Стив Бланк - Стартап. Настольная книга основателя

Запутанная навигация является вашим врагом. Наличие лишних кнопок, текстовых ссылок и мешанины из вариантов, которые может выбрать пользователь, обычно приводят к высокому уровню ухода посетителей с сайта.

Общая функциональность сайта

Используйте инструменты вовлечения потребителей. Видео, анимация, демонстрационные ролики, конфигураторы и другие средства должны обеспечивать потребителей множеством способов вовлечения в использования продукта на свой выбор. «Посмотрите обзор (нашего продукта)», «Играйте сейчас» и «Спрогнозируйте ваши потребности на пенсии» являются типичными приглашениями к вовлечению, более эффективными, чем предложения вроде «Читать дальше» или «Узнать о…». Вот несколько примеров:

«Введите свой возраст и ответьте на три вопроса, чтобы узнать, сколько стоит для вас страховка».

«Нажмите сюда, чтобы увидеть на нашем сайте фотографии, которые ваши друзья размещает на Facebook».

«Выберите персонаж и начните разговаривать с ним».

«Найдите молодых незамужних женщин, живущих недалеко от вас, прямо сейчас».

«Какой ваш любимый мяч для гольфа? Нажмите сюда, чтобы получить скидку. Бесплатная доставка!»

Создайте демонстрационный ролик, чтобы вовлечь пользователей в использование продукта и продемонстрировать им его свойства и легкость в использовании. Сделайте ролик (длительностью около минуты) более убедительным, чем презентация в PowerPoint. По возможности вовлекайте пользователей в применение реальных, функционирующих элементов продукта («введите свои данные» или «сыграйте в укороченную версию»). Демонстрационный ролик должен заканчиваться призывом к действию.

Вовлекайте пользователей в применение продукта

и демонстрируйте его свойства.

Предлагайте бесплатно попробовать. Но не путайте это с бесплатной версией продукта с минимальным функционалом (принцип freemium). В пробной версии можно ограничить функциональность или срок владения бесплатным вариантом (например, «предоставляется бесплатно в течение двух недель»). Отправляйте тем, кто воспользовался предложением, e-mail с описанием свойств, предлагайте полезные советы и приводите причины купить. Там, где это имеет смысл с финансовой точки зрения, попробуйте затем продать продукт по телефону.

Предоставьте возможность: «Нажмите, чтобы связаться». На торговых сайтах и сайтах с платной подпиской (вероятно, это будет слишком дорого для стартапов, работающих с бесплатной версией продукта с ограниченным функционалом и многосторонним рынком) предложите потенциальным потребителям несколько способов связаться с компанией. Это может быть просто активизируемая кликом мыши ссылка, по которой создается e-mail в отдел продаж, или форма запроса дополнительной информации, или звонок из отдела продаж. На многих торговых сайтах используется живой голос в режиме реального времени и технологии чата, чтобы быстро вовлечь потенциальных потребителей и повысить шансы их активации.

Применяйте анимацию. Интерактивные конфигураторы, калькуляторы, анимированные демонстрационные ролики, микросайты и многие другие утилиты могут оживить продукт и вовлечь потребителей. Эти средства можно разработать за небольшие деньги, обратившись к внешним специалистам. На некоторых сайтах короткие приветственные видео или анимированные демонстрационные ролики без звука загружаются автоматически, когда пользователь попадает на сайт, но проигрываются только по требованию (чтобы не раздражать посетителей и не вынуждать их уйти с сайта). Используйте анимацию в небольших количествах, так как она может и раздражать.

Вставляйте страницы для пришедших по клику с других сайтов. Создайте множество целевых страниц, привязанных к источнику, из которого пользователи оказались на вашей странице. Приветствие «Добро пожаловать, друзья с Yahoo» наверняка повысит комфорт посетителей и коэффициент откликов, так же как и «специальное предложение для пользователей почты Yahoo», которое, как это ни странно, повторит предложение для пользователей Gmail на чуть-чуть другой целевой странице.

Вокруг инструментов, поощряющих потребителей предпринять действие, возникла целая индустрия.

Вокруг инструментов, поощряющих потребителей предпринять действие, пока они находятся на сайте компании, возникла целая индустрия. Регулярно разрабатываются все новые инструменты для главных страниц. Популярность некоторых из них растет, других — падает. Это область, где небольшое количество времени, потраченное на онлайн-исследование новейших инструментов, может окупиться. Кроме того, фрилансеры или специалисты по активации из небольших агентств могут помочь вам протестировать их (помните, что пока вам не нужны масштабные программы — только эксперименты). Смотрите информацию о новейших инструментах на сайте www.steveblank.com.

Кроме главной страницы рассмотрите эти дополнительные инструменты активации

Каскады рассылок . Получить адреса электронной почты трудно, поскольку потребители отказываются регистрироваться, зная, что за этим последуют письма с предложениями что-то купить. Думайте об адресах электронной почты потребителей как о ценных активах — это доступ к потенциальным покупателям, которые хотят, чтобы им продали продукт. Разработайте три последовательно высылаемых e-mail. В каждом акцентируйте разные характеристики продукта и причины купить его, подчеркните основные элементы ценностного предложения. Описанию следует быть кратким и при этом достаточно убедительным, чтобы заразить потребителей энтузиазмом. По возможности привяжите текст сообщения к источнику регистрации (рекомендующий сайт, раздел на сайте). В каждом e-mail должно содержаться несколько призывов к действию, как в виде текстовых ссылок и заметных кнопок активации, так и в виде предложений получать рассылку в дальнейшем и, конечно, легкий способ отписаться. Подумайте о том, чтобы сочетать два формата электронных писем: HTML и текстовый, так как многие почтовые серверы блокируют e-mail в формате HTML.

Цена/стимулы . Как уже подробно обсуждалось в разделе, посвященном гипотезе о модели монетизации в главе 3, ценовая политика также может быть инструментом активации: можно использовать бесплатные и специальные предложения, принцип freemium и скидку при оптовой продаже. Чтобы избежать эффекта «каннибализации» для выручки компании, рассмотрите возможность делать специальную скидку после того, как потенциальный покупатель хотя бы раз отклонил предложение покупать продукт за полную цену.

Традиционные инструменты . Не упускайте из виду широкий выбор традиционных, нецифровых маркетинговых инструментов, когда речь идет об активации потребителей. Можно устраивать конкурсы: например, «Выиграйте 500 миль постоянного пассажира» или «Получите бесплатную сумку». Исходящий телемаркетинг также является мощным инcтрументом кампаний по увеличению количества регистраций. Иногда экономически выгодным образом можно применять прямую почтовую рассылку, а также традиционную рекламу в СМИ, где вы можете использовать QR-коды.