Надежда Бондаренко - Бизнес-тренинг «без заморочек». 9 практичных советов отважному тренеру-новичку

Приходилось очень трудно, я вела данные об отказах клиентах, у меня еще не было не одной продажи, и я не раз была на грани срыва и уже подумывала, оставить бизнес и уйти работать на дядю и получать стабильную зарплату каждый месяц. Но, в очередной раз, преодолев себя, я продолжала идти вперед и верила, что рано или поздно я добьюсь своего.

Я ездила на деловые встречи по Москве на роликах, потому что были дни, когда мне нечем было платить за проезд. Потом я, аккуратненько переодевалась и шла на встречу.

Примерно так… на роликах

И удача все – таки улыбнулась мне, я провела тренинг, как сейчас помню, в Микояновском мясокомбинате, в одном из подразделений отдела продаж.

Дальше было легче. Часть тренингов продавали провайдеры, часть клиентов приходили по рекомендация. Тренинги продаж дали отличный старт в моем развитии. Я бороздила страну, проводя тренинги в разных частях России, перескакивая с одного самолета на другой. Это было важное время, когда я работала в «красном коридоре» в очень плотном графике, но зато быстро перескочила на следующий уровень профессионализма.

Меня часто спрашивают: “ С чего начать?» и ответ у меня один – есть тренинг – бери и проводи. Ничто не заменит опыта работы в реальном тренинге, какие тренинги ты не посещай, какие книги не читай.

Кроме сферы бизнеса, у меня был интересный проект от Департамента Службы Занятости г. Москвы, в 2010 я проводила семинары и тренинги для безработных граждан в рамках программы переобучения в Колледже Предпринимательства №11. У меня был курс «Социальный менеджмент». Я научила Варю, безработную девушку, проходившую у меня тренинг в рамках курса, продавать и зарабатывать деньги. До этого Варя занималась вышиванием, и никогда в жизни ничего не продавала. Всей командой они заработали за четыре часа 4 200 рублей. Безработная Варя воспрянула духом, да и я вместе с ней!

Мои участники зарабатывали деньги на улице (я им придумала такой тренинг), а одну группу у меня забрали в милицию прямиком на Красной Площади за несанкционированную торговлю Воздушными Шариками с записками счастья. Ну все благополучно закончилось, недоразумение разрешилось, но деканат колледжа на меня смотрел недобро. Занесла я им бациллу предпринимательства в размеренную педагогическую деятельность.

Отдельно стоит упомянуть и направление Кросс-культурных коммуникаций.

Я поехала в Италию, и жила там, чтобы так сказать опытным путем пережить все стадии культурного шока, а заодно и выучить итальянский язык. Поэтому тема кросс-культурных коммуникаций и формирование межкультурных команд, мне легла хорошо.

Но самое интересное направление – это Позитивная психология для бизнеса и жизни. В октябре 2011 года я обучилась и сертифицировалась по программе Mentality Quotient® Development Program в г. Будапешт. И сейчас являюсь официальным представителем метода MQ.

Сейчас я веду бизнес – тренинги, коучинг, в том числе онлайн Школу тренеров, с использованием принципов MQ и позитивной психологии. Инструмент Mentality Quotient® Development Program основан на открытиях ученых психологии, Мартина Селигмана, который открыл явление «выученной беспомощности», Михея Чксентмихайи, и его теория Потока (FLOW), Б. Фредриксон и ее теория позитивных эмоций. По сути это формирование оптимистического мышления, формирование «приобретенного оптимизма», которого так на хватает нашей стране.

Я довольна своей жизнью, я много обучаюсь, ищу новые методы развития людей, путешествую, изучаю иностранные языки.

Путь тренера у каждого свой, на старте все мы стоим с одними и теми же ресурсами:

– интерес

– мотивация

– желания учиться

– смелость

– творчество

Весь вопрос в том, как бы не не растерять свой профессиональный запал, и не сойти с дистанции. И как самому прокладывать новые маршруты в этом увлекательном путешествии! Ну что ж, а теперь по порядку! Начнем с основ, кто такой бизнес – тренер?

Бизнес – тренерработает на решение бизнес задачи. Заказчиком выступает руководство компании. И решает он одну общую задачу бизнеса.

Например:

– Как увеличить средний чек за покупку

– Как продвинуть на рынок новый продукт

– Как обучить продавцов перед новым сезоном

– Как сформировать команду проекта

– Как обучить руководителей мотивировать сотрудников

Тренер личностного ростарешает задачи развития индивидуально каждого человека. Он работает по индивидуальному запросу участника.

Например:

– Как похудеть на 10 кг

– Как стать уверенной и выйти замуж

– Как избавиться от детских страхов

Главное – чтобы бизнес – тренер не перепутал задачи!

И не начал «психотерапевтировать» и «лечить» участников!

Чего ждут от бизнес-тренера?

Я собрала неоправданные ожидания от тренеров, загоняющих их в невротическое состояние.

Ожидание: Тренер должен предоставлять новую информацию, «волшебную таблетку», которая помогла бы найти новые и эффективные способы работы.

Вы – не волшебник! Вы человек, который влияет лишь на одну часть бизнес – процесса в компании. Вы обучаете людей, помогая решать бизнес – задачи компании.

Если у сотрудников непродуманная мотивация, они мерзнут зимой в торговом зале или явно не в восторге от товара – Вы тут не причем.

На достижения бизнес результата влияют разные факторы, такие как сезонность или экономическая ситуация в стране. Учитывайте это!

Для этого тренер должен обладать базовыми знаниями по диагностике бизнес – процессов.

Ожидание: Заказчики обучения ждут, что бизнес – тренер предложит именно ту самую программу, которая позволит эффективно и быстро обучить персонал. Они хотят, чтобы тренер «попал в цель».

И конечно, чтобы продажи после тренингов сразу выросли, команда стала дружной, а головной офис стал соблюдать пять базовых принципа тайм – менеджмента.

Чтобы избежать завышенных требований и неоправданных ожиданий руководства или заказчика – всегда оговаривайте результат, в понятных для Вас терминах. «Как мы будем измерять результат?», «Какого результата вы хотите?», «Как мы поймете, что достигли результата?». Простые вопросы вернуть всех на землю, а Вам, как тренеру помогут закрепить результат в своем видение тренинга и точно подобрать инструменты для его воплощения.

Ожидание: Тренер должен владеть технологиями и приемами проведения тренинга, хорошо общаться, и конечно уметь работать с группой, особенно с той «которую загнали на тренинг».

Безусловно, тренер должен владеть базовыми приемами проведения, но помните – Путь тренера – это постоянное развитие, и абсолютно необязательно предстать во всеоружии, как японский ниндзя, обвешанный с ног до головы цепями и нунчками, перед участниками тренинга.