Полина Москвина - Искусство отношений, или Как притянуть успех. Книга-тренинг

Кому понравится монотонная речь собеседника, поэтому надо следить за тональностью.

Есть еще один важный параметр речи – сила голоса. И здесь тоже нужна золотая середина. Слишком громкий голос воспринимается как агрессия и вызывает у собеседника напряжение. Слишком тихий голос затрудняет восприятие и понимание, что также вызывает раздражение партнера по общению.

Наличие слов или звуков – паразитов всегда воспринимается негативно.

Голос – это мощный инструмент общения, поэтому все недостатки речи сильно затрудняют деловое общение, вызывая раздражение собеседника.

Знаете ли выпараметры вашей собственной речи?

Предлагаю выполнить небольшой, но полезный практикум. Особенно он полезен для тех, кто работает в так называемых контактных зонах и является своеобразной витриной своей организации, а также для тех, кому приходится говорить много и часто.

1. Возьмите газетную статью, часы с секундомером и читайте вслух 1 минуту в привычной для вас манере.

Вы сможете проверить быстроту вашей речи (100 слов – медленно, 120—150 слов в минуту – нормально, больше 150 слов – это очень быстро).

2. Постарайтесь пересказать статью (рассказ), который вы только что прочитали. Запишите на камеру ваше выступление – так вы сможете оценить длительность звучания отдельных слов (есть ли каша во рту), интервалы и длительность пауз (обеспечивают ритм, ясность и выразительность).

А может быть, вы услышите, что любимое выражение «как бы» уже стало словом-паразитом, и от него нужно срочно избавляться.

Поддаются ли корректировке параметры голоса взрослого человека, у которого уже сложилась своя устойчивая манера говорить? Мои наблюдения показывают, если человек знает свои проблемы и хочет от них избавиться, то ему многое удается, самому или с помощью специалистов. Будьте готовы к тому, что это потребует значительных усилий.

Однако и это еще не все!

На первое впечатление очень сильно влияет выражение лица. Даже дети знают, что недоброжелательное выражение лица – это серьезное препятствие для общения. По вашему выражению лица собеседник судит о том:

– как вы к нему относитесь;

– что о нем думаете;

– что за люди работают в организации…

Хороший профессионал во время делового разговора всегда сохраняет доброжелательное выражение лица.

В особо важных ситуациях делового общения старайтесь использовать весь арсенал невербальных сигналов, чтобы завоевать симпатию собеседников.

Но особая роль все-таки принадлежит улыбке. Улыбка – это очень эффективный инструмент общения.

Научитесь использовать улыбку правильно.

В зависимости от ситуации улыбка может быть разной: расслабленной, грустной, счастливой, приветливой, смущенной, извиняющейся…

Избегайте притворных улыбок, чрезмерных любезностей, заискивающих интонаций – они могут подпортить ваш имидж.

Очень важно уметь грамотно представиться!

Для этого необходимо соблюдать следующие правила.

Ваши первые фразыдолжны быть очень продуманы, и желательно, отрепетированы (особенно перед публичным выступлением).

Да-да, отрепетированы, по крайней мере до тех пор, пока вы не доведете умение устанавливать контакт с собеседником до автоматизма.

Пожалуй, самый лучший и простой способ установления контакта – выразить благодарность за встречу.

Подобные фразы прекрасно работают в различных ситуациях делового общения: «Максим Сергеевич, спасибо вам за предложение встретиться», «Спасибо вам, Илья, за то, что нашли время встретиться со мной».

Для создания обстановки эмоционального доверия необходимо в первых десяти словах беседы обязательно назвать имя человека.

Например, с уважительно-почтительной интонацией сказать: «Я очень рад встретиться лично с вами, Максим Сергеевич».

Дружелюбная улыбка и заинтересованный взгляд – это лучший способ начала общения с новыми людьми.

Для собеседника очень важен позитивный настрой. В общении интеллигентный человек всегда придерживается принципа позитивности. Смысл его сводится к простой формуле.

Если вы не можете сказать ничего приятного или положительного, лучше промолчать.

Контроль над своими эмоциями, соответствующая реакция на эмоции собеседников создают образ открытого и приятного человека, а проявление активности, искренности и уверенности дополняет образ хорошего профессионала.

ЭТО НЕ МЕЛОЧИ!

Обязательно следите за осанкой и походкой.Расхлябанные осанка и походка сильно портят имидж человека.

У делового человека должна быть уверенная осанка, энергичная походка и живая мимика.

Старайтесь сохранять правильную пространственную дистанцию.При первом знакомстве и во время разговора наиболее удачной будет дистанция, равная длине вытянутой руки.

При разговоре с вышестоящими руководителями дистанция должна быть еще больше.

Единственная допустимая форма прикосновения друг к другу в деловой среде – это рукопожатие.

Пока вы не установили с другими людьми близкие отношения, похлопывание, подталкивание локтем или легкие прикосновения будут восприниматься ими негативно.

Что еще может повлиять на первое впечатление?

В восприятии внешнего облика любого человека прическа – первое, на что падает взгляд. Самое главное требование к прическе делового человека – она должна иметь четкие очертания и ухоженный вид.

Внимание, милые женщины! Максимальная длина волос – до плеч, более длинные волосы убираются назад или наверх.

Естественно, у мужчин также приветствуется имеющая четкие очертания, ухоженная прическа. Длина волос 2—5 см. Аккуратные усы не должны закрывать верхнюю губу.

В государственных, финансовых структурах, банках и других организациях с высоким уровнем консерватизма борода не рекомендуется.

У делового человека рукивсегда на виду, и они должны быть ухожены. У мужчин – коротко и аккуратно подстриженные, безупречно чистые ногти. У женщин – маникюр со средней длиной ногтя, лак спокойных тонов.

Обязательно помним про обувь, на нее всегда обращают внимание, особенно женщины.

Деловые туфли у мужчин – классические, на тонкой кожаной подошве и… начищенные до блеска.

Туфли деловой женщины – закрытые лодочки с каблуком не выше 5—6 сантиметров, темные (черные, синие, серые).

Элегантный костюм, рубашка, галстук, классического дизайна часы – это очень важные сигналы, которые сразу фиксируются окружающими.