Мартин Манзер - Научись вести сложные переговоры за 7 дней [litres]

d. Может быть полезно, если у вас есть время ❏

5. Я подвергаю сомнению свои предположения относительно намерений других людей…

a. Никогда ❏

b. Всегда, я только этим и занимаюсь ❏

c. Часто ❏

d. А что такое предположения? ❏

6. Когда человек высказывает свои чувства, вы должны…

a. Перебить его ❏

b. Приказать ему замолчать и успокоиться ❏

c. Избегать его ❏

d. Позволить ему выговориться ❏

7. Когда человек открыто выразил свои эмочии, очень важно…

a. Подтвердить это выражение в качестве следующего шага ❏

b. Забыть о том, что такое случ илось ❏

c. Игнорировать человека в течение всей дальнейшей работы в компании ❏

d. Постоянно напоминать ему о том дне, когда он разрыдался ❏

8. Когда нас критикуют…

a. Мы счастливы ❏

b. Наше чувство идентичности укрепляется ❏

c. Наше чувство идентичности не меняется ❏

d. Мы чувствуем, что наше чувство идентичности подвергается нападению ❏

9. Когда что-то идет не так, мне хочется…

а. Обвинить во всем коллегу, который совершил ошибку ❏

b. Извлечь урок из этой ошибки ❏

c. Наказать коллегу, который совершил ошибку ❏

d. He обращать внимания ❏

10. Переосмысление – это…

а. Умение взглянуть на негатив с позитивной стороны ❏

b. Умение смотреть на позитив с негативной стороны ❏

c. То, что мы делаем со старыми фотографиями ❏

d. Внедрение изменений в стиль управления ❏

Сегодня мы поговорим о том, что тщательное планирование может облегчить ваш трудный разговор. Вы наверняка знаете это и узнали не самым легким путем – либо начав разговор без соответствующего планирования, либо оказавшись в противоположной ситуации – разговаривая с человеком, который не подготовился к разговору. Как бы то ни было, вы испытывали трудности. Попробуйте извлечь урок из собственных ошибок и впредь планировать и организовывать все намного лучше.

Вы можете спланировать:

• Место проведения разговора;

• Время;

• Вступительные фразы;

• Направление хода разговора;

• Завершение разговора.

А это означает, что совершенно недопустимо приходить на крупный разговор, адекватно к нему не подготовившись. Если вы не подготовились к трудной беседе, то существует риск того, что ситуация еще больше ухудшится. Кроме того, вы даром потратите ценное время, хотя могли бы достичь полезного результата. Обратите внимание и на то, что подготовка повысит вашу уверенность и вы будете чувствовать себя спокойнее. Ситуация окажется под вашим контролем, потому что вы будете точно знать, в каком направлении движется разговор.

Условия в помещении, где будет проходить разговор, очень важны. Возможно, вы не можете этого изменить, но если это в ваших силах, то последуйте нашим советам, которые могут заметно облегчить общение.

Попробуйте встретиться на нейтральной территории или в кабинете вашего коллеги (то есть не в вашем кабинете), чтобы вам было легче уйти в удобное время.

Вам наверняка приходилось сидеть напротив своего начальника, когда между вами стоял большой стол. Как вы себя чувствовали? Лучше сесть под углом к коллеге. Атмосфера в комнате очень важна для того, чтобы люди почувствовали себя спокойно и могли говорить открыто. Закройте дверь, чтобы свести посторонний шум к минимуму, и сядьте так, чтобы вам не приходилось постоянно оглядываться.

Все это относится к личной встрече, которая всегда намного лучше электронного «разговора» или телефонного звонка. Кроме того, речь идет о встрече один на один, а не о публичном обсуждении, когда может возникнуть желание открыто высказать свою критику в адрес коллеги в присутствии других сотрудников.

Все участники обсуждения должны сидеть на стульях или креслах одинаковой высоты. В комнате не должно быть ни слишком жарко, ни слишком холодно. Советую поставить на стол стаканы с водой.

По возможности постарайтесь решить проблему пораньше. Небольшая проблема может стать серьезной, если отложить обсуждение слишком надолго. При возможности заранее предупредите коллегу, что хотите с ним встретиться. «Я бы хотел поговорить с вами о… Мы можем обсудить это завтра?» Предупредив коллегу заранее, вы дадите ему возможность обдумать предстоящую встречу и свою позицию.

Если это невозможно, спросите у коллеги, удобно ли для него предложенное вами время. Если нет, то договоритесь о встрече в более удобное для вас обоих время.

При возможности назначайте встречу на такое время, когда вы не будете испытывать стресса или усталости.

Очень важно подготовить то, что вы хотите сказать, и заранее составить максимально подробный план.

• Обратите особое внимание на те слова, с которых вы начнете. Это очень важно. Ваш коллега их наверняка запомнит. «Я хочу поговорить с вами» (не «перемолвиться с вами парой слов», что может быть истолковано как желание спора). «Кажется, между показателями вашего отчета и реальными цифрами имеется расхождение. Мне бы хотелось услышать ваши соображения по этому поводу». (Такие выражения, как «кажется», «мне бы хотелось», «не могли бы вы», облегчают ситуацию. Если вы скажете: «Ваши цифры неверны», это прозвучит слишком грубо.) Если вы скажете человеку: «Вы работаете слишком медленно», ваши слова прозвучат излишне прямолинейно и провокационно. Совершенно иначе прозвучит другое начало разговора: «Не могли бы вы рассказать мне о разных этапах своей работы?» Вместо того чтобы критиковать человека за некомпетентность, напомните ему о стандартах качественной работы, которым он должен соответствовать.

• Более подробно об этом в контексте общения с людьми разного типа мы поговорим в пятницу.

• При возможности используйте позитивные выражения. Помните, что ссора вам не нужна.

• Старайтесь говорить кратко и по существу.

СОВЕТ:

Продумайте начало разговора, поскольку эти слова запомнятся вашему коллеге.

• Полезно заранее набросать схему основной проблемы. Это позволит вам сосредоточиться и не отвлекаться на мелочи. Заметив, что разговор отклоняется от намеченной темы, вам будет проще вернуть беседу в нужное русло – заранее подготовленные заметки вам в этом помогут.

• Возможно, вам будет полезно составить список вопросов, которые вы не хотите обсудить, поскольку их значимость в сравнении с основной проблемой слишком мелка. Например, если вы идете говорить с начальником, который чересчур вас нагружает, то будет неразумно затрагивать вопросы отпуска, поскольку это не связано с основной проблемой.