Дмитрий Ковпак - Не на тех напали! или Как бороться с грубостью

■ Эффективным средством может оказаться принятое в некоторых организациях правило, предусмотренное «Положением о премировании»: в случае если работник имеет неснятые дисциплинарные взыскания, премия не выплачивается. Если мягкие меры не помогают, руководителю следует действовать решительно – вплоть до вынесения выговора и даже увольнения.

Свой вклад

Есть ситуации, обладающие потенциальной вероятностью перерасти в конфликт и вспышку грубости. Обратив внимание на ряд нюансов, вы сможете их эффективно предупреждать и предотвращать неприятности до их появления. Стоит подобно описать в дневнике свою типичную рабочую неделю или месяц и выявить конфликтогены. Среди них можно обнаружить не только внешние провокации, но и особенности собственного поведения, провоцирующие грубость и оскорбления партнера по коммуникации.

■ Неумение выслушать собеседника до конца, бесцеремонное прерывание его высказываний и игнорирование его мнения – это, бесспорно, проявление хамства. Если человек постоянно перебивает другого в ходе разговора либо не дает собеседнику возможности высказаться, то его можно причислить к хамам. Если вы желаете, чтобы вас внимательно слушали, научитесь уважать собеседника.

■ Если кто-то из коллег предлагает вам, к примеру, вместе отобедать, сходить в кино, выпить кофе, а вы, односложно или резко отрицательно отвечаете на предложение, будьте уверены, что ваш коллега непременно будет обижен таким ответом. Это не означает, что вы должны всегда и на все соглашаться, уступать давлению и желаниям других людей. Отказ можно высказать корректно и тактично, поблагодарив собеседника за предложение и кратко объяснив, почему в этот раз вы не сможете принять предложение.

■ Неформальная лексика в разговоре с коллегами по работе, которые явно не относятся к вашим друзьям, также рассматривается как определенная нетактичность. Не стоит позволять себе использовать очень уж вольную лексику на рабочем месте, применять сокращения и обращения, которые допустимы при общении лишь с близкими друзьями.

■ Разговор по телефону в присутствии коллеги, который уже три минуты ожидает, чтобы сообщить вам что-то важное по поводу работы, может быть рассмотрен как очевидное проявление хамства! Если звонок срочный, необходимо кратко извиниться перед коллегой и попросить подождать. Если же звонок не представляет особой важности, стоит сначала выслушать коллегу, а уже затем перезвонить.

■ Если в вашей компании появились новые люди, которые уже на следующее утро начинают с вами здороваться, улыбаться в знак внимания, не стоит задавать им вопрос: «А разве мы с вами уже знакомы?» Проявите дипломатичность и ответьте приветствием на приветствие, после чего можно лично представиться и поинтересоваться, как зовут нового сотрудника.

Подобными историями пестрит Интернет. И они отражают перипетии, характерные для нашего транспорта и поведения в нем значительной части сограждан. В то же время необходимо отметить, что жизнь гораздо жестче, чем переживания молодежи, отраженные в творчестве ее представителей. Выйдя из дома или с работы, мы оказываемся в среде, насыщенной разными людьми и ситуациями. Находясь в пути, мы можем быть погружены в свои мысли, загружены проблемами или даже находиться в плену иллюзий и нереалистичных ожиданий. Реальность порой вторгается в нашу жизнь весьма грубо и жестоко.

Уроки жизни, корректирующие наши заблуждения относительно окружающей действительности и людей, встречающихся на пути, могут быть очень жестокие и даже последние.

Случаи, подобные томской драме, конечно, являются крайними примерами и относительно редким явлением. Гораздо чаще мы страдает от обычной грубости окружающих. Проехав в очередной раз в метро или переполненном наземном транспорте в час пик, натолкавшись, наслушавшись и даже надышавшись чего только можно, многие рано или поздно принимают решение отстоять свое личное пространство, пересев в автомобиль. Наивно полагая, что с хамством и грубостью по дороге на работу, по делам и за покупками, а потом обратно домой они больше не столкнутся. Счастливый обладатель собственного авто с гордостью и чувством внутреннего удовлетворения начинает проезжать мимо злополучных остановок общественного транспорта, радуясь своему комфорту.