Шерри Тёркл - Живым голосом. Зачем в цифровую эру говорить и слушать

Особое внимание стоит обратить вовсе не на риски, сопряженные со сломанными роботами. Нам следовало бы подумать вот над какими вопросами: какую позитивную эмоцию мы могли бы дать этим детям, если бы роботы были в своей самой лучшей форме? Почему мы вообще предлагаем детям общество роботов? Для одинокого ребенка коммуникабельный робот – гарантия, что его не отвергнут; ребенок может довериться роботу. Но вообще-то дети вовсе не нуждаются в гарантии того, что неодушевленный объект будет симулировать свое расположение к ним. На самом деле детям нужны отношения, благодаря которым они научатся настоящей взаимности, заботе и эмпатии.

Таким образом, сложности начинаются не в тот момент, когда ломается машина. Даже когда роботы функционируют идеально, это не приносит детям большой пользы. В случае с роботом-няней у вас уже возникает проблема, когда приходится объяснять ребенку, почему на эту должность не нашлось человека.

Во всем этом нельзя не почувствовать иронии: даже когда мы обращаемся с машинами почти как с людьми, у нас формируются привычки, подталкивающие нас обращаться с людьми почти как с машинами. Возьмем простой пример: мы постоянно ставим людей “на паузу” посередине разговора, чтобы заглянуть в телефон. А когда мы общаемся с игнорирующими нас людьми, это что-то вроде подготовки к разговору с машинами, неспособными нас понять. Когда от людей мы получаем все меньше, общение с машинами не кажется таким уж снижением уровня.

В ходе панельной дискуссии, посвященной “киберэтикету”, я была на сцене вместе с журналистом, пишущим о технологиях, и двумя колумнистами, дающими полезные советы по этикету. Участники дискуссии достигли консенсуса по большинству вопросов: никакой электронной переписки за семейным обедом. Никакой переписки в ресторанах. Не приносите ноутбук на спортивные мероприятия с участием ваших детей, каким бы сильным ни было искушение.

И тут поступил вопрос из зрительного зала: женщина сказала, что ей как работающей матери не хватает времени, чтобы общаться с друзьями, рассылать электронные письма, СМС и вообще поддерживать отношения.

По большому счету, – призналась женщина, – единственное свободное время у меня вечером, после окончания работы и перед приходом домой, когда я иду за покупками для своей семьи в супермаркет Trader Joe’s. И вот кассир, парень на кассовом терминале, жаждет общения. А я просто хочу провести время со своим телефоном, просматривая сообщения и ленту Facebook. Имею ли я право просто его игнорировать?

Два эксперта по этикету заговорили первыми. В принципе, оба сказали одно и то же, хотя и немного по-разному это сформулировали: мужчина на кассовом терминале должен выполнять свои рабочие обязанности. Женщина, задавшая вопрос, имеет право на личное пространство и на свою переписку, пока сотрудник магазина оказывает ей услуги.

Пока я слушала ответы колумнистов, мне стало немного не по себе. Я вспоминала свое детство, походы за покупками с бабушкой и все те отношения, которые бабушка поддерживала с продавцами в каждом магазине: с пекарем, с торговцем рыбой, с продавцом фруктов, с бакалейщиком (так мы тогда называли этих людей). Сегодня всем нам известно, что работу человека на кассовом терминале может выполнять и машина. По сути дела, на той же улице, но в другом супермаркете эту работу действительно выполняет машина, автоматически сканирующая ваши продукты. И тогда я решила поделиться своей мыслью: пока машина не заменила этого кассира, он вправе рассчитывать на признание и уважение, которые мы обычно выказываем людям. А значит, если вы обменяетесь с этим кассиром хотя бы парой слов, он почувствует, что, хотя он и выполняет работу, которую могла бы выполнять машина, его все-таки воспринимают как человека [323].

Однако слушатели и мои коллеги по дискуссии ждали вовсе не такого ответа. Пока я критически оценивала их прохладную реакцию на свои слова, я заметила новую симметрию: от технологий мы хотим большего, а друг от друга – меньшего. То, что некогда могло восприниматься как “гостеприимное обслуживание” на местном рынке, теперь стало неудобством, отвлекающим нас от смартфона.

Раньше мы считали, что мобильные телефоны нужны, чтобы мы могли разговаривать друг с другом. Теперь мы хотим, чтобы мобильные телефоны разговаривали с нами. В этом мы можем убедиться, посмотрев, к примеру, рекламные ролики Siri : фантазии о новых беседах и своего рода руководство насчет того, как они могут звучать. Мы переживаем момент искушения, ведь мы готовы прибегнуть к обществу машин, даже когда нам по какой-то причине тяжело или неудобно общаться друг с другом в такой простой ситуации, как, например, посещение продуктового магазина. Мы хотим, чтобы присутствие технологий в нашей жизни возрастало, а людей, напротив, просим отступить.

Люди одиноки, боятся близости, а роботы, как нам кажется, находятся буквально у нас под рукой. Мы же, в свою очередь, готовы к их обществу, если забываем, что такое близость. А когда нашим детям не о чем забывать, они учатся новым правилам по поводу того, когда уместно разговаривать с машинами.

Стефани сорок, она агент по недвижимости в штате Род-Айленд. Ее десятилетняя дочь Тара – перфекционистка, всегда и во всем “хорошая девочка”, болезненно воспринимающая даже намек на критику. Недавно Тара начала разговаривать с Siri . Неудивительно, что детям нравится общаться с цифровой помощницей. Степень находчивости в ответах Siri как раз достаточна, чтобы дети чувствовали, что кто-то, возможно, их слушает. И если дети боятся осуждения, то общение с умной помощницей кажется им вполне безопасным. И вот Тара позволяет себе в адрес Siri тот гнев, который не решается выказать родителям или друзьям, ведь с ними она играет роль “идеального ребенка”. Услышав, как дочь орет на Siri , Стефани поясняет: “Она выпускает пар, общаясь с Siri . Она начинает говорить, но потом впадает в ярость”.

Стефани колеблется – “может, это не так уж плохо, и, уж конечно, это более честная беседа”, чем те, которые Тара ведет с реальными людьми. Возможно, стоит хорошенько вникнуть в эту мысль. Безусловно, когда в беседе с телефоном Тара обнаруживает чувства, которые старается утаить от окружающих, это позитивно влияет на девочку. В то же время общение с Siri делает Тару уязвимой. У нее может возникнуть мысль, что ее чувства – нечто такое, что люди не в силах воспринять. В результате она может упорствовать в своем нынешнем убеждении, что притворное совершенство – это все, чего другие люди хотят от нее и что они готовы от нее принять. Вместо того чтобы осознать, что люди способны оценить то, как она на самом деле себя чувствует, Тара приходит к выводу, что лучше вообще не иметь дела с людьми.