Надежда Клушина - Семьеведение: учебное пособие

Существует несколько правил, касающихся консультирования, которые специалисту по социальной работе следует помнить: консультирование может предотвратить серьезное эмоциональное потрясение; направлено на поиск выхода из сложившейся ситуации и улучшение межличностных отношений в семье; носит профилактический характер; в консультировании очень важен элемент прогноза; особое значение придается консультированию кризисных ситуаций в семье.

Для постановки диагноза и определения главных направлений воздействия на семью как клиента с целью решения имеющейся проблемы необходимо руководствоваться при проведении консультирования следующими положениями:

1. Получить описание проблемы, с которой обращаются за советом и сведения об условиях ее возникновения и развития.

2. Изучить и оценить состояние проблемы в настоящее время. Определить, насколько типична данная ситуация в практике социальной работы и конкретного специалиста. При этом обязательным является наличие у специалиста по социальной работе с семьей собственных представлений о содержании и методах поддержки семьи и о представлениях семьи как клиента о содержании и формах ее оказания.

3. Определить стадию исследуемой проблемы, и ее место на общем фоне семейной ситуации, а также положение, в котором находится член семьи, обратившийся за консультацией.

4. Поставить диагноз дальнейшего развития ситуации на основе собранных данных. Разработать программу социальных воздействий на семью коррекционно-воспитательной направленности.

З. Я. Матвейчик предлагает использовать при оказании социальной помощи семье и детям следующую методику проведения консультирования :

1-я фаза – создание климата, обеспечивающего успех консультирования. Специалист по социальной работе должен убедить клиента в том, что он испытывает искренний интерес к его проблемам и желает ему помочь. На этой фазе работы большую роль играет внешний вид специалиста, его умение расположить клиента к беседе, профессиональная «обаятельность», культура, тактичность и т. д.

2-я фаза – создание своеобразного «катарсиса», возникающего вследствие того, что человек впервые «выговаривается» по наболевшим вопросам. Важно уметь слушать, ненавязчиво задавать вопросы, позой, жестом, мимикой, уместным молчанием способствовать рассказу, исповеди клиента.

3-я фаза – фаза утешения. Задача специалиста сводится к снятию деструктивного аффективного фона. Клиент должен переоценить свою ситуацию, понять, что она не столь трагична, как ему кажется.

4-я фаза – диагноз. Социальный работник должен понять, в чем истинная причина обращения. Диагноз не должен сообщаться клиенту. (При наличии профессионального опыта и компетентности диагноз становится понятен специалисту на второй фазе.)

5-я фаза – фаза образования. Основываясь на диагнозе, специалист по социальной работе старается помочь клиенту самому «поставить» диагноз ситуации, в которую он попал. В этом процессе активны обе стороны.

6-я фаза – осознание клиентом имеющихся вариантов поведения и выбор одного из них. Все решения принимает сам клиент.

7-я фаза – закрепление мотивации на выполнение принятого решения. После проведения консультирования и специалисту и клиенту должны быть понятны последующие действия и предполагаемый результат.

Основываясь на профессиональной этике, в процессе взаимодействия с клиентом специалисты по социальной работе руководствуются следующими принципами :

– клиент индивидуален;

– клиент имеет право на выражение своих чувств;

– социальный работник должен проявлять контролируемое эмоциональное участие;

– клиент не должен чувствовать со стороны социального работника отторжения, он должен быть «принят»;

– он не должен чувствовать со стороны социального работника, что его «оценивают»;

– клиент имеет право делать самостоятельный выбор и принимать самостоятельные решения;

– клиент имеет право на конфиденциальность.

Н. Н. Гришина выделяет следующие компоненты компетентности, которые необходимы социальному работнику: толерантность, коммуникативность, уверенность в себе, адаптивность, тактичность, самообладание, организаторские способности, целеустремленность, ответственность, организованность, демократичность, объективность, оперативность и др.

По мнению ряда исследователей, профессиональная компетентность представляет собой совокупность знаний, позволяющих квалифицированно судить о вопросах сферы профессиональной деятельности. Иными словами, компетентность в первую очередь связана с имеющимися профессиональными знаниями, с профессиональной эрудицией.

В. К. Шаповалов отмечает, что профессиональную компетентность определяют как сочетание психических качеств, как психическое состояние, позволяющее действовать самостоятельно и ответственно (действенная компетентность), как обладание человеком способностью и умением выполнять определенные трудовые функции.

Т. Ю. Базаров профессиональную компетентность разделяет на три составляющие: методическую, организационную и социальную.

Методический компонент включает профессиональные умения, специальную компетентность, стремление к самосовершенствованию, профессиональное самосознание, широкий кругозор, творчество и высокий образовательный уровень социальных работников.

Организационный компонент предполагает наличие организаторских способностей, целенаправленности, уверенности в себе, оперативности, внимательности, тактичности и толерантности.

Социальный компонент содержит адаптивность, коммуникативность, эмпатию, гуманность и жизненный опыт социального работника.

Компетентность – это не только знания и опыт, но и умение распорядиться ими при выполнении своих функций, что является обязательным условием оптимизации профессиональной деятельности. Каждый работник компетентен в той степени, в какой выполняемая им работа отвечает требованиям, предъявляемым к конечному результату данной профессиональной деятельности.

Наиболее полно понятие профессиональной компетентности рассмотрено А. К. Марковой, которая вкладывает особое содержание в различные виды профессиональной компетентности:

– специальная компетентность – собственно профессиональная деятельность на достаточно высоком уровне, способность проектировать свое дальнейшее профессиональное развитие;

– социальная компетентность – владение совместной (групповой кооперативной) профессиональной деятельностью, а также принятыми в данной профессии приемами профессионального общения; социальная ответственность за результаты своего профессионального труда;