Александр Вемъ - Заговори, чтобы тебя увидели. 101 секрет успешного общения

Я надеюсь, мне удалось убедить вас в том, что активное восприятие – один из ключевых навыков, необходимых для достижения делового успеха. Простейший способ усовершенствовать навыки восприятия, используя методы и приемы, описанные в данной главе, заключается в том, чтобы составить для себя список ключевых слов прочитанного материала, а затем регулярно, в процессе освоения предлагаемых приемов и методов освежать в памяти их значение. Только практика позволяет совершенствовать умения и навыки. Держите составленный список всегда под рукой: в дневнике, еженедельнике, – и заглядывайте в него почаще. Постоянно напоминая себе о прочитанном, вы скоро заметите, насколько лучше вы стали слушать собеседника, что вы внимательно и активно прислушиваетесь ко всему происходящему вокруг и помните очень многое.

Говорят, что никто не может быть более слеп, чем тот, кому не дано видеть. Мы можем перефразировать эту поговорку: никто не может быть более глух, чем тот, кто не умеет слушать.

Теперь давайте проверим свой слух, то есть, я имею в виду, умение слушать.

1. Ваш друг выговаривает вам, что вы редко общаетесь, вы:

♦ обсудите этот вопрос;

♦ скажете, что это взаимно;

♦ обидитесь на беспочвенные обиды.

2. Если у вашего коллеги по работе, с которым вы ведете негласное соперничество, случился прокол, какие чувства вы испытываете:

♦ тревоги, ведь у меня может тоже такое случиться;

♦ никаких;

♦ торжествования.

3. Ваш шеф указал вам на недостатки работы, вы:

♦ скажете: «Виноват, исправлюсь»;

♦ пожмете плечами и разведете руки в стороны;

♦ обидитесь.

4. Вы спорите с человеком, а он упорно не слышит ваши аргументы, вы:

♦ предложите перекурить и продолжите, пытаясь подыскать другие аргументы;

♦ закончите спор, поскольку до собеседника не достучаться;

♦ сорветесь на повышенные тона и крик.

5. В каком случае вы не примите извинения другого человека:

♦ если обида очень глубока;

♦ если он извинился не сразу, а спустя какое-то время;

♦ ни в каком, потому что обидчик не может извиняться искренне.

6. Вы стоите в очереди, только что подошедший гражданин интересуется: «Вы последний?». Что вы ответите:

♦ да, я;

♦ не знаю;

♦ я не последний!

7. Ваши гости засиделись допоздна, а вам пора спать, вы:

♦ деликатно объясняете, что завтра у вас тяжелый день и вам нужно выспаться;

♦ широко зеваете, делая это с намеком;

♦ говорите: «Мне кажется, вам пора».

8. Знакомый дизайнер заметил вам, что вы не правильно компонуете элементы своей одежды, вы:

♦ прислушаетесь, ведь он профессионал;

♦ скептически улыбнетесь;

♦ скажете, что не нуждаетесь в глупых советах.

9. У вас личные проблемы, ваш друг советует обратиться к психотерапевту, вы:

♦ узнаете, есть ли у кого-нибудь знакомый специалист;

♦ подумаете, что, может быть, друг и прав;

♦ подумаете, что вас тут за «сумасшедшего держат».

10. В вашем присутствии кто-нибудь плачет, ваши действия:

♦ попытаетесь утешить;

♦ попытаетесь выяснить причину;

♦ попытаетесь уйти куда-нибудь подальше, туда, где никто не плачет.

В ваших ответах преобладают первые варианты – тем лучше для вас. Вы прекрасно умеете слушать окружающих, а значит, понимать, сострадать. Люди к вам тянутся, поскольку с вами приятно и легко иметь дело. Только не позволяйте своим сотрудникам в рабочее время засорять вам мозги личными проблемами.

Если у вас больше вторых вариантов, вы пытаетесь услышать чужие аргументы, пытаетесь принять чужую правоту, и даже если вслух вы и согласились, про себя вы боретесь с несогласием. Попробуйте расслабиться и признать право людей на особое мнение. Ведь мы такие разные!

А вам пора серьезно работать над собой. Третьи ответы – показатели того, что в любой ситуации вы либо слушаете самого себя, либо абстрагируетесь от внешней информации. Споры заставляют вас нервничать. При таком неумении услышать окружающих успеха никогда не добиться.

Да, действительно не увидать, если на лицо надета маска, если перед вами очень хороший (хотя и любительский) актер, если перед вами… японец. Но в обычной жизни так ли часто мы сталкиваемся с такими людьми? Конечно нет! Поэтому лицом к лицу можно увидать не только лицо, но и душу, а также узнать прошлое и настоящее человека.

Во-о-он тот благообразный мужчина в элегантном пиджаке вовсе не так благополучен, как кажется. Откуда, девушки, я это знаю? Да я не знаю, я просто вижу это! У него между бровями притаилась морщинка. Ничего страшного, – вы говорите? Возможно, хотя как знать, как знать.

Индийцы называют такую морщинку «висячая игла». Они считают, что горе тому человеку, на челе которого эта игла появилась.

Во-первых, у таких людей есть склонность (тьфу-тьфу-тьфу, конечно) к суициду, у них больные почки, и вообще практика показывает, что вторую половину их жизни нельзя назвать безбедной. А в конце концов, «думайте сами, решайте сами.».

Что-что вы говорите? Вот такую бы милую старушку да в няньки вашему ребенку? А на уголки губ вы обратили внимание? Видите, они опущены вниз. Зато глаза добрые, вы говорите? Нет, глаза в таком случае у нее умело врут. А брезгливое выражение нижней части лица говорит о том, что только вы за порог… и памперс вашему малышу поменять будет некому, и вообще он будет лежать в кроватке, исходиться на крик, а «милая старушка» преспокойно будет пить чай, как ни в чем не бывало. Так что смотрите в лица более пристально.

Если вы – открытая книга для окружающих, это значит, что все чувства написаны у вас на лице. А может быть, вы – закрытая книга, тогда в вас пропадает великий игрок в покер или Великий Обманщик.

Некоторым людям просто трудно, если вообще удается, скрывать, о чем они думают, потому что выражения их лиц совершенно ясно отражают малейшие движения мыслей. Такие люди легко смеются и плачут, лица их меняют свой естественный цвет, так что они краснеют от смущения или белеют от гнева, они хмурят брови, охваченные беспокойством или тревогой.

Некоторые из нас совершенно не в состоянии, чтобы они ни делали, избавиться от подобных привычек (или от некоторых из них) и лишь очень немногие способны в значительной степени контролировать свою мимику. Но даже они не в состоянии все время сохранять безучастное выражение, так как подвижность черт лица свойственна человеческой природе.

Многие специалисты считают, что наша способность к мимике является врожденной и, вероятно, прошла долгий путь развития за миллионы лет эволюции. Это означает, что не имеет никакого значения то, откуда вы родом или как воспитывались, так как мимические выражения являются настоящим «мировым языком».