Светлана Ефимова - Умение побеждать в споре

Собеседник всегда должен чувствовать, что вы относитесь к его замечанию серьезно и тщательно его рассмотрели, прежде чем дали окончательный ответ.

Следует помочь собеседнику высказать свои замечания и возражения, попытаться выяснить причины его невысказанного неудовольствия или волнения.

1) испытывая страх, люди становятся некоммуникабельными, замкнутыми. Общение с ними становится затруднительным, если вообще возможным. Страх, порождающий некоммуникабельность, создает условия, когда чувство страха усиливается, в том числе и перед коммуникацией;

2) чувство страха может быть причиной конфликтов, равно как это чувство может быть результатом их неблагоприятного разрешения;

3) чувство страха может становиться навязчивым состоянием, неврозом, т. е. приобретать все симптомы психического заболевания.

Страх потерять собственное «Я»– одно из наиболее распространенных негативных эмоциональных состояний. Что бы человек ни делал, он, в конечном счете, делает это ради себя, ищет себя, познает себя. Вступая в общение, интересуясь мнением собеседника, каждый из нас стремится сравнить его со своим, сопоставить, убедиться в конечном счете в своей правоте. Но любой человек, с каким бы приоритетом он ни относился к собственному мнению, отстаивает его не столько потому, что считает его безусловно истинным, сколько потому, что это «его» мнение.

Для многих согласиться с оппонентом, признать свою неправоту пусть даже по частному вопросу – крайне болезненная процедура. Это утрата авторитета, уважения и самоуважения, утрата части своего «Я».

Во многих случаях упорство в отстаивании своей собственной позиции определяется именно страхом потери своего «Я», подчинения чужой воле, утраты своей индивидуальности. Это эмоциональное состояние является во многих случаях естественным, но, закрепляясь, становясь устойчивым психологическим признаком характера, данное качество порою приобретает все признаки невроза навязчивых состояний.

Подобный невроз часто сопровождается с агрессивностью. Человек заранее ни с чем не соглашается, для него его собственное мнение, правильное оно или неправильное, становится «убежищем» личности, выражением высшей ценности. Усиливаясь, это качество постепенно становится формой адаптации.

Боясь развенчания собственной «самости», человек не вступает в спор, а если и спорит, то лишь декларирует собственную позицию, не соглашаясь даже обсуждать ее. Всякое несогласие с собой рассматривается как посягательство на свои права, как оскорбления, недооценку его личных и деловых качеств.

В общении с человеком аналогичных убеждений и психических стереотипов требуется расщеплять собственно позицию (спорный вопрос) и личность, которая стоит за ним. Речь требуется вести в безличностных категориях как о каком-то совершенно постороннем предмете. Это удается тогда, когда собеседник соглашается посмотреть со стороны на все грани вопроса, все мнения. В обсуждаемом вопросе тогда выделяются те его моменты, которые «известны всем или разделяются всеми», которые «не противоречат фактам и, наконец, которые „не зависят ни от чьей оценки“.

Страх быть неправильно понятым – также психический стереотип, который вызывает затруднение в общении. В основе его могут быть самые разные факторы: дефекты произношения, дискомфортность тех или иных аспектов общения, сформировавшиеся ранее комплексы неуверенности, робости. Излишняя деликатность тоже может усилить это психическое состояние. [27]

Постоянное сомнение в том, что его слова, замечания и поступки могут быть не так истолкованы, способствует развитию скованности, косноязычию, неловкости. А эти качества еще в большей степени усиливают данный психический стереотип. Люди обидчивые, легко ранимые, однажды испытав невнимание, насмешку над собственными суждениями, высмеивание и пародирование, стремятся более не давать повода для подобных дискомфортных состояний. Даже будучи вынужденными вести публичное обсуждение делового вопроса, они испытывают огромные трудности.

С таким человеком нужно вести себя предельно деликатно, внимательно выслушивать все его высказывания. Требуется постоянно поощрять их: «это очень верное замечание…», «в вашем суждении много из того, что мне и в голову не приходило», «ваш вопрос касается самых болевых точек проблемы» и т. п.

Надо уметь ясно сформулировать, что суждение собеседника понято, принято во внимание. Уточнение по ним требуется делать в конкретной форме.

Страх неправильно понять обсуждаемый вопрос и выставиться в связи с этим в смешном свете – также часто может затруднять общение.

Может быть много причин, которые порождают это психическое состояние: человек может быть не вполне готовым для обсуждения данного вопроса, его состояние здоровья и самочувствие может быть далеким от лучших кондиций, уровень квалификации, знаний, умений, навыков и опыта может усиливать это качество. Наконец, люди с замедленными реакциями могут не всегда успевать следить за течением быстроменяющихся ситуаций в общении. Желая достичь максимально конструктивного результата, нужно диагностировать собеседника по данным качествам и вести беседу по такому руслу, которое позволяет, осуществить свободный обмен мнениями. [28]

Чтобы снять вечные затруднения для собеседника в данном случае, надо подробно и детально описать обсуждаемый вопрос, разбить его на блоки и добиться того, что партнер поймет суть каждого блока в отдельности и все вместе взятые. На каждом этапе обсуждения рекомендуется подводить итоги, формулировать их в простых терминах. Продолжать общение можно лишь тогда, когда получено очередное подтверждение о том, что результат предыдущего этапа понят и принят.

При нарушении законов правильного развития мысли появляется логическая ошибка. Обычно она возникает непреднамеренно. В таком случае её называют паралогизмом(от греч. paralogismos – ложное рассуждение ). Но иногда требования логики игнорируются умышленно. Сознательно замаскированная ошибка именуется софизмом(от греч. sophis-ma – измышление) . Софизм представляет собой хитроумную уловку, с помощью которой ложное суждение выдаётся за истинное. Это своеобразное интеллектуальное мошенничество. К нему прибегают в том случае, когда ставится задача – во что бы то ни стало выиграть спор, одержать победу над соперником.