Мартин Манзер - Научись вести сложные переговоры за 7 дней [litres]

Оуэн спокойно воспринял перечисленные проблемы, сочтя их проблемами личной ответственности перед организацией и отделив от проблем профессиональных отношений с Манфредом.

В конце концов обе стороны остались удовлетворены аттестацией и сочли ее полезной и позитивной. В результате удалось выработать четкий и согласованный план действий на будущее.

Хорошая подготовка – четкое понимание процедуры и организации процесса аттестации, ее основных целей, планирование стратегии, которая позволила бы предупредить любое отклонение от непосредственной задачи, сделала аттестацию объективной и успешной.

Сегодня мы обсуждали подготовку и планирование. Если вы не подготовились – значит, вы ориентированы на неудачу. Хорошо продуманная беседа почти наверняка пройдет лучше, чем та, к которой вы не готовились. Вам нужно подобрать помещение, где будет проходить беседа, и выбрать самое удобное время для ее проведения.

Заранее подготовьте вступительные слова. Сохраняйте позитивный настрой и сосредоточьтесь на достижении своей цели.

Подумайте о возможных реакциях коллеги и о том, как реагировать на них самому. Удерживайте разговор в намеченных рамках, чтобы прийти к желательным выводам.

Подумайте о предстоящем вам непростом разговоре:

1. Что вы можете сделать, чтобы подготовиться к нему?

2. Где лучше всего его проводить? В какое время?

3. Что кажется вам основной проблемой для обсуждения?

4. Как вы начнете разговор? Что именно скажете?

5. Как могут отреагировать ваши коллеги? Как вы отреагируете на их поведение и слова?

6. Какова цель разговора? Каким образом разговор может уйти в сторону?

1. Лучший способ провести трудный разговор – это…

a. Электронная почта ❏

b. Телефон ❏

c. Текстовые сообщения ❏

d. Личная встреча ❏

2. Время, потраченное на выбор времени проведения непростого разговора и организацию места его проведения…

a. Потрачено впустую ❏

b. Ничего не значит ❏

c. Жизненно важно ❏

d. Полезно ❏

3. Подготовка вступительных слов…

a. Жизненно важна ❏

b. Не имеет значения – сказать можно первое, что придет в голову ❏

c. Пустая трата времени ❏

d. Полезна, если вспомнить об этом ❏

4. Во время трудного разговора важно…

a. Быть максимально негативным, чтобы человек понял ваши чувства ❏

b. Быть максимально непонятным, тянуть время ❏

c. Быть максимально позитивным и помогать коллеге ❏

d. Быть максимально откровенным, чтобы смутить коллегу ❏

5. Во время трудного разговора важно…

a. Не обсуждать ничего, что может привести к переменам ❏

b. Избегать основной проблемы, так как обсуждать ее слишком болезненно ❏

c. Четко сформулировать основную проблему ❏

d. Отклоняться от основной темы для поддержания разговора ❏

6. Лучше всего использовать…

a. Неопределенные выражения ❏

b. «Я» вместо «вы» ❏

c. «Вы» вместо «я» ❏

d. Такие слова, как «всегда» и «никогда» ❏

7. Важно…

a. Придерживаться фактов и говорить четко ❏

b. Быть субъективным ❏

c. Резко критиковать ❏

d. Говорить неопределенно и расплывчато ❏

8. Когда дискуссия уходит в сторону…

a. Я доволен, потому что можно подумать о чем-то другом ❏

b. Я возвращаюсь к основной проблеме ❏

c. Я не понимаю, какая проблема важнее всего ❏

d. Я позволяю разговору идти, как сложится ❏

9. Готовясь к разговору, вы должны подумать…

a. О том, как уйти домой пораньше ❏

b. О непосредственной реакции, которая приведет к активному решению проблемы ❏

c. Об отвлекающих моментах, чтобы не нужно было решать главную проблему ❏

d. О творческих предложениях, которые приведут дискуссию к выработке решений проблемы ❏

10. В конце трудного разговора вы должны…

a. Снова начать спор ❏

b. Подтвердить согласованные с коллегой действия ❏

c. Попросить коллегу повторить что именно он должен сделать ❏

d. He беспокоиться ни о чем и спокойно пойти домой. ❏

Вы никогда не делали выводов о человеке, не зная всех фактов? Как же это происходило? Большинству из нас приходится на собственном печальном опыте учиться сначала собирать инфрмацию и лишь затем делать выводы. Сегодня мы будем говорить о слушании… Слушайте же, пока не поймете, в чем суть проблемы.

Думая о трудных разговорах, мы сразу же вспоминаем ответственность за сказанное. Нам хочется сказать только то, что уместно и важно. Но кроме этого, мы должны помнить о том, что наши слова не могут быть вырваны из контекста. Мы говорим в определенных ситуациях. Умение внимательно слушать, прежде чем что-то сказать, позволяет нам сделать собственную речь эффективной.

Итак, сегодня мы поговорим о:

• Значимости слушания.

• Умении слушать более внимательно, сосредоточиваясь на том, что говорит собеседник.

• Приемах, которые помогут нам слушать более эффективно.

А затем мы обсудим искусство задавания острых вопросов, которые вскрывают суть проблемы во время крупного разговора.

Сегодня мы будем говорить об умении слушать во время личного общения. В качестве руководителя вам приходится многое выслушивать – не только в трудном общении с коллегами, но и при общении с начальником, который направляет вашу работу, с подчиненными, работу которых направляете вы, с участниками совещаний, на которых обсуждаются различные темы и принимаются решения.

Как же научиться более внимательно слушать в рабочей ситуации? Вы уже многое сделали, чтобы стать начальником. И часть этой тяжелой работы – не дополнение! – это умение слушать. Выслушивание помогает вам управлять членами своей команды и поддерживать их более эффективно. Развивая умение слушать, вы понимаете, что выслушивание – это очень важно, что именно оно позволяет лучше понять своих коллег. Но не забывайте, что это не самоцель, а средство достижение цели. Выслушивание позволяет вам задавать острые вопросы, которые помогают вскрывать самую суть проблемы.

Сложность выслушивания объясняется целым рядом причин:

• Мы предпочитаем сосредоточиться на том, что хотим сказать в соответствии с собственными приоритетами – то есть быстро посоветовать или убедить коллегу следовать определенным путем. Выслушивание же требует сосредоточиться на собеседнике и следовать за его мыслями.