Марат Телемтаев - Целостный метод – теория и практика

Решения всех этих и других задач должны приводить к целостным решениям, как в отношении построения общества знаний, так и в отношении результатов производства и потребления знания на предприятии.

• Цельданного раздела – показать возможности применения системной технологии для получения целостного решения комплексной проблемы управления знаниями предприятия.

Исходное утверждение – одной из ключевых проблем любой производственной деятельности является проблема целостного и целого результата. В полной мере это относится и к проблеме управления знаниями, как к комплексной проблеме целостного формирования и применения знания.

Одним из прикладных разделов системной технологии является производственная информатика [124], как вид деятельности по формированию и развитию целостного информационного потенциала производственной системы. Метод производственной информатики содержит определения информации-сведения и информации-знания, а также Принципы, законы и модели системной технологии производственной информатики.

Здесь основные положения производственной информатики использованы для построения общей целостной модели знания специалиста и системных технологий производства и потребления целостного знания.

Проблема знания предприятиязаключается в несоответствии знаний конкретных специалистов и знания совокупности специалистов предприятия целостному знанию, необходимому для обеспечения качества и количества производимого предприятием продукта – знания, товара, услуги, в обозримом периоде производственной деятельности. Предприятие (организация, учреждение) рассматривается как производственная среда. Деятельность специалиста предприятия, как части производственной среды, рассматривается, как направленная на производство продукта предприятия (знания, товара, услуги).

Система управления знаниями предприятия включает, по сути, технологии производства необходимых знаний для специалиста, а также технологии потребления знаний, позволяющих обеспечить необходимые результаты деятельности специалиста, и управление указанными технологиями. В этом смысле предприятие содержит в себе элементы рынка знания —пространства, в котором взаимодействуют предложение и спрос на знание. Тогда основная проблема системы управления знаниями – формирование и развитие рынка знаний предприятия, как совокупности экономических отношений, связанных с обменом знания, в результате которых формируются спрос, предложение и цена на знание.

Эта первоочередная проблема особенно актуальна в связи с формированием общества знаний. В обществе знаний рынок знания представит собой пространство взаимодействия между производством и потреблением знания, спроса, предложения и цены на знание. По этим основаниям можно считать системы управления знаниями специалистов предприятия «точками роста» общества знаний [125].

Из всего многообразия вопросов формирования рынка знаний предприятия мы выберем два ключевых вопроса формирования совокупности экономических отношений данного рынка:

– модель знания специалиста, включая описание взаимодействия между знанием и специалистом,

– общие основы построения технологий системы управления знанием специалиста и предприятия – технологий производства и потребления знания, управления производством и потреблением знания, а также технологий регулирования спроса и предложения на знание.

• Логика построения данного раздела следующая. Вначале разрабатывается модель знания специалиста, затем – основы системной технологии рынка знания предприятия.

В соответствии с принятой логикой изложения вначале рассмотрены такие вопросы, как знание специалиста, частные модели и общая модель знания специалиста. Затем рассмотрены вопросы построения рынка знания предприятия, описан информационный потенциал предприятия. Предложена также модель взаимодействия специалиста и знания, полезная для регулирования спроса на знание и предложения знания на рынке знания внутри предприятия. В заключение читателю предлагаются структура и темы сравнительного анализа предложенных результатов и современных представлений об управлении знаниями и инженерии знаний; для этого приводятся необходимые сведения и список литературы.

• Знание специалиста —определение. Назначение специалиста – придать продукту предприятия заданные количественные и качественные параметры, обеспечивающие его потребление во внешней среде. Для оправдания своего назначения специалисту необходимо создать и осуществить (произвести) некоторый результат в виде изменения свойств, формы, состояния своего предмета труда. Произведенный специалистом результат – продукт его деятельности, должен придавать продукту предприятия заданные количественные и качественные параметры непосредственно, либо опосредованно, напр., путем производства такого результата, как полезное управленческое решение. Следовательно, деятельность специалиста это деятельность по производству некоторого заданного результата, ее можно рассматривать как производственную деятельность. Специалист, наделенный определенными ресурсами, представляет собой производство–элемент производственной системы предприятия. Для осуществления своей производственной деятельности специалисту нужны знания, которые можно представить, по сути, как модель его деятельности.

Определим, что

знание специалиста предприятия это модель его производственной деятельности [126].

В качестве основы описания знания специалиста используем Принцип целостности мышления и практики специалиста (глава 3): для формирования и реализации целостной деятельности формирование и реализацию мышления и практики специалиста необходимо осуществлять в соответствии с общей для подобных специалистов моделью целостной и целой системы знания. Подобные специалисты, в данном случае, это специалисты с подобными, несущественно различными условиями труда и требованиями к результатам труда.

В системе управления знаниями реализацию данного Принципа целостности мышления и практики подобных специалистов необходимо осуществлять, учитывая различия специалистов в необходимом и ранее приобретенном форматах целостного мышления. Необходимо также использовать естественный «дар целостности» специалиста как основу формирования его целостного мышления. Тогда специалист лучше подготовлен к восприятию и решению новых задач деятельности в условиях постоянного обновления технологий производства и управления, а также к работе в команде специалистов.