Мария Носова - Психопокер: практическая психология манипуляций

Деловые отношения не для этого. Сколько людей пострадало, считая, что на работе важны «человеческие отношения», где коллеги помогают друг другу, подбадривают и вообще желают всего самого хорошего!

Это не значит, что нельзя на работе встретить друга. Можно, однако все-таки это исключение из правил.

Стремление контролировать

Такая цель связана с ощущением внутренней тревожности. Человек боится лишиться стабильности, поэтому хочет получить гарантии того, что плохого не произойдет. Держа ситуацию под контролем, он начинает чувствовать себя спокойнее, представлять окружающую реальность более надежной, безопасной.

Власть дает человеку такую возможность, но при этом он начинает мучить окружающих своим сверхконтролем. Речь идет уже не о том, чтобы просто совать нос в чужие дела. Ради получения тех самых гарантий стабильности человек берет на себя ответственность за принятие решений. Причем сразу за всех окружающих. Он присваивает себе право знать, кто и что должен делать, как поступать, к чему стремиться, и активно это знание навязывает.

Он не может остановиться, потому что его стремление противоречит самой жизни: всегда есть то, что не поддается контролю, и сопротивляться этому – все равно что требовать, чтобы ночь никогда не наступала.

Чтобы быть уверенным, что все идет как надо, человек как бы сообщает окружающим, что сами они не в состоянии сделать правильный выбор, справиться с проблемой, решить поставленную задачу. Он единственный компетентный специалист, который имеет право учить и указывать.

Подобным людям важно занять такое место в компании, чтобы получить право вмешиваться в любой процесс, настаивать на своей точке зрения и владеть всей необходимой информацией.

Манипуляции в этом случае строятся на двух главных постулатах, которыми оперирует контролер: «все будет хорошо только в том случае, если ты будешь меня слушать» и «ты меня не послушал, поэтому у тебя все плохо». С одной стороны, он запугивает окружающих, а с другой – предлагает им уже готовое решение.

Поведение контролера связано с нарушением чужих границ, постоянным вмешательством в чужие дела. Столкнувшись с противодействием, он обижается и старается вызвать чувство вины у тех, кто пытается ему перечить, стремится доказать, что руководствуется только благими побуждениями. Говорит о своих жертвах, о желании творить добро, помогать, защищать. И объявляет людей, которые отказываются от его «даров», бессердечными и неблагодарными.

Все эти манипулятивные приемы используются для того, чтобы окружающие испытали раскаяние, согласились пойти на уступки и признали право контролера распоряжаться их жизнью. Надо сказать, что некоторые контролеры с помощью подобных манипуляций успешно навязывают коллективу достаточно абсурдные идеи.

Если вы зависите от контролера и хотите понизить градус его раздражения, для начала имеет смысл продемонстрировать свое согласие с ним, поддержать его идеи, принять его мнение. А потом решать поставленную задачу тем способом, в эффективности которого вы уверены.

Дело в том, что подобные люди тратят основную часть своего времени на генерирование идей, в реальности же держать под контролем каждую мелочь они попросту не способны. Поэтому в такой ситуации есть смысл на манипуляцию «сверху» ответить другой манипуляцией – «снизу».

Иначе говоря, согласиться на словах, усыпить бдительность и сделать по-своему. Открытая конфронтация с контролером, имеющим власть над вами, бессмысленна и вредна – оппонента он не услышит, зато от противодействия возрастет его тревожность, а это может вылиться уже в прямую агрессию.

Но в реальности чаще всего если власть у манипулятора и есть, то ограниченная. Например, он может быть вашим начальником, но не иметь возможности вас уволить, потому что эти полномочия за собой оставляет руководитель, находящийся рангом выше.

Люди часто переоценивают возможности манипулирующего человека и поэтому преувеличивают степень своей зависимости от него. Прежде чем открыто противостоять или безоговорочно подчиняться, сделайте несколько ходов.

• Выслушайте до конца.

Когда вы даете выговориться собеседнику, у него появляется бессознательное ощущение, что он вложился в вас своим временем, энергией. После этого он будет относиться к вам с чуть бóльшим доверием и мягче, чем мог бы. Выслушивая его, не давайте оценки ничему. Задавайте уточняющие вопросы, проявляйте искреннюю заинтересованность. Для беседы этого достаточно.

• Возьмите паузу.

Манипулятор будет спрашивать, требовать, рекомендовать, эмоционально давить. Все, что требуется от вас, – не давать ответ сразу. Говорите фразы, подобные этой: «Это интересная мысль. Мне надо об этом подумать».

• Проявите безразличие.

Вот где нужен «покер фейс»! По отношению к самым скользким темам в беседе попробуйте выглядеть отрешенным, с отсутствием эмоций на лице. Так, как будто вы вообще не поняли, о чем речь. Но не делайте этого всю беседу. Такое выражение лица должно чередоваться с заинтересованным и принимающим по отношению к другим темам, чтобы не вызвать разочарования собеседника.

• Сделайте комплимент.

У каждого человека есть достоинства. Отмечать их полезно в общении с любым человеком, а с манипулятором это может быть необходимостью. Комплимент снимает напряжение в разговоре, помогает сменить тему.

• Сохраняйте деловые отношения.

Не давайте возможности манипулятору сокращать дистанцию в отношениях. Вам могут предлагать вместе пройтись по магазинам или рассказать о близких людях. Позже вы можете пострадать от этого. Чтобы показать, что, несмотря на состоявшийся разговор, вы по-прежнему просто коллеги, после него не показывайте даже намека на панибратство. Подчеркнутая вежливость, уважение к коллеге. Достаточно.