Мартин Манзер - Научись вести сложные переговоры за 7 дней [litres]

Тут можно читать онлайн Мартин Манзер - Научись вести сложные переговоры за 7 дней [litres] - бесплатно ознакомительный отрывок. Жанр: Психология, издательство Литагент 5 редакция, год 2017. Здесь Вы можете читать ознакомительный отрывок из книги онлайн без регистрации и SMS на сайте лучшей интернет библиотеки ЛибКинг или прочесть краткое содержание (суть), предисловие и аннотацию. Так же сможете купить и скачать торрент в электронном формате fb2, найти и слушать аудиокнигу на русском языке или узнать сколько частей в серии и всего страниц в публикации. Читателям доступно смотреть обложку, картинки, описание и отзывы (комментарии) о произведении.
  • Название:
    Научись вести сложные переговоры за 7 дней [litres]
  • Автор:
  • Жанр:
  • Издательство:
    Литагент 5 редакция
  • Год:
    2017
  • Город:
    Москва
  • ISBN:
    978-5-04-094895-6
  • Рейтинг:
    3/5. Голосов: 11
  • Избранное:
    Добавить в избранное
  • Отзывы:
  • Ваша оценка:
    • 60
    • 1
    • 2
    • 3
    • 4
    • 5

Мартин Манзер - Научись вести сложные переговоры за 7 дней [litres] краткое содержание

Научись вести сложные переговоры за 7 дней [litres] - описание и краткое содержание, автор Мартин Манзер, читайте бесплатно онлайн на сайте электронной библиотеки LibKing.Ru
Хотите попросить повышение? Или сообщить подчиненному, что вас не устраивает качество его работы? Благодаря этой книге вы станете настоящим экспертом в разговоре на сложные темы: научитесь подбирать нужные слова, удачный тон и правильное время для бесед. Всего за одну неделю вы подготовитесь к разговору, мысль о котором вселяла в вас панику многие месяцы.

Научись вести сложные переговоры за 7 дней [litres] - читать онлайн бесплатно ознакомительный отрывок

Научись вести сложные переговоры за 7 дней [litres] - читать книгу онлайн бесплатно (ознакомительный отрывок), автор Мартин Манзер
Тёмная тема
Сбросить

Интервал:

Закладка:

Сделать

Оуэн спокойно воспринял перечисленные проблемы, сочтя их проблемами личной ответственности перед организацией и отделив от проблем профессиональных отношений с Манфредом.

В конце концов обе стороны остались удовлетворены аттестацией и сочли ее полезной и позитивной. В результате удалось выработать четкий и согласованный план действий на будущее.

Хорошая подготовка – четкое понимание процедуры и организации процесса аттестации, ее основных целей, планирование стратегии, которая позволила бы предупредить любое отклонение от непосредственной задачи, сделала аттестацию объективной и успешной.

Резюме

Сегодня мы обсуждали подготовку и планирование. Если вы не подготовились – значит, вы ориентированы на неудачу. Хорошо продуманная беседа почти наверняка пройдет лучше, чем та, к которой вы не готовились. Вам нужно подобрать помещение, где будет проходить беседа, и выбрать самое удобное время для ее проведения.

Заранее подготовьте вступительные слова. Сохраняйте позитивный настрой и сосредоточьтесь на достижении своей цели.

Подумайте о возможных реакциях коллеги и о том, как реагировать на них самому. Удерживайте разговор в намеченных рамках, чтобы прийти к желательным выводам.

Заключительный анализ

Подумайте о предстоящем вам непростом разговоре:

1. Что вы можете сделать, чтобы подготовиться к нему?

2. Где лучше всего его проводить? В какое время?

3. Что кажется вам основной проблемой для обсуждения?

4. Как вы начнете разговор? Что именно скажете?

5. Как могут отреагировать ваши коллеги? Как вы отреагируете на их поведение и слова?

6. Какова цель разговора? Каким образом разговор может уйти в сторону?

Вопросы

1. Лучший способ провести трудный разговор – это…

a. Электронная почта ❏

b. Телефон ❏

c. Текстовые сообщения ❏

d. Личная встреча ❏

2. Время, потраченное на выбор времени проведения непростого разговора и организацию места его проведения…

