Владимир Козлов - Конфликт: участвовать или создавать...

Судят мужчину, убившего свою жену. И хотя свидетели говорят, что она была зла и сварлива, а мужа характеризуют как тихого и покладистого человека, прокурор требует для него пожизненной каторги. Адвокат Плевако, защищавший мужчину, начал свое выступление словами: «Уважаемый суд, присяжные заседатели, зрители…» – после чего сделал паузу и снова повторил сказанное: «Уважаемый суд, присяжные заседатели, зрители…». И так несколько раз. В зале шум, люди возмущены, судья призывает к порядку, требуя прекратить «издевательства» и угрожая вывести адвоката из зала суда. После этого Плевако замечает: «Вы готовы четвертовать меня за 7 минут повторения нейтральной фразы. Что же говорить о моем подзащитном, который более 30 лет слушал далеко не столь безобидные замечания своей жены».

Из-заиндивидуальных различий ( он не такой как я ) на уровне:

– ценностей и установок (ничто так не мешает видеть, как точка зрения) ;

– чувств и эмоций;

На заводе произошла авария, один рабочий серьезно пострадал и попал в больницу в критическом состоянии. Когда бригадир пришел к его жене сообщить о случившемся, она ела борщ.

– Мадам, я вам говорю, что ваш муж умер, а вы так спокойно едите борщ?!

– Слушайте, сейчас я доем свой борщ, и вы увидите, какая истерика у меня начнется…

– стилей мышления и способов действий: они запускают так называемые «рутинные конфликты».

«Согласно достижениям современной психологии “дурак” – это человек, который делает то же самое, что и мы, только немного по-другому».

Рутинный конфликт опасен тем, что его корни обычно лежат вне рамок нашего сознания: мы очень редко задумываемся, почему мы что-то делаем одним способом, а не другим. При разрешении межличностных конфликтов следует учитывать индивидуальные различия.

Существует простое деление взаимодействия в межличностном конфликте по типам:

● сотрудничество;

● кооперация;

● конкуренция.

Заметим, что эта модель (табл. 5) не учитывает описанные выше стили избежания и приспособления к требованиям оппонента в конфликте, охватывая только активные действия сторон.

Сотрудничество(ДИАЛОГ) представляет собой такой тип взаимодействия в конфликтной ситуации, при котором его участники стремятся к разрешению возникших между ними противоречий, ориентируясь при этом на сохранение позитивных отношений и опираясь на них в процессе взаимодействия.

Сотрудничество:

● развивается на основе прежнего позитивного опыта участников конфликта;

● основано либо на отсутствии разногласий в прошлом, либо на их успешном преодолении;

● связано с успешным взаимодействием людей.

Общение при сотрудничестве характеризуется следующими особенностями:

● в общении сохраняются неформальные компоненты, которые используются участниками для поддержания отношений;

● «противостоящая сторона» воспринимается как партнер;

● главным способом воздействия партнеров друг на друга являются поиск решения, удовлетворяющего обе стороны, попытки убеждения, аргументация и т. д.

Кооперация(ПАРИТЕТ) означает такой тип взаимодействия, участники которого стремятся к разрешению возникших между ними противоречий независимо от фактора взаимоотношений между ними, опираясь на формальные возможности решения проблемы (существующий порядок, предписания, нормы и т. д.).

При кооперации:

● из взаимодействия исключаются неформальные компоненты;

● противостоящая сторона воспринимается как оппонент;

● воздействие участников ситуации друг на друга осуществляется в формальных рамках (не убеждение, но апелляция к законам, к власти, к нормам).

Кооперация развивается на основе опыта прежних разногласий, которые не были успешно преодолены и закрепились у участников ситуации в виде опыта «недоговоренности». Стратегия, направленная, скорее, на достижение формальных решений и оставляющая нерешенными проблемы их отношений.

Конкуренция(БОРЬБА) – это такой тип взаимодействия в конфликтной ситуации, при котором участники не стремятся к разрешению существующих между ними противоречий. Целью их взаимодействия становится «победа» над противостоящей стороной, для чего применяются разнообразные средства, используемые при «борьбе с противником».

Конкуренция связана с опытом негативного взаимодействия, включавшего негативные эмоциональные компоненты – неприязнь, враждебность и т. д., актуализирующиеся в новой ситуации и превращающие ее в новый этап «борьбы» между индивидами.

При конкуренции:

● неформальные компоненты – выход за рамки формального общения – присутствуют, но «с отрицательным знаком», так как выполняют функцию проявления враждебности;

● противостоящая сторона воспринимается как «противник»;

● используемые средства воздействия участников конфликта друг на друга подчинены цели «победить».

Таблица 5

Модели развития межличностного конфликта

Реакция каждого из участников на осознание ситуации как конфликтной проявляется в выборе типа поведения по отношению к другой стороне. Логика такова.

(а) Идет «разведка боем» и обмен специфической информацией, которая нужна сторонам. В первую очередь анализируются эмоциональные реакции оппонентов.

(б) Чрезвычайно важным для каждой из сторон является определение ресурсов, которыми располагает другая сторона: реально существующих («энергетически обеспеченных») или демонстративных (вопрос, как отделить их).

(в) Участники взаимодействия соотносят собственные ресурсы с ресурсами оппонента.

Вероятность выбора «стратегии борьбы» весьма высока при одновременном наличии следующих условий:

● враждебность должна достичь такого уровня, который будет определяться как опасный и далее начнет поддерживаться осложняющими обстоятельствами;

● ни одна из сторон, участвующих в конфликтной ситуации, в особенности та, которая с большей вероятностью будет инициатором конфликтного поведения, не считает конфликтное поведение неприемлемым или недопустимым;

● одна из сторон должна потерять надежду достичь своей цели какими-либо другими средствами, кроме борьбы, после того как были испробованы или обдуманы и отброшены как непригодные другие типы поведения;