Маргарита Акулич - Создание праздничной маркетинговой кампании в розничной торговле

Источник: http://info.plslogistics.com/blog/quick-guide-to-omni-channel-fulfillment

Как только вы определили аудиторию, посмотрите, какие каналы лучше всего работают с этой аудиторией. Было бы нецелесообразно создавать всю кампанию, ориентированную на SMS, для ваших активных подписчиков электронной почты. Не позволяйте вашей «чуйке» рассказывать вам, какие каналы предпочитают эти клиенты – используйте данные для идентификации этих каналов, а затем создайте свою кампанию вокруг них.

Что ваша аудитория ожидает от вас? Как маркетологи вы должны помнить, что ваша работа заключается в том, чтобы радовать клиентов точкой покупки. Если вы этого не сделаете, они найдут бренд, который сделает.

Понимание вашей аудитории означает больше, чем просто то, что они есть, это означает понимание того, что заставляет их покупать. Если это персонализированные предложения, обязательно настройте свои кампании.

Найдите время, чтобы спланировать свою кампанию как следует.

Успех Omni channel

Источник: https://www.wigzo.com/blog/tag/omni-channel-personalization/

«Оmni channel – подход к торговле, подразумевающий одновременное использование всех физических (оффлайн) и цифровых (онлайн) каналов коммуникаций и предполагающий инновационную возможность полностью прослеживать путь клиента. „Omni“ происходит от латинского „omnibus“ („для всех“), а под каналами в данном случае понимаются все способы взаимодействия потребителей с брендом». © Wikipedia

Как только вы поймете свою аудиторию (и, в свою очередь, каналы, имеющие для них значение), вы должны начать создавать опыт Omni channel для своих клиентов. Клиенты больше не используют один канал для своих покупок. Фактически, большинство покупателей переключаются на несколько каналов и устройств, прежде чем совершать покупку. Почти 50% покупателей используют перед покупкой четыре (или более) контрольные точки. Компании, внедряющие сильные стратегии Omni channel, сохраняют в среднем 89% своих клиентов.

Потребители теперь ожидают того же самого бренда по многим каналам, и бренды, поставляющие продукцию, получают вознаграждение за сохранение клиентов.

Далее будет рассмотрено несколько советов по созданию стратегии всенаправленного программирования, привлекающего ваших клиентов.

Последовательный опыт по каналам

Настройка каждого канала – это первый шаг в создании многозначного опыта. Но после этого маркетологам необходимо сосредоточиться на том, чтобы заняться веб-сайтом, электронными письмами, социальными сетями, рекламой и ощутимым для клиентов опытом в магазине.

Ваш сайт должен служить базой для всех онлайн-брендов. Все, что указывает на ваш сайт, должно иметь одинаковые: внешний вид, ощущения и обмен сообщениями.

Когда дело доходит до вашего опыта в магазине, вы должны предлагать тот же уровень обслуживания клиентов и ту же персонализацию, которую вы предлагаете клиентам в Интернете. Клиенты не должны испытывать дискомфорт из-за разницы между опытом, который у вас есть в Интернете в сравнении с тем, что они испытывают в магазине, относящимся к вашими сотрудниками и продуктами.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.