Полина Москвина - Искусство отношений, или Как притянуть успех. Книга-тренинг

Хочу познакомить вас с очень типичной историей, наверняка такие люди есть и среди ваших коллег.

:-)

Роман и Катерина вместе учились в институте, но на разных факультетах, а сейчас они работают в одной инвестиционной компании.

У Романа более высокая квалификация и больше опыта работы в этой компании, потому что Катерина начинала свою карьеру в другой организации, затем три года находилась в отпуске по уходу за ребенком.

У Романа типичная внешность увлеченного своим делом IT-специалиста: борода, неопрятная одежда, волосы стянуты в хвост. Любимая одежда – джинсы и пуловер с вытянутыми рукавами. В компании его ценят за профессионализм и трудолюбие.

Элегантная, общительная и всегда стильно одетая Катерина – пример современной женщины, делающей успешную карьеру.

Она очень трудолюбива и энергична, хотя, конечно, уступает Роману в профессионализме, наличии аналитических и креативных способностей.

Катерина пришла в компанию на пять лет позже Романа, но ее взлет по служебной лестнице был стремительным. Она уже поднялась до уровня начальника отдела, и ей часто доверяют представлять компанию на ответственных мероприятиях.

Когда необходимо пообщаться с прессой или представителями телевидения, выбор всегда падает на Катерину, которая прекрасно себя чувствует перед микрофонами и камерами.

Катерина самостоятельно готовит и проводит презентации.

Она вообще мастер делового общения. В любой ситуации она способна донести до слушателей свои мысли, умеет быстро завоевывать всеобщее внимание и симпатию. Внимательная и уважительная – говорят о ней коллеги, а начальники ценят ее надежность и преданность компании.

Роман же, наоборот, абсолютно не умеет общаться с людьми. Он довольно замкнутый и неразговорчивый, а когда разговаривает, то не смотрит на собеседника.

Коллеги и руководители с трудом понимают его невнятную, пересыпанную профессионализмами речь.

Роман умудряется вызвать у них возмущение и раздражение – настолько некомфортно с ним общаться.

Однажды его даже отправляли на тренинг по эффективному общению, это немного помогло, но мастером общения он так и не стал.

Коллеги, чтобы сохранить нервы, сокращают общение с ним до минимума, а руководители предпочитают получать от него письменные отчеты о проделанной работе.

Наблюдая за Катериной и Романом, этими двумя хорошими специалистами, я часто думала о том, что в современном деловом мире визуальная привлекательность, манера поведения, способность ясно, кратко и убедительно излагать свои мысли становятся все более важными для успешной карьеры.

Они помогают строить отношения с окружающими и успешно представлять интересы компании.

Выступая в роли представителей своей компании, мы являемся носителями ее корпоративной культуры.

Именно поэтому нужно научиться быть достойным представителем своей компании, научиться налаживать и поддерживать хорошие отношения с деловыми партнерами, суметь не ударить лицом в салат во время делового обеда… :-)

Именно принципы делают деловой этикет отличным от других видов этикета, на этих принципиальных положениях базируются все основные правила и нормы делового этикета.

Принцип субординации

Этот принцип определяет приоритет субординации над гендерными различиями сотрудников и их возрастом.

Именно на этом принципе делового этикета, подчеркивающем статус людей, основаны правила поведения руководителей и подчиненных в разных деловых ситуациях.

Вот пример, который показывает главное отличие делового этикета от светского: первым с руководителем здоровается подчиненный, а руку для приветствия всегда первым протягивает руководитель, при этом неважно, какого пола или возраста руководитель и подчиненный.

Принцип «бесполых профессионалов»

В деловом пространстве нет мужчин и женщин, есть профессионалы и их статусные различия, поэтому половая принадлежность не должна быть излишне подчеркнута.

МИЛЫЕ ЖЕНЩИНЫ ВСЕХ ВОЗРАСТОВ, ЭТИ ЗАПРЕТЫ ДЛЯ ВАС:

• Нет декольте!

• Нет ярко накрашенным ногтям!

• Нет коротким юбкам!

• Нет «кричащим» аксессуарам!

Принцип предсказуемости поведения в различных деловых ситуациях

В деловом мире в первую очередь ценят надежность и стабильность.

Люди специально придумывают правила для того, чтобы их соблюдать, поэтому важным принципом делового этикета является предсказуемость наших действий в глазах тех, с кем мы постоянно сотрудничаем.

Например, делайте все вовремя!

Принцип «вовремя» распространяется на все ситуации делового общения. Вы опаздываете? Не всегда выполняете задания в срок? Опаздываете на деловую встречу?

Сколько бы вы ни извинялись, про вас все равно подумают, что вы необязательный человек и что на вас нельзя положиться!

Всегда ли вы следуете правилам этикета? Никогда не заходите в кабинет, если видите, что хозяин разговаривает по телефону или отсутствует? Поздравляем! Это обязательно будет замечено!

Не болтайте лишнего! Никогда не пересказывайте то, что вы услышали от сослуживцев об их личной жизни!

Вы услышали от шефа хорошую новость? А он просил ее сообщать другим? Ага, не просил!

Никому не нравятся люди, которые любят жаловаться на здоровье и перемывать кости знакомым!

А как вам активные любители раздавать советы? Убегаете от них? Я тоже.

Постоянство хороших манер вызывает доверие и уважение окружающих!

Принцип уместности

В деловом этикете существуют давно установленные правила, которые нужно соблюдать, чтобы не выставить себя в смешном виде. Вот примеры:

• На официальных приемах целовать руки дамам не принято.

• Правильно говорить до 12 дня – «Доброе утро», после 12 часов – «Добрый день», после 18 часов – «Добрый вечер».

И еще!

Принцип уместности относится и к одежде. Главным критерием при выборе одежды является ее соответствие обстановке и социальному статусу человека.

В деловом мире принято, что цена, качество и стиль одежды должны соответствовать вашему возрасту, профессии, окружению. Вот некоторые правила:

• Офисный стиль исключает: футболки, шорты, сандалии, босоножки, короткие и облегающие юбки, блузки из прозрачной ткани, сапоги-ботфорты и ботинки с высокими голенищами.

• Избегайте пестрых, ярких, вызывающих расцветок.

• В дневное время ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней не носят, кроме скромных тонких цепочек и колец.