Маргарита Акулич - Переговоры и личные коммуникации в бизнесе (используемые техники, методы, подходы, нюансы и фишки)

Когда в последний раз шел снег?

Кого из своих одноклассников вы встречали после окончания школы?

Затем, понаблюдайте за глазами человека. Если его глаза движутся каждый раз в одном и том же направлении, потому что ответы на оба вопроса от человека требуют вспоминания. Велика вероятность, что глаза будут двигаться справа налево после каждого подобного вопроса, поскольку около 85% населения западного мира, которых провоцируют на воспоминания, глядят на левую сторону.

Однако воспоминания бывают визуальными или звуковыми. И если вы захотите разобраться в тонкостях воспоминаний, попросите кого-то вспомнить визуальные образы, в этом случае человек, скорее всего, посмотрит вверх и справа от вас.

Если вы попросите кого-то вспомнить звук, человек, вероятнее всего, посмотрит прямо направо от вас вдоль горизонтальной плоскости.

Скажите человеку о фиолетовой корове с большими желтыми пятнами. Видите ли вы эту корову? Большинство людей никогда не видели подобной твари. Их глаза будут двигаться вперед и назад. Постоянные наблюдая за движениями глаз людей, вы сможете научиться угадывать их мысли и использовать это знание.

Наблюдения за людьми

Как переговорщик (продавец), если вы спросите людей о покупке нового автомобиля, и увидите, что они поднимают глаза вверх, вы можете их спросить, что они ищут, потому, что их глаза показывают, что они мысленно видят визуальный образ автомобиля.

Аналогично, если вы спросите участников о покупке нового автомобиля, и вы видите, что их глаза движутся горизонтально, вы можете спросить, что они слышат, потому что их глаза говорят о наличии у них в воспоминаниях слов или звуков.

Однако свои предположения вы должны проверять. У некоторых людей движения глаз противоположны движениям, свойственным тем, которые имеют место у большинства населения. Некоторые люди производят движения головой, а не глазами. Бывает, что люди смотрят в потолок, пытаясь «пробраться» к визуальной части своего мозга.

Вы можете проверить, следит ли за вами человек, спросив его: «Что вы видите?» Если его голова немного заколышется, прежде чем он ответит, он, скорее всего, мечтает. Однако, если он постоянно смотрит, когда говорит, ему, скорее всего, нужно смотреть, чтобы получить доступ к своим способностям визуализировать. Когда вы говорите с собеседником в его основной манере, вы облегчаете ему путь, чтобы он мог поделиться тем, что находится внутри его мозга. Иногда результаты могут выглядеть замечательными. Люди проявляют себя так, как они обычно не проявляют.

Установление переговорщиком связи с собеседником

Когда переговорщик устанавливает связь с человеком, скажем, с клиентом, он начинает вести его в нужном направлении. Таким образом он может изучать внутренний мир клиента. Он может вводить клиента в то, что гипнотизеры называют «трансом» или «простоем».

С точки зрения НЛП, время работы – это время когда наши чувства ориентированы на внешний мир, в то время как простои связанны с нашими внутренними мыслями. Когда мы осуществляем свою повседневную деятельность, мы постоянно чередуем работу и простои, и часто находимся где-то посередине между состоянием работы и простоя.

Таким образом, чтобы лучше понять отвечающего человека, нужно осуществлять анализ его позы и жестов, выбора глаголов, тона голоса и т. д. Как только соединение установлено, вы можете изменить темп и сенсорные системы, чтобы получить ответы от всех органов чувств человека – от их реагирования на запахи, вкусы, звуки и прикосновения. Это особенно полезно в любом управлении упражнениями на изображения. Вы можете делать так, чтобы люди мысленно создавали дизайн. Иногда переговорщики поражаются, когда собеседники сообщают о цветах, которые они видели, и ароматов, которыми от них пахло в их грезах.

Целесообразность использования НЛП осуществления коммуникаций

Как только НЛП появилось, переговорщики и иные специалисты начали полемизировать по поводу того, можно ли его использовать в области коммуникаций. При этом во главу угла ставилась проблема не столько его эффективности, а скорее этичности. Многие люди высказывались и продолжают высказываться насчет применения манипулятивных технологий и нарушения принципов правдивости, открытости, и добросовестности работы специалистов.

Однако при использовании НЛП коммуникации оказываются более эффективными, а искажения информации не происходит, поскольку практики всего лишь преподносят эту информацию в удобном для человеческого восприятия виде. При использовании техник НЛП предотвращается неверное интерпретирование информации, но обеспечивается правильность понимания смысла, вкладываемого людьми в слова. При следовании принципу подстраивания к сенсорным предпочтениям собеседников достигается: лучшее понимание людей (скажем, клиентов) и самих себя; более точное представление задач, которые необходимо решить совместно.

При применении НЛП люди ничего не делают помимо собственной воли, не отказываются от своих принципов, не лишаются того, чего они достигли в жизни и работе. Поэтому нельзя считать, что при применении НЛП происходит манипулирование народом. В то же время применение это должно быть грамотным и умелым, чтобы не происходило каких-то неэтичных поступков. Тогда оно станет приносить лишь пользу, но не вред.

Применение метода НЛП способствует существенному повышению деятельности переговорщика при выполнении им ряда функций, к примеру, касающихся управления переговорами и их планированием.

Использование НЛП при личных коммуникациях

Переговорщикам нередко приходится общаться с разными людьми, проводить презентации, встречи, либо произносить речи – как перед небольшими группами, так и перед большим числом народа.

Разумеется, выступления перед различными с точки зрения количества людей аудиториями разнятся. Если число людей велико, весьма проблематично определение их мыслительных предпочтений, но этого, в принципе, и не требуется. Что действительно необходимо – это задействование разнообразных средств общения, затрагивающих все варианты человеческого восприятия, в целях удержания внимания большей доли людей в течении если не всего выступления, так его превалирующей части.