Бретт Кинг - Эпоха дополненной реальности

Агенты-аватары – к вашим услугам!

Самые интересные разработки в области персонализации не ограничатся функциями визуализации и обратной связи, но будут включать также и агентов на основе искусственного интеллекта, умеющих изучать ваше поведение, привычки, нужды и типичные реакции, с тем чтобы со временем научиться действовать от вашего лица и совершенно в вашем духе и стиле. Рано или поздно эти агенты и аватары трансформируются в ваших персональных помощников и друзей, наделенных искусственным интеллектом и колоссальными техническими знаниями. Как мы к этому придем? Эволюционным путем.

Поначалу будут использоваться лишь агентские и представительские функции, которые уже появились, и умным помощникам будут поручаться простые задачи, которые станут дальнейшим развитием способностей, имеющихся сегодня у Сири (Siri) или Кортаны, например:

● «Сири, вызови мне машину Uber к дому».

● «Кортана, перечисли тысячу долларов с моего текущего счета на карточный».

● «Сири, купи биткоинов на двести долларов из моего электронного кошелька».

● «Джибо, закажи мне стандартный обед из китайского ресторана через Seamless [341] Seamless North America, LLC (http://www.seamless.com/) – онлайновый сервис заказа блюд с доставкой на дом или на вынос в подключенных к нему ресторанах и кафе через веб-сайт или мобильные приложения. – Примеч. пер. ».

● «Сири, разбуди меня завтра в восемь утра».

● «Кортана, заведи мою машину и прогрей двигатель до семидесяти градусов» (при подключении робота-помощника к мобильному приложению OnStar [342] OnStar Corporation – дочерняя ИТ-компания автомобилестроительного концерна General Motors. – Примеч. пер. или BMW).

● «Джибо, пропылесось пол на первом этаже» (при подключении к роботу-пылесосу Roomba).

● «Кортана, не забудь включить обогреватель в моей комнате к моему возвращению».

Следующая фаза стартует через 5-10 лет, и с выходом на нее агент будет договариваться за вас о времени посещения парикмахерской, записывать вашу машину на техобслуживание и т. п. К этому времени, возможно, вы уже постепенно начнете относиться к своему агенту как к личности. Типичными поручениями для ИИ-помощников к тому времени станут задания наподобие следующих:

● «Люси, забронируй мне авиабилет во Флориду на следующую среду первым классом и оплати его с корпоративного счета».

● «Боб, свяжись с моей парикмахерской и узнай, смогут ли меня там обслужить в пятницу».

● «iThing, подыщи какое-нибудь дневное шоу в моем вкусе в субботу в Вест-Энде».

● «Альфред, найди какой-нибудь мексиканский ресторан неподалеку от театра и закажи столик на троих по окончании спектакля».

Следующий уровень агентского представительства – способность ИИ-помощника выполнять делегированные ему ответственные функции, например вести переговоры и взаимодействовать с другими ИИ-агентами и людьми от имени «хозяина». Здесь уже потребуются хотя бы базовые нейронные сети и/или алгоритмы самообучения, необходимые для выработки правильной реакции на происходящее в процессе взаимодействия. Подобные алгоритмы обучения будут публиковаться в открытом доступе в целях совместного совершенствования машинного разума и придания ему способности правильно прогнозировать развитие событий и реагировать на текущую ситуацию.

На таком уровне агентского представительства появляется возможность сделать ИИ-помощника вашим настоящим «аватаром», передав ему/ей знания обо всех ваших пристрастиях, предпочтениях и т. п. В вышеприведенных примерах, скажем, Люси без вашего напоминания будет знать, бронировать вам место у окна в носовой части салона самолета или у прохода в хвостовой части, Боб – что на вашу прическу в парикмахерской тратится около 45 минут плюс небольшой запас на ожидание, а iThing – что вы терпеть не можете мюзиклы. Когда подобные взаимодействия станут обычными, мы сформируем такие слои онлайновых сервисов, в которых наши ИИ-представители будут договариваться друг с другом за нас в режиме реального времени и без нашего участия. Иными словами, компьютерные агенты начнут общаться с компьютерными агентами по выделенным межмашинным каналам.

На этой стадии кое-кто из вас задумается о защите своей конфиденциальной информации и о том, как сделать так, чтобы агент не разгласил лишнего о вашей частной жизни без вашего разрешения. В таком случае советую не забывать, что в ближайшее время объем подобных межмашинных контактов возрастет настолько, что люди окажутся просто не в состоянии эффективно выполнять все необходимые переговорные и посреднические функции. Данных и взаимодействий станет слишком много. Люди своим участием начнут тормозить любые процессы и портить друг другу настроение, а потому очень скоро самоустранятся от роли агентов. Конечно, если вы живете в элитном доме, консьерж-услуги с возможностью поговорить по-человечески никуда не денутся. Только хотите, я вас теперь удивлю? Попросив у консьержа по старой доброй памяти вызвать вам бригаду грузчиков для подъема мебели на этаж или договориться о приходящей уборщице, знайте, что консьерж закажет эти услуги все через тех же агентов. В итоге все и повсюду будут пользоваться их услугами, чтобы договориться о чем бы то ни было. Мы даже станем специально просить своего ИИ-агента внимательно вслушиваться в ход наших совещаний или переговоров и оперативно давать нам полезные подсказки по мере необходимости.

Представьте себя сидящим на деловом совещании или участвующим в конференции, где выясняется по ходу дела, что для дальнейшего согласования какого-либо вопроса вам нужно в ближайшую среду днем лично встретиться с клиентом или начальником в другом городе. Не успеете вы это осознать, как ваш агент уже договорится с его агентом о точном времени и месте встречи и закажет вам билет на самолет с вылетом в ночь со вторника на среду, чтобы вы, не дай бог, на важную встречу не опоздали.

Ни для чего из вышеперечисленного по-настоящему самодостаточный искусственный интеллект не требуется. Цифровой персональный помощник или агент-аватар, способный успешно справляться со всеми подобными задачами, внешне может выглядеть вполне разумным существом, но самосознанием он обладать не будет, и круг функций и опыта у него будет ограничен – примерно как у библиотекаря из классического романа Нила Стивенсона «Лавина». В какой-то момент способности и функциональные возможности агентов усовершенствуются настолько, что они окончательно перестанут походить на Siri, чьи ответы часто смешат нас своей шаблонностью, и смогут решать по-настоящему сложные задачи. И тогда нам станет, по большому счету, все равно, полностью или не полностью в нашем помощнике реализована концепция искусственного интеллекта.