а затем думать о том, что они могут означать [191] Brown, 2005; Merton and Barber, 2004; Pina e Cunha et al., 2010. .

Как-то в 1989 году парикмахер из Алабамы Фил Маккрори подметал в своей студии после долгого дня и слушал новости о разливе нефти с танкера компании Exxon на Аляске. Нефть прилипала к меху выдр, и добровольцам с большим трудом удавалось привести животных в порядок.

Увидев, как мех захватывает и удерживает маслянистую жидкость, Фил понял, что с помощью волос, которые он подметал, можно создать устройство для сбора нефти. Он собрал волосы и набил ими нейлоновые колготки, чтобы посмотреть, сколько масла можно впитать таким образом [192] http://news.bbc.co.uk/1/hi/magazine/8674539.stm . Благодарю Паоло Ригутто за то, что указал мне на эту историю. . Так появилась идея использовать волосы человека в устранении нефтяных разливов, и в результате были специально разработаны такие товары, как маты из человеческих волос. Фил соединил точки.

Некоторые люди все время проделывают это интуитивно. Фридер Строхайер, владелец легендарной кофейни в немецком Гейдельберге (и мой первый босс, у которого я начал работать еще старшеклассником), однажды сказал мне, что, беседуя с кем-то, он каждый раз обдумывает сказанное этим человеком и пытается понять, как это может быть связано с его деятельностью или деятельностью других людей в его окружении. Когда банкир между делом упоминает предприятие, которое вот-вот обанкротится, Фридер задается вопросом, кто мог бы заинтересоваться покупкой этого предприятия. Когда сосед рассказывает, что подыскивает новое жилье, Фридер пытается вспомнить, не слышал ли недавно от кого-нибудь о продаже недвижимости. И конечно же, он всегда рассказывает людям о том, что любит делать. Он полагает, что происходят совпадения, – кто-то что-то знает, и каким-то образом все складывается как нельзя лучше. Такой поиск возможностей (в широком смысле) может привести к образованию многих случайных связей.