Маргарита Акулич - Диджитал-маркетинг

Диджитал-маркетинговую стратегию целесообразно представлять в виде карты, помогающей компании попасть из одного пункта (A) в пункт другой, пункт назначения (пункт B).

При планировании своего пути компания может пользоваться картой для принятия во внимание многочисленных факторов и своих устремлений, желаний. И здесь приходится выбирать: «Нужен ли самый быстрый путь или самый надежный? Согласна ли компания платить пошлины или стремится к их избежанию? Нужны ли компании встречи по пути с роскошными зонами отдыха и шикарными отелями, либо это не обязательно?»

Рекомендации по созданию жизнеспособной диджитал-маркетинговой стратегии и ее компоненты

Диджитал-маркетинговой стратегии положено отличаться реалистичностью и достижимостью, а также продуманностью. Чтобы стратегия была приведена в действие, требуются ресурсы. Сложность стратегии требует больших ресурсов, пусть даже временных, а не финансовых.

Необходимо, чтобы подготовке стратегии предшествовал всесторонний маркетинговый анализ. А выполнение ее должно отличаться слаженностью. Тем персонам, которые ответственны за выполнение диджитал-маркетинговой стратегии, необходимо взаимодействие. Вовлеченность в реализацию стратегии должна означать наличие у людей четкого представления об измерении уровня успешности проведенной в жизнь стратегии.

Для усовершенствования стратегии можно применять тестирование и анализ совершенных ошибок.

Если говорить о диджитал-маркетинговой стратегии, то нужно сказать, что целесообразен ее постянный пересмотр. Надо изучать путь, которому следуешь. Если выбранный путь не доказал свою правильность, нужно с него сойти и пойти другим путем.

К ключевым компонентам диджитал-маркетинговой стратегии принято отнесение:

веб-сайта;

социальных технологиий;

технологий мобильных, благодаря использованию которых оказывается возможной «поимка» и вовлечение пользователей;

трафика;

измерения.

Веб-сайт компании как компонента ее диджитал-маркетинговой стратегии

Компаниям необходимо рассматривать свой веб-сайт в качестве «домашней базы», куда заходят специалисты для получения данных для исследований, для изучения пользовательских предпочтений и т. д. Поэтому надо стремиться, чтобы сайт и выглядел хорошо, и был полезен с маркетинговых позиций, с позиций плодотворной работы на достижение целей компании и решение ее задач.

Однако далеко не все сайты соответствуют своему предназначению. И если они не являются соответствующими, они подлежат перестраиванию, пределыванию, перепланировке. Процесс этот простым не назовешь. И при реализации этого процесса необходимо, чтобы:

компании сами решали, каким должны быть их сайты, так как они знают лучше остальных, какой из сайтов будет работающим, а какой не будет;

рекомендации разного рода советчиков, «экспертов» и экспертных советов подвергались сомнению и всестороннему анализу;

компании сами отвечали за отрицательный результат, скажем, за упущенные возможности из-за того, что не производился сбор данных и не анализировался показатель ROI;

компании четко представляли, кто несет ответственность за разные составляющие процесса (за контент, аналитику и т. д.);

проектирование дизайна и структуры сайта компании происходило на базе их соответствия особенностям ее аудитории, ведь именно для этой аудитории сайт и создается.

Компаниям рекомендуется идти на ежегодный пересмотр своего веб-ресурса на предмет его соответствия критериям дееспособности и актуальности. Для этого целесообразно:

выделение выполняемых сайтом задач, к примеру, задачей может быть увеличение продаж на 15 процентов, или понижение показателя отказов;

обеспечение пересмотра текущей конфигурации;

выявление того, что подлежит исправлению;

определение целевой аудитории;

определение целей, преследуемых приходящими на сайт пользователями, сегментирование аудитории по критерию целей, определение для каждого выделенного сегмента целевых действий;

определение необходимых изменений в структуре веб-сайта;

продумывание вопроса, касающегося того, какие из технологий будут в веб-сайт интегрированы;

продумывание мобильного решения для сайта, проблемы привлечения на сайт трафика, проблемы вклада сайта в обеспечение дохода компании;

продумывание системы измерений и вопроса, связанного с подсчетом ROI;

определение ответственных за контент;

продумывание стратегии, касающейся разработчиков и поставщиков.

Нельзя забывать о необходимости добавления на сайт призывов к действиям. Нужно просить пользователей, чтоб они оставляли свои email-адреса, чтоб они заполняли форму, использовали калькулятор, общались с представителями компании (с помощью бесплатных звонков либо в чате), подписывались на страницы компании в соцсетях на ее новости и т. д.

Социальная компонента диджитал-маркетинговой стратегии компании

Благодаря социальным технологиям компании могут пользоваться инструментами связи с их целевыми аудиториями в реально-временном режиме. Благодаря этим технологиям компании могут идти на использование медиа-платформ, чтобы вести разговоры, налаживать сотрудничество, создавать группы и сообщества, формировать свои репутации. Эти платформы нужно использовать максимально.

Социальная компонента диджитал-маркетинга – это не просто использование соцсетей – Facebook, YouTube или Tweeter. Это использование ряда переменных:

1. Переменная взаимосвязи (на базе постоянного общения с пользователями, скажем, в соцсетях, создания сообществ, которые клиенты не захотят покидать, создания пользовательского контента, социального взаимодействия, применения краудсорсинга).

2. Переменная мобильности . Она имеет отношение к приложениям, продажам и маркетигу, онлайн-репутации, социальным CRM и коммерции, к нескончаемому информационному потоку, к геймификации, приватности и прозрачности, к тому, чтобы поспевать за переменами, идти в ногу со временем.