Владимир Козлов - Конфликт: участвовать или создавать...

● Посредник, консультант.

● Игрок.

8. Какова позиция руководителя при разрешении конфликтов социоэмоционального характера?

● Авторитарный арбитр.

● Организатор взаимодействия.

● Посредник, консультант .

● Игрок.

9. В организации, отрицающей конфликт, задачи ставятся…

● индивидуально каждому сотруднику ;

● общего характера, адресованные группе.

10. В какой организации поощряются безличные взаимоотношения с целью минимизации эмоциональных эффектов?

● Отрицающей конфликт .

● Положительно воспринимающей конфликт.

11. Для какой организации более свойственно разрешение проблем и принятие решений о порядке выполнения работ в рамках групповых обсуждений?

● Отрицающей конфликт.

● Положительно воспринимающей конфликт .

12. В фирмах, которым требуется много малоквалифицированного и легко заменяемого персонала, конфликты решать…

● проще всего ;

● сложнее всего.

13. Уместно ли разрешение конфликта переговорами, если у вас есть возможность и право инструктировать, отдавать распоряжения?

● Уместно.

● Неуместно .

О PR как элементе разрешения внешних конфликтов

Фоном, во многом определяющим течение и разрешение конфликта, является имидж организации, который может формироваться как стихийно, так и сознательно.

Одним из инструментов формирования и поддержания контактов организации с субъектами ее окружения является Public Relations ( PR) – инструмент политики, средство социального контроля.

1. Что не является задачей PR?

● Задача привлечь сторонников и удержать их в подчинении.

● Задача переубедить оппонентов .

● Задача заставить оппонента изменением среды принять «правильную» позицию.

Цель PR – установление двустороннего общения для выявления общих представлений или общих интересов и достижение взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности.

Ключевыми в понятии PR являются «понимание», «согласие», «информированность общественности» и «интересы общественности».

Пониманию способствуют:

– репутация;

– имеющийся опыт;

– культурные факторы.

Важные составляющие части большинства программ PR по завоеванию надежной репутации – создание атмосферы доверия и осуществление единой стратегии.

2. Является ли PR пропагандой?

● Да.

● Нет .

3. Является ли PR рекламой, стремящейся что-либо навязать?

● Да.

● Нет .

4. Кому нужен PR? Тем, кто ищет действенные средства профилактики конфликта. Средством работы с начавшимся конфликтом PR может быть лишь в том случае, если:

● PR существовал (использовался) в организации еще до конфликта;

● достоверность (невыборочная) и полнота информации не нарушают интересов организации (руководства фирмы) как субъектов конфликта.

5. Чем различаются PR и пропаганда? Их отличия носят принципиальный характер (по целям, задачам, методам и стремлениям).

6. Политикам всегда нужнее…

● пропаганда ;

● PR.

7. Управленцам всегда нужнее…

● пропаганда;

● PR .

8. Что является целью пропаганды?

● Достижение согласия.

● Создание движения сторонников .

9. Обеспечение равноправного диалога является задачей…

● пропаганды;

● PR .

10. Методы PR предполагают…

● при необходимости сокрытие фактов и дезинформацию;

● информационную открытость .

11. Обеспечение собственного приоритета в диалоге является задачей…

● пропаганды ;

● PR.

О способах управления конфликтами разных уровней

Способы управления конфликтами разных уровней характеризуются как сходством, так и определенными различиями. Общие закономерности таковы.

1. Наиболее специфичны способы управления…

● внутриличностными конфликтами (поскольку отсутствует вторая сторона);

● межличностными конфликтами;

● внутригрупповыми конфликтами;

● межгрупповыми конфликтами;

● организационными конфликтами.

2. Наиболее технологичны способы управления…

● внутриличностными конфликтами;

● межличностными конфликтами;

● внутригрупповыми конфликтами;

● межгрупповыми конфликтами;

● организационными конфликтами .

3. Обращение в суд, арбитраж позволяет сторонам…

● одержать победу;

● не оказывать сопротивления;

● игнорировать противоречия;

● урегулировать противоречия в рамках правовых норм .

Анцупов А. Я., Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях. – СПб.: Питер, 2005. – 288 с.: ил. – (Серия «Учебное пособие»).

Беркли-Аллен М. Забытое искусство слушать. – СПб.: Питер, 1997.

Богданов Е. Н., Зазыкин В. Г. Психология личности в конфликте: Учебное пособие. 2-е изд. – СПб.: Питер, 1004. – 244 с.: ил.

Большаков А. Г., Несмелова М. Ю. Конфликтология организаций. Учебное пособие. – М.: МЗ ПРЕСС, 2001. – 182 с.

Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание, конфликт! / Авт. предисл. Ю. А. Шерковин. – 2-е изд., перераб. и доп. – Новосибирск: Наука. Сиб. отд-ние, 1989. – 190 с. – (Серия «Общество и личность»).

Бройнинг Г. Руководство по ведению переговоров. – М.: Инфра-М, 1996. – 112 с.

Бурнард Ф. Тренинг навыков консультирования. – СПб.: Питер, 2002.

Вагин И. Уроки психологической защиты. – СПб.: Питер, 2002.

Ван Оих Р. Психологические отмычки. – СПб.: Питер Паблишинг, 1997.

Васильев Н. Н. Тренинг преодоления конфликтов. – СПб.: Речь, 2002. – 174 с.

Гусева А. С., Козлов В. В. Конфликт: структурный анализ, консультативная помощь, тренинг. – М.: РАГС, 1997.

Гришина Н. В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2004. – 464 с: ил. – (Серия «Мастера психологии»).

Добрович А. Б. Общение: наука и искусство. Изд. 2-е. – М.: Знание, 1980. – 160 с.: ил.

Домбровский П. Учиться вести переговоры // Политические исследования, 1991, № 5.

Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. – СПб.: Питер, 2000.

Зазыкин В. Г., Зайцева Е. В. Конфликтная личность в конфликтном противоборстве. – М.: МКО, 1998.

Зеркин Д. П. Основы конфликтологии. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1998.

Ковачик П., Малиева Н. Предупреждение и разрешение конфликтов. Методические рекомендации для руководителей. – М., ИП РАН, 1994.

Козлов В. В., Козлова А. А. Управление конфликтом. – М.: ЭКСМО, 2002.

Конфликты и переговоры. Практическое руководство для менеджеров. Пер. с англ. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1997.

Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. – М.: Стрингер, 1992. – 116 с.

Крам Ф. Томас. Управление энергией конфликта. АСТ, РЕФЛ-бук, 2000.

Логинов В. Методы психической защиты. Приемы проникновения в подсознание. – СПб.: ИК «Невский проспект», 2001.