Леонид ГВОЗДЕВ - ТЕХНИКА ИНТЕРВЬЮ

— Вопрос не должен быть пространным.

— В вопросе не должно содержаться два вопроса или более.

— В вопросе не должно содержаться ответа.

— Не задавайте следующий вопрос, пока не убедились, что ответ получен (или уже не будет получен).

— Задавая вопрос, не пользуйтесь казенным, неуклюжим языком. (Например, никуда не годится: «Можете ли вы рассказать подробнее об этом эпизоде?» Куда лучше простая просьба: «Расскажите об этом подробнее».)

— Вопросы не должны быть хаотичными. Или один ваш вопрос цепляется за предыдущий, или он цепляется за ответ на предыдущий. Любой вопрос-скачок должен быть обоснован и соответствующим образом обставлен.

— Вопрос не должен длиться более 10 — 15 секунд и не должен содержать больше двух, максимум трех предложений.

Чем конкретнее вопрос, тем содержательнее будет ответ. Неконкретный вопрос почти неизбежно подталкивает вашего собеседника к фантазиям и экспромтным умозаключениям.

На случай, если интервью отклоняется от темы, имейте наготове вопрос (в голове и в блокноте!), который вернет разговор в первоначальное русло.

Правило седьмое: остерегайтесь ситуации, когда вопросы задаются вам! Иные собеседники любят этак неназойливо спросить: «А что вы сами об этом думаете?». Скверная ситуация. К тому же наши роли заранее распределены, и незачем их менять. Имейте на такой случай, как говорят шахматисты, «домашнюю заготовку». Например, я заметил, что почти безотказно действует шутка: «У меня на этот счет есть свое мнение, но я с ним категорически не согласен».

Правило восьмое: сохраняйте беспристрастность. Вам не обязательно соглашаться с собеседником, но и демонстрировать несогласие ни к чему. Вы пришли узнать что-то у него — вот и узнавайте!

Случается, что собеседник сетует на то, что журналисты, с которыми он общался прежде, неверно освещали его слова и его деятельность. В таком случае твердо пообещайте, что приложите все усилия для справедливого и точного изложения содержания интервью.

(Кстати, в прежние времена существовал принцип: готовое интервью должно быть завизировано человеком, который его давал. Нынче нравы и правила стали куда мягче. Зачастую ограничиваются тем, что читают текст по телефону или посылают по факсу для ознакомления. Лучше все-таки визировать. Сам я чаще всего поступаю именно так; а в тех случаях, когда впервые имею дело с человеком, — непременно так.)

Проявляйте щепетильность по отношению к следующим просьбам собеседника:

— Не публиковать определенную информацию, полученную в ходе беседы.

— Сохранять в тайне источник информации.

— Ознакомиться с готовым материалом до его публикации.

Это одна из основ журналистской этики. (Что касается меня, то я не считаю возможным избыточно эксплуатировать доверие собеседника. Если он говорит: «Сейчас я скажу вам кое-что, но не хочу, чтобы это попало в печать», я демонстративно выключаю диктофон, пока эта конфиденциальная информация сообщается мне. Перед тем как снова включить диктофон, сообщаю об этом собеседнику.)

Случается, причем нередко, что вы что-то не поняли или почувствовали подвох. Попросите разъяснить, развить мысль, которая показалась вам спорной.

Иной раз постарайтесь повторить то, что сказал только что собеседник и спросите: «Так?». Или изложите только что сказанное своими словами и спросите: «Я вас верно понял?».

Бывает, что специалист говорит на языке, не вполне понятном неспециалисту. В таком случае попросите изложить то же самое простыми словами. Пусть собеседник приведет пример, подыщет сравнение…

Помните: вы помогаете собеседнику!

Помните: ни один человек не может быть в восторге от того, что разговор записывается на магнитную пленку. А не имеющие такого опыта люди вообще могут оказаться скованными или растерянными.

Поэтому, несмотря на то, что вы предупредили о записи и делаете ее отнюдь не тайком, производите запись, не привлекая к этому излишнего внимания.

В то же время попробуйте «подружить» собеседника с диктофоном. Например, разок-другой остановите запись, отмотайте немного и дайте прослушать какое-то важное место. Спросите, не хочет ли человек что-то дополнить или скорректировать формулировку, чтобы она была яснее…

Записи в блокноте старайтесь делать, не привлекая к этому внимания. Несколько практических советов в связи с этим:

— Лучше вести беседу, держа в руках ручку. Поверьте, производит неприятное впечатление или даже настораживает собеседника, когда вы вдруг хватаете ручку со стола и лихорадочно начинаете записывать.

— Рисуйте время от времени в блокноте что-нибудь (узор или чертиков, все равно). В этом случае собеседник привыкает к тому, что вы постоянно манипулируете ручкой, и внимания на это уже не обращает.

— Выработайте навык — делать короткие записи, не глядя в блокнот.

И еще: никогда не смотрите во время беседы на часы!

Разумеется, главным образом во время интервью вы пользуетесь слухом. Это понятно. Однако и остальные органы чувств не следует выключать.

Вовсе не обязательно в упор смотреть в рот собеседнику или сверлить его глаза своими. Наблюдайте за собеседником, за обстановкой, присмотритесь к тому, что висит на стенах, стоит на письменном столе. Запомните характерные детали: прическу собеседника, его жесты; какие книги стоят у него на полке и какие лежат на письменном столе (это о многом скажет вам!); какими картинами и фотографиями украшено помещение; чем в помещении пахнет; есть ли посторонние звуки (долетающие из-за окна, из-за двери, из-за стены); часто ли звонит телефон (и, кстати, сколько аппаратов); меняется ли тон и лексика, когда он отвлекается от вас, чтобы ответить по телефону или вошедшему, и т. д. и т. п.

(У меня был характерный случай. Во время беседы я обратил внимание на то, что на стене висит не совсем обычная карта СССР. Во время паузы, когда секретарша принесла чай, спросил об этой карте. Оказалось, хозяин очень ею гордится — это подарок какого-то крупного пограничного чина. Я заметил карту, и хозяину это было приятно. Сразу вслед за тем между нами установился некий особый, доверительный контакт.)

Не бойтесь во время разговора улыбнуться или даже рассмеяться — только не невпопад, конечно. Ничто не мешает и нахмуриться, если вам что-то активно не понравилось.

Вообще же следует научиться в процессе интервью концентрироваться, когда это нужно, и расслабляться, когда это возможно. Беседа, конечно, — приятное занятие; но интервью — это работа, причем иной раз весьма утомительная.