Игорь Вагин - Заяц, стань тигром!

Прием девятый: «Эта вещь лучше».

Покупатель не может определиться с выбором стиральной машины. Продавец приходит на помощь:

«Эта машина самая совершенная по количеству выполняемых функций, но она и самая дорогая. Эта дешевая, но уже технически устарела. А вот эта, пожалуй, подойдет вам лучше всего: и качество отличное, и цена приемлемая.»

Суть приема — сравнение: выставляя какой-то товар в выгодном свете, продавец настраивает покупателя на его приобретение.

Прием десятый: «У нас сейчас скидки на товары».

Продавец всегда выигрывает, когда сообщает покупателю:

«У нас сейчас праздничные скидки на товары. Через три дня цены вновь станут высокими, как прежде.»

Суть приема — подвигнуть покупателя приобрести товар, не отходя от прилавка, пока есть возможность сэкономить деньги.

Прием одиннадцатый: «Эти вещи ценят профессионалы».

Покупательница заходит в дорогой бутик, перебирает ценники на шубах. Продавец тут же сообщает ей:

«В нашем бутике одеваются даже жены дипломатов. А как вы понимаете — у них есть не только вкус, но и широкая возможность выбора. Но именно у нас есть такие вещи, которые трудно найти в магазинах Европы.»

Суть приема — ссылка на авторитет известных личностей всегда положительно влияет на выбор покупателя.

Прием двенадцатый: «Эта вещь вам идет».

Покупательница перебирает в нерешительности свитера разных цветов. Продавец предлагает примерить зеленый:

«Этот цвет вам к лицу. И вообще свитера такого фасона вам идут — они подчеркивают самые выигрышные стороны вашей фигуры. Впервые вижу, чтобы эта вещь так смотрелась на фигуре! Вы будете пользоваться успехом у мужчин, а женщины с ума сойдут от зависти!»

Суть приема — комплиментарность: ни один покупатель не устоит перед соблазном покорить своим внешним видом окружающих.

Прием тринадцатый: «Эта вещь многим не по карману».

Покупатель берет в руки дорогие часы. А продавец говорит:

«Да, эта вещь многим не по карману. Но вы человек респектабельный, она только подчеркнет ваш имидж состоятельного делового человека. На эти часы многие зарились, но куда им!»

Суть приема — дать человеку почувствовать свою исключительность, респектабельность в случае приобретения этой вещи.

Прием четырнадцатый: «Посмотрите товар в действии».

Покупатель силится выбрать хороший компьютер. Продавец предлагает:

«Посмотрите, как работает вот эта новинка».

Суть приема — показывая товар в действии, продавец активно влияет на выбор покупателя и побуждает его приобрести товар.

Прием пятнадцатый: «Вспомните свое детство».

Покупательница никак не может определиться — купить ли ей столь дорогую посуду как «Цептер» или обойтись чем-либо попроще. Продавец, исчерпав все аргументы, наконец, говорит ей:

«Еда, приготовленная в этой посуде, по вкусу напоминает приготовленную в русской печи. Вспомните свое детство — вы же наверняка бывали в деревне!»

Суть приема — вызвать у клиента приятные эмоциональные переживания и желание испытать их вновь.

А напоследок — анекдот.

Выходит менеджер в торговый зал и видит, как новый продавец обхаживает покупателя:

— Это здорово, что вы купили удочки. Но чтобы поймать рыбу, нужно купить еще блесну, крючки и наживку.

Тот купил.

— Я вас поздравляю с удачной покупкой. Да, а в чем вы будете варить рыбу? Главное в рыбалке — это уха. У нас есть хорошой примус и крепкий котелок.

Тот купил.

— Я вас поздравляю с покупкой. Но на середине озера рыба ловится крупнее. У нас есть удобная резиновая лодка.

Тот купил.

— А на чем вы повезете лодку до озера? Пожалуй, этот джип вам подошел бы лучше всего.

Тот купил и уехал, довольный собой.

Менеджер поздравляет продавца:

— Ну, ты молодец — начал с удочки, а закончил джипом!

— С какой удочки? Он пришел за тампаксами для жены. А я говорю: «Раз дома ловить нечего — съездил бы на рыбалку!»

В искусстве торговли от продавца зависит многое. Но все равно главным действующим лицом остается покупатель. Как он повернет дело, так оно и состряпается. И те, кто любит и умеет торговаться, это хорошо знают.

Главное, что следует уяснить с самого начала и запомнить на всю оставшуюся жизнь, это то, что когда вы покупаете товар — вы продаете свои деньги. У вас покупают ваши деньги за товар.

Умелые продавцы заставляют покупателя высоко оценить свой товар. Ваша задача максимально сбить цену и получить товар на выгодных для вас условиях.

Продавцы такие же люди, как и мы с вами, и сделаны из того же теста. Только и того, что они держатся поувереннее: на этом собаку съели. А слабости у них те же, что и у всех. И грех этим не воспользоваться.

Превосходство, великодушие, жадность — все эти кнопки срабатывают, если умело на них надавить. Великодушные легко ловятся на лесть. Жадному можно сказать: «Ну что ты, как крохобор, мелочишься!» Короче, любой замок можно открыть простой отмычкой.

А чтобы уверенно чувствовать себя в роли покупателя и не кусать локти после невыгодной сделки, следует усвоить шесть основных правил работы с продавцами.

Первое.

Когда приходишь за товаром, надо уже знать ему цену. То есть собрать всю необходимую информацию о товаре, иначе все равно вас облапошат. Чего уж там — часто наш человек бывает задним умом крепок. Купит какую-нибудь вещь, похвастается друзьям, а потом за голову хватается: оказывается, что вещь эта таких денег не стоит, и в магазине за углом продается в три раза дешевле.

Второе.

Ни при каких обстоятельствах не проявляйте заинтересованность в товаре. Только смотрите, оценивайте качество. Не лишне при этом продемонстрировать свой профессионализм: вы владеете информацией об этом товаре, вы знаете, что вы покупаете. Для вас это не кот в мешке.

Третье.

Если вы действительно собираетесь купить дорогую, качественную вещь, постарайтесь иметь дело не с рядовым продавцом, а с хозяином фирмы. Контакт с хозяином всегда выигрышнее контакта с продавцом. Держитесь вежливо, солидно. Несколько скрытых и прямых комплиментов улучшат атмосферу общения. А известный прием «родственные души» даст вам возможность добиться своего.

Четвертое.

Итак, вам объявляют цену. Сразу же без всяких колебаний сбивайте ее в два-три раза. И внимательно отслеживайте реакцию продавца. Если он заинтересован в продаже своего товара — он обязательно выкажет свою заинтересованность. И тогда у вас появляются все шансы настоять на своем. Если же нет — то ваши шансы резко падают или и вовсе сводятся к нулю.

Для вас гораздо выгоднее ситуация, когда продавец заинтересован в продаже товара. Тогда он обязательно хоть немного снизит цену. Тут вам и карты в руки: вы должны войти в роль эксперта. Указывайте на какие-то недостатки, придирайтесь к качеству предлагаемого товара, говорите, наконец, что в другом месте видели дешевле.