Дмитрий Ковпак - Не на тех напали! или Как бороться с грубостью

Жена, пытаясь привлечь внимание супруга:

– Ну вот ответь мне, зачем тебе эти монстры, когда у тебя есть я?

Родители часто сталкиваются со смещенной агрессией у своих детей. Можно задать ребенку вполне безобидный вопрос, например, будет ли он есть блинчики со сметаной или с вареньем, а он в ответ взорвется криком: «Я вообще есть не буду!», или «А тебе какое дело?», или «Оставь меня в покое!»

Родители недоумевают: почему ребенок вдруг стал агрессивен по отношению к ним? Вот совсем недавно все было в порядке: утром уходил в школу, маму нежно на прощанье поцеловал, отцу руку пожал. Вернулся – как подменили: кричит, дверью хлопает… И случается, что начинается разбор полетов: отец заявляет матери, что она слишком уж занянчила ребенка, вот он и взбунтовался, мать говорит отцу, что он слишком много чаду позволяет, вот и результат. Обычно это выливается в банальнейший семейный скандал, который, как известно, не решает никаких проблем, а только порождает новые, и никому от этого лучше не становится, а вот хуже – значительно.

Если речь идет о прямой агрессии, оправданной какими-либо действиями со стороны объекта агрессии, то и скандал, и извинения еще могут в чем-то помочь. Например, в результате скандала мать, которая излишне опекала ребенка, чем спровоцировала его агрессивное поведение, может опеку уменьшить, и агрессия пропадет.

Но вот если агрессия смещенная, то прямые меры «в лоб» не помогут. Тут нужно копать глубже.

Если ребенок нахамил родителям потому, что в школе его унизили, или поставили несправедливую оценку, или просто девочка, которая ему нравится, пренебрежительно фыркнула в его сторону, то, выявив подлинную причину, можно побеседовать с ребенком, объяснить ему, что все не так плохо, что все в конце концов наладится. Конечно, это не так просто – побеседовать и объяснить. Это требует терпения, мудрости и любви. Но если этого не сделать, то смещенная агрессия может стать и прямой.

Ребенок, уверившийся, что его не понимают, что его не могут понять, начнет испытывать раздражение уже по отношению к родителям. И они станут объектами агрессии не случайной, потому что вот прямо сейчас попали под горячую руку, а целенаправленной.

Смещенная агрессия чаще всего наблюдается в периоды, когда ухудшаются условия жизни. Для ребенка это может быть увеличившаяся нагрузка в школе или осознание того, что он хуже других (например, у всех друзей уже есть компьютеры, а у него – нет и покупать никто не собирается).

Как информирует нас толковый словарь В. И. Даля, «Хам – бранное прозвище лакеев, холопов или слуг; крепостной: неуч». В XIX веке хамство с его сквернословием и своеобразным выражением эмоций ассоциировалось именно с невежественными представителями низшего сословия. Сегодняшняя действительность к этому явлению куда лояльнее: грубиянов можно встретить на любом уровне служебной лестницы и классовой иерархии, от вахтера до президента компании, от маргинала до политика.

На работе каждый из нас имеет широкий спектр возможностей столкнуться с грубостью и хамством, руганью и злословием, интригами и сплетнями. Так, например, по данным экспресс-опроса, проведенного на сайте www.trudprava.ru, с хамством на работе сталкивались более 80 % респондентов. Доктор X. Хорнштайн, профессор Колумбийского университета, подсчитал, что с плохим обращением на работе каждый день сталкиваются 20 миллионов американцев, и впору говорить об эпидемии психологического насилия на рабочем месте.

Работа – это не место встречи закадычных друзей и не клуб по интересам, где подобрались люди с определенными душевными качествами и морально-нравственными характеристиками. Работа – это искусственная среда, сформированная интересами деятельности и материальными результатами собственного труда. В противном случае это не работа, а хобби. Удивление тем, что в этой искусственной среде при отсутствии разумной ее организации порой царит закон джунглей, а отдельные представители, по вашему мнению, даже выбиваются из состава отряда высших приматов, связано в первую очередь с не очень адекватными ожиданиями и установками.

Если от работы вы ждете приятной компании и добросердечного отношения, то либо вы никогда до этого не работали, либо вашим рабочим местом была компания Google, где атмосфера в коллективе – предмет кропотливой и серьезной работы экстрапрофессионалов.

О крайности в ожиданиях в этой сфере (заботы начальства и сверхгуманного отношения) в несколько гиперболизированной форме повествует анекдот.

От хама-сослуживца или самодура начальника может регулярно исходить поток грубостей и агрессии. Целый сонм начальников-грубиянов по всей стране «выносят мозг» подчиненным. Пользуясь должностным положением, они устанавливают в возглавляемом подразделении свой устав, постоянно низвергая гнев и оскорбления на подчиненных, не смеющих возражать им из-за страха потерять работу.

Для некоторых людей хамство и грубость – это вполне приемлемая и привычная манера общения. Они порой даже не осознают, что своими словами или действиями оскорбляют и обижают своих коллег. Некоторые сотрудники сознательно полагают, что с помощью хамства и грубости можно завоевать авторитет, повысить свой статус, решать проблемы общения, ставить другого человека на место или подвергать его хроническому прессингу. Есть даже такие люди, для которых «драка – это чудный способ разрядить обстановку».

Моббинг и буллинг

«Моббинг (от английского mob – толпа) – психологические притеснения, преимущественно групповые, работника со стороны работодателя или других работников, включающие в себя постоянные негативные высказывания, постоянную критику в адрес работника, его социальную изоляцию внутри организации, исключение из его служебных действий социальных контактов, распространение о работнике заведомо ложной информации и т. п.» (Энциклопедия трудового права).

Моббинг представляет собой форму психологического насилия в виде травли сотрудника в коллективе, как правило, с целью его последующего увольнения.