Кристиан Буш - Неслучайная случайность. Как управлять удачей и что такое серендипность

Но как сообщаются разные люди в экосистеме? В Haier это происходит благодаря комбинации мероприятий, а также суперноде – центральному узлу, который соединил экосистему воедино. Для микропредпринимателей Haier проводит группы в WeChat (это приложение на основе текстовых сообщений), что упрощает повседневную и профессиональную коммуникацию. Также компания разработала программную платформу U+, которая объединяет клиентов, поставщиков, сотрудников и предпринимателей при помощи искусственного интеллекта и машинного обучения.

Такие экосистемы – объединяющие логику фирм, рынка и сетей – могут быть эффективным средством распределения ресурсов. Но еще более важно то, что они способствуют серендипности, предоставляя пространство для диалектического процесса, который ведет к новым инсайтам, и объединяя идеи сотрудничества и конкуренции (кооперации). Сопоставление того, что мы принимали за противоположности, делает возможными творческие конфликты, которые часто встречаются в сердце серендипности. Основное допущение состоит в том, что все могут ошибаться и все можно улучшить.

Компании вроде Haier выигрывают от этой кооперации, потому что она позволяет им принимать участие в разрушительных переменах. Микропредприятия относительно независимы, они конкурируют с другими, в том числе и в рамках экосистемы Haier, но при этом получают блага и возможности внутри экосистемы и могут сотрудничать с другими предпринимательскими группами или даже с самой Haier. В рамках экосистемы продукт может проделать путь от идеи до использования миллионами потребителей в течение нескольких недель, а отдельный стартап мог бы потратить на это месяцы или даже годы. Такому ускорению способствуют внутренний университет, учебный центр и технологические платформы [360].

Роботизированные фабрики позволяют производить различные товары по требованию на одном и том же производстве. Это можно увидеть на примере BMW: современный автомобильный завод в Оксфорде может в зависимости от спроса собирать самые разные типы машин на одной сборочной линии – например, это могут быть автомобили с двигателем внутреннего сгорания или электромобили. Зачем это нужно? Потому что невозможно предсказать, каким будет спрос на BMW, скажем, в России через год. Такая гибкость распространяется и на менталитет менеджеров: их обучают тому, как реагировать на постоянные перемены и неопределенность. Гибкие условия труда позволяют компании удерживать сотрудников даже в самые трудные времена.

Другие ведущие компании, например Baidu (технологическая компания из Китая) и Tencent (китайский инвестиционный конгломерат), экспериментировали с аналогичными подходами к платформам. WeChat-сервисы Tencent появились после того, как основатель компании Пони Ма призвал сотрудников конкурировать друг с другом в процессе создания бизнеса мобильных сообщений. Хотя некоторые инвесторы опасались, что это приведет к тому, что усилий потребуется вдвое больше, подход Пони Ма был основан на желании построить организацию, которая сама может разрушить то, что не работает, прежде чем внешний мир разрушит ее [361].

Благодаря таким подходам становится легче делать ставки на случайно возникающие идеи и активизировать работу за счет предоставления новых связей. Также они выступают в качестве низкозатратной формы контроля рисков. Но при этом эти подходы могут казаться сложными тем, кто должен воплощать их в жизнь, оказывая давление на своих сотрудников для их постоянной работы [362].

Создание серендипности, принятие неопределенности и наличие открытых и гибких целей особенно важны в рискованных предприятиях, бизнес-подразделениях, связанных с инновациями, а также в академических или научных исследованиях. В более стабильных условиях с долгосрочными проектами, таких как фармацевтическая промышленность, компаниям часто приходится строить планы на десятилетия вперед. Однако, как мы уже видели на примере Novo Nordisk, некоторая степень серендипности наблюдается и в этих отраслях [363].

В более широком смысле она применима ко всем сферам жизни, в которых нам необходимо настраиваться на успех, ожидая и используя непредвиденные обстоятельства. В условиях, где доминируют строгость и эффективность, важно научиться перестать воспринимать серендипность как потерю управленческого контроля и начать видеть в ней признак открытого ума и позитивной корпоративной культуры. Это позволит избежать отказа от потенциально ценных результатов. Кто-то может спросить: «Есть ли у нас как у организации стимул подталкивать сотрудников к большей серендипности в своей жизни? Разве это не может привести к тому, что они покинут компанию, как только найдут что-то, что "изменит их жизнь"?»

Старая присказка об обучении и развитии гласит: «Что будет, если мы обучим их и они уйдут из компании? – Это возможно, но что произойдет, если мы не обучим и они останутся?» Возможно, если мы хотим иметь будущее, у нас нет другого выбора. Чистая выгода для организации высока – это более мотивированные сотрудники и возросшее количество и качество идей. Это примерно то же самое, что бывает в браке. Если вы постоянно боитесь, что супруг оставит вас, это значит, что есть системная проблема, которой стоит заняться. Попытки помешать партнеру стать лучшей версией себя попросту непродуктивны.

В этой главе мы рассмотрели роль серендипности для организаций и внутри них. Но как это происходит в тех местах, где мы живем, – в наших городах и странах? Что же это означает для правительств и разработки политики?

Мэры, министры и заинтересованные граждане все больше осознают, что в мире, где никто не знает, что принесет завтрашний день, необходимо развивать устойчивое общество и сообщества, способные справиться с неожиданностями [364]. Джон Хейгл, Джон Сили Браун и Салим Исмаил проделали хорошую работу по изучению значения серендипности для организаций и городов [365]. Они смещают перспективу от запасов знаний (то есть того, что мы знаем) к потоку знаний (то есть необходимости всегда учиться, освежать знания и открывать новое). Нам нужны идеи и знания многих людей. И здесь перед нами встает серьезный вопрос: как что-то найти, если мы даже не знаем, что нам нужно?

Проекты и программы возникают по всему миру. В Токио Тодд Портер, куратор TEDxTokyo и основатель EDGEof, работал над созданием городской экосистемы, способствующей серендипности. Он стремится создать такое пространство для встреч, где может случаться серендипность, – начиная с восьмиэтажного клубного здания с отелем-компаньоном по соседству в парке и с развития других локаций на природе. В Чили ведущее предприятие по техническому и профессиональному образованию INACAP и правительственное агентство CORFO разработали такие проекты, как Start-Up Chile (CORFO) и Fab Lab (INACAP).