Ричард Хьюсман - Фактор справедливости

В следующий раз, когда кто-нибудь из ваших подчинённых хорошо выполнит работу, скажите ему об этом сразу же. Когда ваш супруг (супруга) сделает что-либо, что вам понравится, скажите ему об этом незамедлительно. Когда ваш ребёнок сделает что-либо, чем можно и нужно гордиться, скажите сразу же ему об этом. И учитывайте тот факт, что поощрения порождают чувство справедливости во взаимоотношениях и помогают сохранить хорошие отношения с людьми.

Парадигма силы справедливости

5. Сила неожиданного поощрения

Возноситесь в рай по ступеням удивления.

Ральф Уолдо Эмерсон

Существуют различные ритуалы вознаграждения. В некоторых организациях служащего награждают специальным значком за хорошую работу, а после десяти лет работы — изумрудом для этого значка. В течение следующих двадцати лет к значку добавляют бриллианты. В семейной жизни мы также отмечаем годовщины: серебряную свадьбу после 25 лет, прожитых вместе, золотую — после 50 и бриллиантовую — после 60 лет. И почти каждый ежегодно съедает кусок торта, отмечая день рождения.

Все эти ритуалы основываются на одном принципе — стремлении выжить. Выжить на работе, выжить в браке, продолжить своё собственное существование и получить за это награду. Мы не ставим перед собой задачу подвергать критике годами сложившиеся традиции, имеющие ценность для нашего общества. Однако слишком многие отношения строятся людьми «выживающими», а не победителями. Слишком много людей, которые даже не знают вкуса победы и не знают, что такое быть победителем. И цель «Неожиданного Поощрения»— превратить «выживающих» в «победителей».

Несколько лет назад одного нашего знакомого назначили президентом крупной коммерческой строительной фирмы. К этому времени фирма была на грани банкротства. Наш знакомый как новый президент фирмы начал с того, что подписал контракт с крупной корпорацией на строительство за 13 месяцев здания офиса стоимостью в 23 миллиона.

Когда он подписывал контракт, он знал, что не сможет завершить работу за 13 месяцев. И не сможет уложиться в 23 миллиона. Но бизнес есть бизнес, и он хотел использовать свой шанс. На самом деле ему удалось сделать гораздо больше.

Однажды поздним вечером он поехал на строительную площадку проверить, в каком состоянии находится работа. Возводился фундамент, и он заметил интересную деталь. Некоторые рабочие уже успели уложить цементные блоки, составляющие фундамент, на высоту почти 8 футов. Другие строители справились только с высотой в 3-4 фута. Было ясно, что наряду с высокими темпами работы одних строителей, другие едва выполняли норму.

Президент вернулся к машине, взял несколько конвертов и бумагу и вернулся на строительную площадку. Когда он проходил мимо участков, на которых работали хорошо и отлично, он останавливался и писал на бумажке: «Спасибо за отличную работу». Затем он вынимал 20-долларовую купюру из бумажника, заворачивал её в записку, вкладывал всё вместе в конверт и оставлял на этом участке. В тот вечер он потратил почти 400 долларов из собственных средств. Но «вы бы видели этих строителей за работой на следующий день!».

Президент вознаграждал и качество и количество работы, причём делал это различными способами: приглашая на обеды, награждая футболками, выплачивая денежные премии и оплачивая сложные работы по повышенным ставкам. В общем, он потратил почти 48000 на все эти неожиданные поощрения во время строительства здания. Но работа была закончена на два месяца раньше и обошлась на 100000 долларов дешевле контрактной цены.

В настоящее время он президент и владелец этой фирмы. И когда ведутся переговоры о заключении контрактов на строительство административных зданий, он всегда настаивает на включении в стоимость контракта определённой суммы на поощрительную программу. При этом он берёт на себя обязательство закончить строительство в срок, не превысив смету. Он — истинный победитель! И его служащие также победители.

Неожиданное поощрение, или спонтанное вознаграждающее поведение, — это неожиданные, но приятные поступки во взаимоотношениях, поступки, которые показывают другим, что вы одобряете их действия. Такое ваше поведение даёт прекрасные результаты.

СПОНТАННОЕ ПООЩРИТЕЛЬНОЕ ПОВЕДЕНИЕ (СПП) НА РАБОТЕ

В отличие от нашего друга вам не нужно тратить тысячи долларов на приведение в действие «программы поощрительного поведения». Конечно, вклад в 48000 долларов был не таким уж значительным по сравнению с тем, что он получил взамен. Предлагаем несколько примеров такого поведения, которые помогут вам превратиться в победителей:

§ личное посещение высшим руководством тех служащих, которые преуспевают в работе;

§ предоставление отгулов на полдня или на весь день;

§ знаки отличия, настенные грамоты, золотые и серебряные значки, которыми отличают особые заслуги;

§ письма семьям, в которых отмечается хорошая работа подчинённых;

§ персональные слова благодарности, написанные на чеках;

§ приглашения на обед;

§ поздравительные открытки ко дню рождения, подписанные администрацией и посланные на дом служащим;

§ нашивки на форменную одежду, футболки;

§ небольшие чеки с благодарностью;

§ записи благодарности на календаре служащего;

§ телефонные звонки высшей администрации на дом служащим.

Этот список неисчерпаем. Может быть, он натолкнёт вас на необычный способ поощрения. В нашем университете используется несколько видов таких поощрений. Один из них — знак «Фи-Бета-Краппа». Возникший много лет назад, этот знак отмечает эксцентричное, иногда рассеянное поведение одного из профессоров университета. Сам знак представляет собой оранжевое пластмассовое подкладное судно со словами «Фи-Бета-Краппа», написанными на голубой синтетической ленте.

Последний из награждённых этим знаком получил его за то, что выкинул библиотечную книгу в мусор, заявив при этом, что сама по себе книга — мусор, дрянь. Несчастная библиотекарша попросила руководителя факультета возместить 30 долларов за книгу. На церемонии вручения (специальное заседание факультета) предыдущий владелец знака вошёл в комнату во всех академических регалиях. В одной руке он держал зажжённую свечу (означающую то, что мы, профессора университета, называем поиском правды). В другой руке было судно.

После краткого описания действий кандидатуры, выдвинутой к «награде», произошло представление. Кандидат признал свои действия, раздались аплодисменты, и собрание было окончено.

Мы, авторы этой книги, старались сделать всё возможное, чтобы не получить знак «Фи-Бета-Краппа», в основном из-за того что его обладатели обязаны постоянно держать этот знак на видном месте в офисе до тех пор, пока кто-либо другой не «заработает» его. Но мы также выяснили, что, другими словами, этот знак говорит окружающим: «Конечно, вы попали в неприятную ситуацию. Но вы принадлежите нам. И мы рады, что вы один из нас».