Маргарита Акулич - Маркетинг интернет-магазина

Важные показатели рекламы – показатели частоты и охвата. Они должны иметь наибольшее значение у рекламы имиджевой и наименьшее – у рекламы торговой. Когда человек начинает только понимать новую проблему, чтобы он действительно пришел к пониманию, ему следует о ней многократно напоминать. При принятии клиентом решения о покупке ему вполне достаточно единожды показать предложение, а он с ним либо согласится, либо уже к нему не возвратится. Если речь идет о частоте показа торговой рекламы, то его значение – единица. Чтобы человек принял решение относительно рекламируемого товара (услуги) целесообразно на стадии решения прибегать к показу многих разных баннеров (графического изображения рекламного характера) с различными торговыми предложениями (может, по крайней мере одним из них он заинтересуется), а не к многократному показу одного и того же баннера.

Продвижение интернет-магазина в социальных сетях

Постоянное увеличение популярности социальных сетей дает интернет-магазинам шанс для улучшения рекламирования товаров и их самих, увеличения числа клиентов. Число интернет-пользователей социальных сетей перманентно растет, они проводят в сетях немало времени. Поэтому их можно с успехом использовать для того, чтобы привлекать заинтересованную публику, рекламировать товары и конвертировать (превращать) посетителей в клиентов.

В соцсетях прибегают к использованию таргетированной рекламы и рекламы посредством «раскручивания» групп. Таргетированная реклама обеспечивает четкость нацеливания на нужных людей, являющихся по своим характеристикам потенциальными клиентами конкретного интернет-магазина. Такая реклама может быть медийной или контекстной.

Таргетированная реклама отображается у пользователей, подходящих по параметрам целевой аудитории. Оплата ее происходит по кликам либо по показам (как рекламодателю выгоднее). С помощью рекламы в раскрученных группах: привлекаются потенциальные клиенты; раскручивается и повышается узнаваемость бренда интернет-магазина; обеспечивается обратная связь с заинтересованными пользователями, что увеличивает число потенциальных покупателей. Такая реклама требует постоянного обновления, ее нужно наполнять соответствующим контентом и поддерживать общение с заинтересованными пользователями. Но ее стоимость в сравнении со стоимостью обычной медийной или контекстной рекламы является невысокой.

Реклама посредством взаимодействия с пользователями в социальных сетях является своего рода «поставщиком» развернутой информации о посетителях, об их половой принадлежности, возрасте, увлечениях, предпочтениях. Благодаря этому интернет-магазин может добиться построения системы данных о новых, постоянных и потенциальных клиентах.

Использование PR для продвижения интернет-магазина

Для интернет-магазина использование PR означает повышение узнаваемости ее бренда. Сегодня интернет для мероприятий PR – это своего рода магистральная площадка, поскольку в интернете можно использовать множество информационных ресурсов. К тому же PR в интернете не особо дорого обходится.

Для реализации PR интернет-магазина в интернете нужно прибегать к публикации новостей, отчетов, пресс-релизов и статей. Размещать тексты в интернет-сети можно в блогах и электронных СМИ, на форумах и тематических порталах.

Процесс выстраивания PR-коммуникаций в интернет-сети включает формирование цели и выстраивание стратегии PR-кампании на базе анализа особенностей интернет-магазина и его конкурентной среды. Необходимо инициировать поиск наиболее актуальных каналов влияния, позволяющих эффективно и быстро добиться достижения цели. Надо позаботиться о создании контента для обеспечения влияния.

С помощью PR интернет-магазин может повысить свой имидж и продажи, доверие существующих клиентов и внимание клиентов потенциальных. При этом не будет навязывания товаров, как это бывает при применении рекламы.

Комплексный интернет – маркетинг сайта интернет-магазина

Часто маркетинг проектов в интернете рассматривают исключительно как работу с веб-сайтом, но не с иными процессами. В то же время работа интернет-магазина состоит не только в продаже, но и в исполнении заказа, в оперативном реагировании на заявки клиентов. Многие клиенты не особенно доверяют интернет-магазинам, особенно если еще не производили в них покупки. Они могут провести «собственное исследование» на базе изучения рейтингов и каталогов. Некоторые клиенты делают заказы одновременно в нескольких интернет-магазинах, как бы не проявляя доверия к автоматике. Поэтому интернет-магазину следует обеспечивать максимально быстрое реагирование на заявки клиентов путем отсылки им сообщений по поводу дальнейшей работы магазина с их заказами и также с помощью их обзвона и уточнения обстоятельств доставки (времени и места). Использование электронной почты позволяет прибегать к автоматическому дублированию заказа и отсылке сообщения клиенту, что его заказ принят.

Важно обеспечение прозрачности работы с клиентами. Каждый шаг выполнения заказа должен сообщаться клиенту, это является условием качественного сервиса.

Клиентам не нравится, когда им приходится долго искать товар и разбираться в навигации. Поэтому товары в интернет-магазине нужно группировать. В некоторых случаях группировка осуществляется по типам товаров (для детей, для мужчин, для женщин, для животных), в иных случаях – по товаропроизводителям и торговым маркам и одновременно по типам товаров.

Очень важно отражать, какие товары продаются со скидками, какие являются хитами продаж, какими особенностями отличаются изделия.

Необходимо максимально облегчать действия пользователей по поиску и заказу товаров. Обеспечение хорошего интерфейса сайта интернет-магазина дает шанс людям удобно выбирать товары и делать заказы без проблем. Нужно информировать клиентов о том, «что им нужно делать дальше». Это способно поднять конверсию сайта, помочь обрести новых (в том числе постоянных) клиентов.

Что касается системы продвижения на сайте, то работу проводить необходимо не только с главной ее страницей, но со всеми, причем с каждой из страниц отдельно. Надо стремиться к обеспечению продвижения по каждому отдельному товару, даже если этих товаров очень много. Не стоит, конечно, ожидать большого наплыва пользователей по редким запросам, но это небольшое количество может увеличить общее число клиентов.