Дмитрий Ковпак - Не на тех напали! или Как бороться с грубостью

Выделяют два основных вида моббинга: вертикальный (бос-синг) – от начальства или от подчиненных и горизонтальный – от коллег.

Основные предпосылки моббинга:

■ зависть:

■ желание унизить (ради удовлетворения, развлечения или самоутверждения):

■ желание подчинить:

■ конкуренция с уже существующим авторитетом (через отклонение от психологических рамок коллектива, вожака, начальства):

■ тот, кого травят, изначально выглядит как жертва.

Чаще всего причиной моббинга становится банальная зависть к удаче или качествам коллеги (способностям, молодости, внешним данным и т. п.). Нередко зачинщиками травли становятся пожилые сотрудники, которые боятся потерять место и из-за этого придираются к своим коллегам.

Иногда подобный прессинг имеет временный характер и является своеобразным «посвящением» в члены коллектива, как в армии или местах лишения свободы. В жертву моббинга может превратиться и опытный работник, к которому вдруг начало благосклонно относиться начальство. Иногда причиной моббинга становится самоуверенное поведение: излишнее хвастовство, обилие жалоб, игнорирование корпоративных ритуалов, в том числе совместных трапез, вызывающая манера поведения. Причиной моббинга может быть и просто желание «проехаться на чужом горбу».

Доктор Ханц Лейман первым провел исследование такого рода явления на рабочих местах в Швеции в начале 1980-х годов. Он определил 45 вариаций поведения, типичных для моббинга: утаивание необходимой информации, социальная изоляция, клевета, непрекращающаяся критика, распространение необоснованных слухов, высмеивание и пр.

Вследствие подобных действий коллектива миллионы мужчин и женщин всех возрастов, национальностей и рас начинают ненавидеть свою работу, постепенно впадают в отчаяние и часто серьезно заболевают. Постоянные стрессы на работе делают людей уязвимыми для множества заболеваний, в первую очередь провоцируя невротические и психосоматические расстройства.

Человек, подвергающийся травле на работе, очень скоро становится психологически нестабильным. Он тратит всю энергию на решение крайне сложной и порой просто неразрешимой задачи – доказать людям, которые в этом не просто не заинтересованы, а имеют прямо противоположную мотивацию, что он компетентен и хорош, добиться расположения негативно настроенных коллег. Постоянно и безуспешно доказывая трудовому коллективу свою профессиональную и социальную состоятельность, человек будет испытывать изматывающий хронический стресс, впадать в состояние неврастении и даже более тяжелые невротические, психосоматические и реактивные состояния.

Социальная изоляция и информационный вакуум будут усиливать тревожную напряженность и негативные прогнозы на будущее, раскачивая эмоциональную лодку, подталкивая сотрудника к тревожно-фобическим и тревожно-депрессивным расстройствам. Наиболее драматическим последствием моббинга является суицид жертвы.

Сейчас в Европе слово «моббинг» звучит практически повсеместно. На Западе психологическому террору на рабочем месте подвергается до 17 % населения. Как полагают исследователи, особенно распространен моббинг в среде «белых воротничков», то есть служащих. Чем престижнее занимаемое сотрудником место и выше уровень его квалификации, тем больше вероятность того, что он подвергнется нападкам коллег и начальника.

Слово буллинг (англ. bullying, от bully – хулиган, задира, грубиян) обозначает травлю, запугивание, физическое или психологическое третирование, направленное на то, чтобы вызвать у другого работника страх и тем самым подчинить его себе.

Этот термин используется в основном в Великобритании. Еще в 1996 году каждый восьмой британский служащий, а это около 3 млн человек, был жертвой издевательств на рабочем месте. В 1998 году уже каждый шестой британский работник считал себя жертвой буллинга. Впервые для обозначения явления это слово использовал английский журналист Эндрю Адаме в 1990 году. Тогда и появилось словосочетание «буллинг на рабочем месте».

В других европейских странах обычно используют слово «моббинг». Со временем появились эксперты, которые стали говорить о различии этих понятий, например о том, что моббинг – это вид запугивания одной группы другой или одного лица – группой. Тем самым они хотят подчеркнуть, что в качестве агрессора выступает группа лиц.

Тим Филд описал четыре основных типа буллеров:

■ Тип «Ищу внимания»– обычно женщина. Главная цель – создать впечатление доброго, заботливого и сострадающего человека. На самом деле за красивой маской скрывается лживая и высокомерная натура, часто некомпетентная в области профессиональной деятельности. Может проявить открытую злобу, если ее назначают за что-либо ответственной и наделяют властью и полномочиями, а также в случаях, когда ее пытаются призвать к более качественному исполнению служебных обязанностей.

■ Тип «Хочу быть»– обычно мужчина. Буллеры этого типа мечтают о почете и уважении, но для этого им не хватает профессионализма в своей области. Они, собственно, к этому и не стремятся, поскольку это требует усилий, которые они не хотят прилагать. К тому же они обделены интеллектом. Вместо того чтобы как-то исправлять эту ситуацию, все свои скудные знания они направляют на совершенствование в обмане, мошенничестве, лести, интригах и склоках.

■ Тип «Гуру»– отличается от остальных тем, что, как правило, компетентен в профессиональной области (обычно технической), правда, зачастую довольно узкой. Его слабое место – социальные навыки и область отношений. Эти люди бесчувственны, эмоциональная сфера и эмпатия у них развиты слабо. Некоторые из них страдают умеренной формой аутизма. У многих наблюдаются также нарциссизм и различные формы психопатий.

■ Тип «Социопат»– обычно интеллектуально развитый мужчина, но не способный на сочувствие. Не испытывает чувства вины и не тяготеет к раскаянию. Получает большое удовлетворение, когда натравливает людей друг на друга, а сам выступает в качестве наблюдателя. Любит управлять потоками информации, контролировать принятие решений, особенно кадровых. В качестве исполнителей любит использовать людей типа «Хочу быть».

Заслуга Т. Филда заключается также в том, что еще в 1997 году он создал в Интернете ресурс www.bullyonline.org, где любой человек, ставший жертвой буллинга, может получить помощь. Сейчас этот ресурс является самым популярным в мире в данной сфере.

Как элемент буллинга в англоязычной литературе описывается также явление под названием сталкинг (англ. stalking) – навязчивое домогательство в виде следования по пятам, розыска, слежения по причине безответной любви, ревности и т. д. Во многих странах сталкинг-поведение считается преступлением против личности и влечет уголовную ответственность.