Эмили Элисон - Раппорт. Как найти подход к собеседнику любой сложности

«Плохой» Тираннозавр — крикливый, саркастичный и резкий. «Плохая» Мышь — обиженная, хитрая и коварная. Реакция отца не принесет ему того, чего он на самом деле хочет, а именно, чтобы Жасмин сотрудничала с ним и подчинялась правилам. С большей вероятностью все это приведет к еще одной ссоре, а Жасмин научится убегать из дома.

Вариант Б: Джером следует за Жасмин наверх и стучит в дверь ее спальни.

— Жасмин, мы можем поговорить, пожалуйста?

Она не отвечает.

— Жас? — Он просовывает голову в комнату.

— Папа! Уйди! Я переодеваюсь! Господи, мог бы постучать! Чего тебе вообще надо?!

Он закрывает дверь.

— Извини! — кричит он, чувствуя себя глупо.

Он спускается вниз и весь кипит, но решает, что сегодня ему не стоит заморачиваться по этому поводу. Слишком много сил придется потратить, чтобы отругать ее, поэтому он просто берет пиво и садится в гостиной, чувствуя безысходность.

Сейчас папа был «плохой» Мышью. Он попытался решить эту проблему, но когда Жасмин накричала на него за то, что он зашел, пока она переодевалась, он стал неуверенным, нерешительным и пристыженным. Его авторитет был полностью подорван, поэтому он стал «плохой» Мышью, избегающей конфликтов, и решил просто игнорировать плохое поведение. Проблема в том, что это делает Жасмин Львом, и вся власть попадает в ее руки. Теперь она уверена, что она сама, а не папа, может решать, когда ей возвращаться домой, потому что границы были нарушены.

Вариант В. Джером ждет, пока Жасмин не перестанет разговаривать по телефону. Он заваривает себе чашку чая, чтобы успокоить свой гнев, и решает сделать еще одну для Жасмин. Он идет наверх и стучит в дверь. Ему приходится стучать трижды, потому что теперь она в наушниках.

Наконец, Жасмин говорит:

— Да?

Джером открывает дверь и просовывает голову внутрь.

— Жас, я принес тебе чай.

— Я не хочу, — говорит она почти до того, как он заканчивает говорить.

Он делает глубокий вдох…

— Хорошо, мы можем поговорить? Это важно.

Жасмин говорит:

— В чем дело?

— Можешь спуститься вниз через минуту, чтобы мы могли нормально поговорить?

Джером закрывает дверь и спускается вниз со своей чашкой чая, пытаясь успокоиться и думая: «Не кричи, не кричи, не кричи».

Здесь папа пытается быть «хорошим» Львом/Обезьяной. Он уважает личное пространство дочери, ожидая ее ответа, когда стучит в дверь. Он налаживает сотрудничество, предлагая чашку чая (пусть Жасмин и отвергает ее), и просит поговорить с ним. Проблема возникнет, если дочь так и не спустится вниз. Избегание — это поведение «плохой» Мыши, поэтому папе придется усилить своего «хорошего» Льва, чтобы продолжать все контролировать. Ему нужно будет адаптироваться, если его первая тактика не сработает. Трудно добиться дисциплины из положения Обезьяны, особенно если другой человек не собирается быть Обезьяной.

Вариант Г. Джером следует за Жасмин в ее комнату.Он ждет, пока она выключит телефон, затем стучит в дверь и просовывает голову:

— Жасмин, сейчас уже поздновато для твоего возвращения домой в среду. Я весь вечер волновался. Я собирался позвонить в полицию. Ты не отвечала на мои звонки и не давала о себе знать. Если ты так распоряжаешься своей независимостью, тебе придется с ней распрощаться. Две недели будешь сидеть без денег на телефоне, и каждый вечер следующей недели ты должна приходить домой до 19:00, в том числе в выходные.

— Но, папа, это нечестно! — возражает Жасмин.

Папа продолжает:

— За каждый твой несвоевременный приход ты останешься без телефона еще на неделю. Если будешь приходить вовремя, твой комендантский час может быть продлен до 20:00 в следующие выходные. Утром мы обсудим это как следует, а теперь ложись спать.

Джером закрывает дверь.

Теперь папа «хороший» Лев/Тираннозавр. Он говорит ясно, прямо и уверенно. Он констатирует факты, но не оскорбляет и не критикует. Он точно излагает, что будет происходить дальше. Здесь нечего обсуждать. Он явно главный, но он не просто наказывает ее, а предлагает ей возможность ослабить свое наказание.

Это упражнение предназначено лишь для того, чтобы развить вашу способность распознавать «животных» в реальных жизненных ситуациях. Постарайтесь выполнять аналогичные упражнения как можно чаще, например, во время просмотра мыльной оперы или реалити-шоу, наблюдая за незнакомцами в кафе или даже за коллегами на работе. Чем больше вы практикуетесь в использовании раппорта, тем быстрее и проще вы будете считывать других людей, когда они взаимодействуют с вами.У нас также есть раздел в конце этой книги, где вы сможете попрактиковаться в диагностике различных сценариев, которые помогут нарастить ваши межличностные мышцы (см. Дополнение: Лучшие подсказки и примеры). Умение считывать собеседника позволяет вам адаптироваться, что необходимо для улучшения навыков по созданию раппорта.

Последний компонент, который помогает устанавливать раппорт — это универсальность, умение при необходимости использовать любой стиль общения.

Когда мы работаем с допрашивающими, именно по их универсальности мы отличаем новичков от экспертов. Чтобы добиться универсальности, сперва вы должны определить те области «хорошего» круга, которые даются вам сложнее всего. Вернитесь к своим результатам теста «Ищем свой тип животного». Есть ли такой стиль, который дается вам хуже всего? Животное, с которым у вас больше всего проблем?

Когда кто-то «застревает» в одном стиле, даже в позитивном, например, в «хорошей» Обезьяне, со временем ему будет все сложнее и сложнее, поскольку он не сможет адаптироваться под других животных. Если кто-то будет всегда дружелюбным, приятным и общительным по отношению к кому-то агрессивному, нападающему и саркастичному, он начнет раздражать и казаться фальшивым, что в конечном итоге приведет к разрыву общения.

Если вы межличностно универсальны, значит, вы умеете подбирать подходящие модели поведения для различных ситуаций.Например, очень важно знать, что в общении со Львом вам придется хотя бы ненадолго сыграть роль Мыши, даже если на самом деле вы прирожденный Лев.

Теперь вы знаете, как работает наша модель, когда и как следует реагировать. Но в ситуациях, когда вы чувствуете себя неуверенно или некомфортно в необходимой роли, вы также можете использовать свои сильные стороны. Начните с того, чего от вас ждет собеседник, а затем постепенно двигайтесь туда, где вам удобнее всего, то есть «потянуть» человека в свою сторону. Но имейте в виду: чем дальше собеседник находится от точки на круге, в которую вы хотите его перетащить, тем больше времени и терпения вам потребуется.Но на самом деле это интересная задача, и она позволяет уловить все тонкости в использовании «круга животных».