Эмили Элисон - Раппорт. Как найти подход к собеседнику любой сложности

4. Поддерживайте «героическое» поведение. Когда кто-то готов поставить свои собственные интересы на второй план или бороться с несправедливостью, невзгодами и злом, обратите на это внимание и поддержите этого человека;

5. Поощряйте «серое» мышление.Не уклоняйтесь от неоднозначностей, старайтесь не видеть ситуации в черно-белом цвете — хорошими или плохими. Старайтесь глубже понимать людей и обстоятельства.

«Хорошая» Обезьяна дорожит отношениями, чтобы поддерживать сотрудничество. Если вы подумали о ком-то что-то хорошее, скажите это! Не берегите мысли для поздравительных открыток и особых случаев. Найдите время, чтобы по-настоящему узнать небезразличных вам людей, распознайте их сильные и слабые стороны и побудите их найти собственный путь к счастью, даже если он не совпадает с вашим.

Памятка: Обезьяна

1. Главное для Обезьяны — командная работа и сотрудничество.Даже если вы занимаете властную позицию (руководитель, родитель, тренер), вы создаете атмосферу нерушимого единства: мы — команда, и мы работаем для достижения единой цели. Ваше послание: «Мы все вместе»;

2. Приятно быть приятным.Доброта вызывает доброту. Тот, от кого исходит добро, становится более здоровым, счастливым и довольным. Быть приятным — это признак силы, которая может победить апатию, гнев и требовательность, а также принести благо себе и другим;

3. В воспитании / управлении / отношениях сочетайте свободу с наставничеством,чтобы подталкивать других к развитию и учить самостоятельно принимать решения. Это позволяет подчиненным развивать и проверять свои нравственные ориентиры, быть независимыми, воспитывать в себе стойкость и силу духа, чтобы справиться с превратностями жизни;

4. Остерегайтесь фамильярности.Нарушенные границы в отношениях с детьми или на работе бывает чрезвычайно трудно восстановить. Трудно загнать джинна обратно в бутылку. Вы не друг своему ребенку, даже если вы друзья. Вы не друг своим сотрудникам, даже если так проще работать. Когда ваша роль требует лидерства и авторитета, вы должны суметь отстоять их, поэтому остерегайтесь размытых границ «плохой» Обезьяны;

5. Научитесь искусству беседы.Есть три полезных шага, которые помогут вам стать более дружелюбным и общительным, если это не выходит само собой: 1) слушайте больше и говорите меньше, строя разговор на основе того, что волнует и интересует человека; 2) делитесь: найдите общий опыт, а если вы говорите с незнакомым человеком, начните с чего-то, что знакомо каждому — так вы сможете выстроить диалог и лучше узнать собеседника;

3) узнавайте: в разговоре старайтесь «перекидывать мяч» как минимум вдвое чаще, оставлять его у себя. Людям нравится чувствовать, что их слушают.

Большинство людей развивают наиболее удобный им стиль поведения, а затем применяют его в большинстве своих отношений. Так у них вырабатывается привычный способ обращения с миром. Но для развития и роста нужно выходить из зоны комфорта и пробовать разные стили общения — даже те, которые вам не нравятся, которые кажутся вам нелепыми или от которых вас бросает в холодный пот. Если вы решите: «Я такой, какой есть, и другим придется с этим смириться», вы не сможете извлекать максимум из своих отношений.

Чем разнообразней становится ваш набор навыков, тем больше преимуществ вы получаете. Гибкость в отношениях связана с такими понятиями, как эмоциональный интеллект и эмпатия, и исследования показали, что лучшие коммуникаторы универсальны — они могут работать во всех четырех стилях и переключаться между ними. Развивая свою универсальность, вы учитесь справляться с любой ситуацией со спокойной уверенностью.

Как стать универсальнее? В целом, согласно исследованиям, есть три ключевых компонента, которые подготовят вас к построению раппорта:

1. Компетенция в коммуникации. Исключите из своего репертуара все черты неадаптивного круга, «круга плохих животных»;

2. Чувствительность. Научитесь правильно определять стиль общения другого человека — с каким «животным» вы имеете дело;

3. Универсальность. Умейте использовать любое поведение из адаптивного круга, «круга хороших животных» по мере необходимости.

Компетенция в коммуникации — это умение управлять межличностными отношениями, не впадая в «плохое» поведение.

Проще говоря, это способность избежать соскальзывания из «хорошего» круга в «плохой». Это может быть сложно, поскольку нужно сознательно подавлять бессознательное желание отреагировать на плохое поведение таким же плохим поведением. Случайные промахи — это нормально, но, если вы оступаетесь больше чем в половине случаев, вам понадобится помощь, чтобы убрать эту вредную привычку из своего репертуара. Попробовать скорректировать свое поведение лучше всего в долгосрочных отношениях, когда у вас есть время и пространство, чтобы попытаться исправиться.

Еще сложнее избежать «плохого» круга, когда время вашего взаимодействия ограничено или вы пытаетесь произвести хорошее первое впечатление. Поведение на первом свидании — классический пример, когда короткое взаимодействие может создать или уничтожить возможность второго свидания, поэтому важно держаться подальше от «плохого» круга или исправлять ситуацию, если вы случайно ступили на путь неадаптивного общения.

Представьте: Марта и Джейк учатся в одном колледже и вместе ходят на занятия по математике. Они уже немного общались друг с другом, а сейчас у них первое свидание. Они оба немного волнуются, но пока дела идут хорошо. Оба общительные и доброжелательные.

— Так ты когда-нибудь была в этом месте? — спрашивает Джейк.

— Нет, но здесь круто. Мне нравится подсветка вокруг бара, — улыбается Марта.

— Да, крутая… Что сегодня вытворял мистер Хамфрис, а?! Как будто у него мозги переклинило прямо посреди лекции!

— Боже, и не говори! — Марта смеется. — Как он мог просто так забыть целую формулу? Когда Брэд начал помогать ему, было так неловко…

— Фу, да уж, было так себе! Брэд такой болван, с таким же успехом мог бы и сам закончить лекцию! — хохочет Джейк.

Пока все идет неплохо. Они с радостью и теплотой обсуждают текущую обстановку (красивый свет в баре) и совместный опыт (мистер Хамфрис). Сразу впоминаются советы для хорошей Обезьяны из девятой главы.

— Я понятия не имела, что сегодня надеть — не знала, какой тут дресс-код. Сменила, наверное, 12 нарядов! — неуверенно признается Марта.