a. Потрачено впустую ❏

b. Ничего не значит ❏

c. Жизненно важно ❏

d. Полезно ❏

3. Подготовка вступительных слов…

a. Жизненно важна ❏

b. Не имеет значения – сказать можно первое, что придет в голову ❏

c. Пустая трата времени ❏

d. Полезна, если вспомнить об этом ❏

4. Во время трудного разговора важно…

a. Быть максимально негативным, чтобы человек понял ваши чувства ❏

b. Быть максимально непонятным, тянуть время ❏

c. Быть максимально позитивным и помогать коллеге ❏

d. Быть максимально откровенным, чтобы смутить коллегу ❏

5. Во время трудного разговора важно…

a. Не обсуждать ничего, что может привести к переменам ❏

b. Избегать основной проблемы, так как обсуждать ее слишком болезненно ❏

c. Четко сформулировать основную проблему ❏

d. Отклоняться от основной темы для поддержания разговора ❏

6. Лучше всего использовать…

a. Неопределенные выражения ❏

b. «Я» вместо «вы» ❏

c. «Вы» вместо «я» ❏

d. Такие слова, как «всегда» и «никогда» ❏

7. Важно…

a. Придерживаться фактов и говорить четко ❏

b. Быть субъективным ❏

c. Резко критиковать ❏

d. Говорить неопределенно и расплывчато ❏

8. Когда дискуссия уходит в сторону…

a. Я доволен, потому что можно подумать о чем-то другом ❏

b. Я возвращаюсь к основной проблеме ❏

c. Я не понимаю, какая проблема важнее всего ❏

d. Я позволяю разговору идти, как сложится ❏

9. Готовясь к разговору, вы должны подумать…

a. О том, как уйти домой пораньше ❏

b. О непосредственной реакции, которая приведет к активному решению проблемы ❏

c. Об отвлекающих моментах, чтобы не нужно было решать главную проблему ❏

d. О творческих предложениях, которые приведут дискуссию к выработке решений проблемы ❏

10. В конце трудного разговора вы должны…

a. Снова начать спор ❏

b. Подтвердить согласованные с коллегой действия ❏

c. Попросить коллегу повторить что именно он должен сделать ❏

d. He беспокоиться ни о чем и спокойно пойти домой. ❏

Среда

Тренируемся внимательно слушать собеседника

Вступление

Вы никогда не делали выводов о человеке, не зная всех фактов? Как же это происходило? Большинству из нас приходится на собственном печальном опыте учиться сначала собирать инфрмацию и лишь затем делать выводы. Сегодня мы будем говорить о слушании… Слушайте же, пока не поймете, в чем суть проблемы.

Думая о трудных разговорах, мы сразу же вспоминаем ответственность за сказанное. Нам хочется сказать только то, что уместно и важно. Но кроме этого, мы должны помнить о том, что наши слова не могут быть вырваны из контекста. Мы говорим в определенных ситуациях. Умение внимательно слушать, прежде чем что-то сказать, позволяет нам сделать собственную речь эффективной.

Итак, сегодня мы поговорим о:

Значимости слушания.

Умении слушать более внимательно, сосредоточиваясь на том, что говорит собеседник.

Приемах, которые помогут нам слушать более эффективно.

А затем мы обсудим искусство задавания острых вопросов, которые вскрывают суть проблемы во время крупного разговора.

Слушайте более внимательно

Сегодня мы будем говорить об умении слушать во время личного общения. В качестве руководителя вам приходится многое выслушивать – не только в трудном общении с коллегами, но и при общении с начальником, который направляет вашу работу, с подчиненными, работу которых направляете вы, с участниками совещаний, на которых обсуждаются различные темы и принимаются решения.

Выслушивание – это тяжелая работа

Как же научиться более внимательно слушать в рабочей ситуации? Вы уже многое сделали, чтобы стать начальником. И часть этой тяжелой работы – не дополнение! – это умение слушать. Выслушивание помогает вам управлять членами своей команды и поддерживать их более эффективно. Развивая умение слушать, вы понимаете, что выслушивание – это очень важно, что именно оно позволяет лучше понять своих коллег. Но не забывайте, что это не самоцель, а средство достижение цели. Выслушивание позволяет вам задавать острые вопросы, которые помогают вскрывать самую суть проблемы.

Сложность выслушивания объясняется целым рядом причин Мы предпочитаем - фото 9

Сложность выслушивания объясняется целым рядом причин:

• Мы предпочитаем сосредоточиться на том, что хотим сказать в соответствии с собственными приоритетами – то есть быстро посоветовать или убедить коллегу следовать определенным путем. Выслушивание же требует сосредоточиться на собеседнике и следовать за его мыслями.

Читать дальше
Тёмная тема
Сбросить

Интервал:

Закладка:

Сделать


Мартин Манзер читать все книги автора по порядку

Мартин Манзер - все книги автора в одном месте читать по порядку полные версии на сайте онлайн библиотеки LibKing.




Научись вести сложные переговоры за 7 дней [litres] отзывы


Отзывы читателей о книге Научись вести сложные переговоры за 7 дней [litres], автор: Мартин Манзер. Читайте комментарии и мнения людей о произведении.


Понравилась книга? Поделитесь впечатлениями - оставьте Ваш отзыв или расскажите друзьям

Напишите свой комментарий
x