Эви Пумпурас - Стань неуязвимым. Как обрести ментальную броню, научиться читать людей и жить без страха

Иногда мы неверно рассчитываем дистанцию для налаживания тех или иных отношений. С одними людьми мгновенно устанавливается контакт – крепкие объятия, задушевные беседы; другие же предпочитают держать всех на расстоянии вытянутой руки. Помните: это вы пытаетесь повлиять на их действия и поведение – а значит, должны быть особенно внимательны к невербальному языку, взглядам и позам как показателям того, как близко вы можете к ним подойти. Использование проксемической диаграммы может быть полезно, но обращайте также внимание на их движения и жесты по ходу разговора. Чем ближе они к вашему личному пространству, тем сильнее ощущают связь с вами. Если же вы заметили, что собеседник отдаляется, значит, либо вы подобрались слишком быстро, либо он утратил интерес к вашим словам.

Боже мой!

Представьте, что вы на первом свидании, и ваш спутник сообщает, что обожает сериал «Кобра Кай». Вы подпрыгиваете на стуле, восторженно вскрикивая: «О боже! Я тоже люблю этот сериал, обожаю «Кобра Кай»!»

А про себя думаете: надо же, как круто! Во всяком случае, я так думала, когда в этом призналась одна моя коллега. В этот момент мне показалось, что мы стали ближе.

Как часто мы испытываем приятное волнение, встретив того, кто родился в тот же день, болеет за ту же команду или приехал из того же города, что и мы? Почему же нам так важны подобные совпадения? Просто нам нравятся те, кто похож на нас. Посмотрите на своих друзей. Наверняка у вас с ними много общего. Вам нравятся одни и те же блюда, у вас схожие ценности. Возможно, есть и общие любимые места и увлечения. Вы испытываете к ним естественную тягу и чувствуете себя комфортно в их обществе. С теми же, кого мы не знаем и кого воспринимаем как «других», нам некомфортно.

Не так-то просто наладить контакт с людьми, чьи вкусы и интересы сильно отличаются от наших. Но преодолеть пропасть можно – достаточно найти точки соприкосновения, в особенности если вы хотите произвести на этих людей впечатление. Это может быть любимое блюдо или музыка – словом, что угодно. Нам нравятся те, кто напоминает… нас самих. Очень важно найти «общие интересы». Даже если их нет, можно все равно попытаться аккуратно отыскать хоть что-то общее. Во время важного делового обеда или ужина – в зависимости от обстоятельств, – я могу заказать то же блюдо, что и тот, с кем встречаюсь. И даже такой же напиток. Когда я обедаю с группой руководителей СМИ в Лос-Анджелесе, то заказываю салатик или вегетарианский ролл – как и все присутствующие, – хотя обычно предпочитаю бургеры. Подстраиваясь под другого человека, вы показываете, что ваши взгляды во многом сходятся, а значит, вам будет проще договориться по важным вопросам – например, по какой-нибудь ценной идее или деловому соглашению.

Однажды я проводила допрос вместе с местным следователем. Подследственным был молодой человек – его обвиняли в соучастии в убийстве. Я изо всех сил пыталась найти хоть какие-то точки соприкосновения с подозреваемым – но их не было. Мы принадлежали к разным мирам – но я знала, как важно это чувство общности, и намеревалась во что бы то ни стало его обеспечить. Спустя некоторое время я спросила молодого человека, не хочет ли он пить. Он признался, что очень хочет «Пепси». Я встала и принесла три банки: ему, себе и коллеге. Тот вопросительно на меня посмотрел и пробормотал:

– Я предпочитаю «Колу».

– Не сегодня, – ответила я. – Сегодня ты будешь пить «Пепси».

И вот мы все втроем стали пить «Пепси». Через час признание было у нас в руках. Я вовсе не призываю вас притворяться теми, кем вы не являетесь. Не стоит коренным образом менять свою личность, чтобы подстроиться под кого-то. Но если вы изо всех сил пытаетесь установить контакт и найти общие интересы, а их нет, постарайтесь аккуратно «создать» эти интересы самостоятельно.

Признавайте свои ошибки

Будучи спецагентом, я обратила внимание на то, что ответственность играет важную роль в том, как люди внутри Службы воспринимают друг друга. Однажды меня назначили ответственным за безопасность во время визита и выступления президента Обамы в Американском университете. По сути, я отвечала за все: за приезд на мероприятие, за встречу и сопровождение после выступления, за количество присутствующих агентов, за число входов и выходов, за ограждение и управление толпой, за коммуникации с Белым домом и службой поддержки. Одним словом, за все. Учитывая масштаб ответственности, мне дали помощника, который должен был следить за общей безопасностью площадки.

– Должно быть два входа и два выхода, – сказала я ему во время осмотра объекта за пару дней до мероприятия. – Минимум!

– Ребята из персонала сказали, что это будет проблематично.

– Пусть что-нибудь придумают. Два входа и два выхода. Это не обсуждается!

– Ладно.

На следующий вечер я снова приехала для проведения контрольного осмотра – как раз устанавливали сцену и организовывали площадку.

– Вы обеспечили два входа и два выхода? – спросила я. – Нужно было проследить за этим.

– Да-да, все в порядке.

Можете себе представить: на другое утро, приехав вместе с президентским кортежем, я увидела всего один вход. Чуть не сорвалась в этом момент! К счастью, мероприятие прошло спокойно, но я-то знала: если что-то пойдет не так, мне придется попрощаться со своей карьерой. И действительно: по окончании выступления, когда президент уже возвращался в Белый дом, мне позвонил начальник и велел немедленно явиться к нему в кабинет – и привести с собой помощника.

Мы прибыли в Белый дом, и мой начальник принялся меня распекать. Помощнику он и слова не сказал – вся эта волна предназначалась исключительно мне, и совершенно заслуженно. Ведь это я была ответственной. Именно я отвечала за все, что случилось и что могло случиться, и я не собиралась отказываться от этой ответственности. За все время, что длилась эта лекция, я произнесла всего два слова:

– Да, сэр!

А мой помощник молча стоял рядом и ни разу не вмешался. Он не сказал, что я несколько раз приказывала ему организовать входы и выходы, но он не сумел. Со стороны может показаться нечестным – но это не имеет значения.

Как агентов Службы нас учили отвечать не только за себя, но и за товарища. Почти каждый из моих знакомых агентов хоть раз встречал удар грудью – совсем как я теперь. Те, кто не делал этого, быстро становились изгоями среди агентов.

Все мы совершаем ошибки. У кого-то они мелкие, у кого-то – не очень, но факт есть факт: они случаются. Всех нас учили, что ошибаться – это ужасно, что ошибки останутся с нами навечно несмываемым пятном позора. На самом деле это произойдет только в том случае, если вы не извлечете из них ценных уроков. Истина в том, что многие ошибки неизбежны, и их вполне можно простить. И все же нет ничего страшнее, чем отказаться признать собственный промах. Ведь именно так формируется характер и воспитываются принципы. Ничто так не вдохновляет, как пример человека, искренне и честно сознавшегося в том, что он ошибся, осознающего ответственность и готового исправиться.