Даниил Глик - Эмоциональный лидер - путь к сердцам коллег

· говорящий обычно меньше смотрит на партнера, чем слушающий, но за секунду до окончания фразы поднимает глаза. Используйте эту особенность для ненавязчивого изучения собеседника;

· прищуренный взгляд отражает напряженное внимание;

· закрывают глаза во время разговора обычно для тщательного обдумывания или таким образом выражают согласие, понимание или чрезмерное раздражение;

· если отвечая на вопрос Ваш собеседник поднимает взгляд влево и вверх и задумывается – это верный признак, что он собирается соврать (исключение – собеседник левша). Если же поднимает взгляд вправо и вверх, то значит пытается вспомнить;

· люди, уважающие друг друга и настроенные на сотрудничество, протягивают руки для рукопожатия прямо, их рукопожатие сильное, уверенное и в то же время гибкое, приспосабливающееся к партнеру;

· когда человек стремится «держать дистанцию», он предлагает для рукопожатия только кончики пальцев;

· спокойного, уверенного человека отличают расправленные, ровные плечи, свободно поднятая голова;

· участник разговора, заинтересованный в теме происходящего, обычно сидит на краю стула, подавшись вперед и немного наклонив голову в сторону. В этом случае существуют определенные тонкости: если Вы хотите избежать напряженности собеседника, посадите его в мягкое кресло, в котором ему будет трудно принять напряженную позу (твердая спина, зажатые плечи);

· в том случае, если человек говорит правду, его поза обычно бывает прямой, естественной, непринужденной, без особых изгибов;

· открытые ладони, повернутые навстречу собеседнику, или расстегнутый пиджак свидетельствуют об открытости;

· люди стремятся скрыть ложь, покашливая (естественно это не относится к тем случаям, когда Ваш собеседник болен);

· говорящий потирает веки, симулируя усталость глаз – он хочет избежать прямого взгляда своего собеседника (женщины в таких случаях чаще потирают пальцами под глазами, пытаясь смахнуть несуществующую соринку);

· скрещенные линии рук, ног, пальцев – признак напряжения и недоверия;

· если человек потирает губы, и при этом пристально смотрит в сторону во время Вашего монолога, значит он чувствует в Ваших словах ложь, либо очень хочет найти ее во что бы то ни стало даже при условии, что каждое произнесенное Вами слово – чистая правда;

· сжатые пальцы, кулаки, скулы собеседника означают, что его недовольство перешло в активную фазу, он сдерживается от проявлений агрессии. Лучше в этом случае сменить тему разговора, дать ему остыть. Наблюдайте за мимикой;

· когда в ходе переговоров Ваши партнеры прекращают потирать подбородок, или пощипывают пальцами переносицу, это означает, что они уже приняли решение;

· если же собеседник, слушая Вас, поглаживает ладонью боковую часть шеи, он сомневается, а если опирается подбородком на ладонь, вытянув указательный палец вдоль щеки, – скептически относится к Вашим словам;

Запомнив эти проявления, Вы точнее сможете распознавать истинные намерения и цели окружающих. Показательна и та дистанция, которую держат собеседники. Оптимальным считается расстояние между беседующими от 1 до 3 метров. Если собеседники беседуют стоя, то максимальное расстояние уменьшается до 2 метров.

Преднамеренное уменьшение расстояния будет воспринято, как желание оказать давление, что в свою очередь вызовет тревогу и дискомфорт. Слишком большая дистанция сделает общение более отстраненным, пассивным. Если собеседники расположены под углом 90 градусов, то они в состоянии думать и действовать независимо. Фронтальное расположение напротив друг друга предполагает противоборство, соперничество. Рядом предпочитают сидеть люди обсуждающие и вырабатывающие общие решения, сидящие напротив как правило противопоставляют собственные мнения, в меньшей степени проявляя интерес к мыслям собеседника. Если же собеседник стремится сесть наискосок, то можно с определенной достоверностью предположить, что он настроен враждебно.

Именно для того чтобы исключить вероятность таких неблагоприятных влияний этих известных факторов на ход переговоров, используют круглые столы.

Характерными проявлениями отношения к собеседнику можно считать и поворот тела, и положение стопы говорящего. Замечено, что мы склонны поворачиваться лицом к тому индивиду, к которому испытываем интерес и симпатию. Если кто-либо из участников беседы теряет к ней интерес и готов уйти, он часто разворачивается в направлении ближайшего выхода или посматривает на часы. Таких наблюдений достаточно много и они присущи подавляющему большинству людей, что делает их эффективным «инструментом» в понимании собеседника.

Мы практически не задумываемся об истинных причинах наших реакций, поступков, действий, эмоций о том, как влияет на них окружающий нас материальный мир. Почему мы воспринимаем мир именно таким? Наш мир в каком-то смысле создается нашими эмоциями, приобретающими некоторую материальную силу. Замечено, что первая реакция на что-либо, происходящее с нами, носит эмоциональный характер. Именно благодаря эмоциям мы получаем первое представление о вещах и событиях нашего материального мира. На их основе мы определяем свое отношение к вещам и действиям окружающих. Характерна еще и такая особенность нашего восприятия, есть вещи, события, которые для нас, в каком-то смысле не существуют, так как не вызывают никаких эмоций. Благодаря эмоциям мы получаем непосредственное ощущение жизни, они также позволяют нам принять игру актера или представить действие книжного героя как реальность. Автор книги вовлекает нас своими вымыслами в поток переживаний, событий и эмоций, на основе которых мы испытываем реальные симпатии и антипатии. Такие наши эмоциональные оценки формируют представления о мире, о людях, исходя из них, и мы строим наши реакции и поступки. Таким образом, эмоции становятся «проводником» сознания, «раскрашивая» и преобразуя реальность подобно кривому зеркалу, в зависимости от наших предпочтений, заблуждений, привычек и настроений. В реальной жизни это служит причиной некоторых ошибок и разочарований. Причиной тому наше стремление не отделять вещи и события от их эмоциональных отражений. Когда мы судим и анализируем свои личные впечатления, то считаем, будто анализируем объективную реальность. Опыт показывает, что способность отделять собственные эмоции от реальности – это вопрос внутренней зрелости самосознания человека, объема его жизненного опыта, его развития.

Можно выделить три этапа развития эмоционального самосознания:

1. На первом этапе наше сознание воспринимает мир через изменчивость ощущений. Для человека существует лишь то, что он в состоянии ощущать, чувствовать, видеть, слышать, осязать. Из всей многочисленности внутренних и внешних влияющих факторов, он реагирует на тот, который вытесняет все остальные. В результате этого все поступки, реакции и действия – не более чем непосредственные следствия его ощущений и жизненных привычек. Наше «Я» на этом этапе как бы сливается с тем, что мы переживаем в данный момент, и именно это переживание составляет в данный момент весь наш мир.