Маргарита Акулич - Email-маркетинг

Email-маркетингу не свойственно ограничиваться лишь общением с партнерами и предложением товаров, которыми могут заинтересоваться потенциальные клиенты. В письмах могут содержаться полезные рассказы в рамках темы рассылки, которые клиенты с удовольствием прочтут, если они им будут интересны. В принципе вариантов писем может быть много, и их подготовке следует отличаться тщательностью, чтобы клиенты не получали, что им не нравится.

Действенным Email-маркетинг может быть лишь при соблюдении цивилизованности. Ни одна компания не должна пользоваться возможностью использования оставленных на ее сайте данных (электронный адрес, мобильный телефон), чтобы делать сообщения без разрешения человека. Регистрация на сайте компании – не повод для спама.

Кстати, подписка на акции компании на электронный адрес не должна являться причиной рассылки SMS. К примеру, торговая сеть СОСЕДИ практикует такие рассылки, вызывая у клиентов досаду. Эти вещи нужно пресекать и порицать. В конечном счете, компании от них проигрывают, когда клиенты уходят с их сайтов и отказываются от их Email-рассылок.

Также действенность Email-маркетинга возможна лишь при обеспечении высокого качества посадочных страниц сайта, на которые переходят интернет-пользователи.

Одна из самых крутых стратегий маркетолога – сегментация. И естественно, что когда маркетологи используют Email-маркетинг, они идут на использование этой стратегии, подразделяя получателей писем на однородные группы, и для каждой из групп готовят подходящие им сообщения (письма). Деление получателей писем происходит по разным признакам в зависимости от особенности компании, ее товаров и самих этих получателей. При сегментировании компании добиваются высокого эффекта от Email-маркетинга.

Электронная почта как распространенная форма связи

Электронная почта является распространенной формой связи, используемой для личных и профессиональных целей. Многие предприятия начинают понимать, насколько эффективным может быть электронный маркетинг (в том числе email-маркетинг), набирающий популярность. Имейл-маркетинговые испытания и исследования показывают, что электронный маркетинг может повлиять на поведение потребителей, даже убедить потребителей пойти на веб-сайты компании для получения дополнительной информации или осуществления покупки.

Email-маркетинг дешевый, и по сравнению с его стоимостью, обеспечиваемая им доходность – высокая. Посредством электронного маркетинга можно призвать потребителей, получающих и рассматривающих электронную почту, покупать у вас в течение нескольких минут.

По данным Forrester Research, на электронную почту приходится около 11 процентов интерактивного маркетинга в США. Так как имейл-маркетинг открывает линию связи между бизнесом и потребителем, эта форма связи относится к интерактивной или двусторонней связи. В сущности, бизнес может получить сообщение от потребителя и направить в его адрес информацию о внедрении нового продукта или услуги, запросить мнение клиента в форме обследования или отправить купон на следующую его покупку.

Email-маркетинг может помочь вам создать базу лояльных клиентов. Если вы купите список адресов электронной почты или построите его через интернет-маркетинг, ваши абоненты могут быть источником ваших доходов. В 2010-м году компанией Datran Media (США) было проведено исследование среди руководителей по маркетингу. 39 процентов этих руководителей заявили, что они достигают больших результатов от электронной почты, чем от любого другого маркетингового канала.

Email-маркетинг особенно важен для компаний, в успехе которых существенную роль играет сервисная составляющая. К таким предприятиям относятся те, которые предоставляют банковские, страховые, туристические услуги, а также услуги ритейла, электронной коммерции, медиа-услуги. Одним из ярких примеров является сервис Groupon, который использует имейл как основной канал, обеспечивающий коммуникации со своей аудиторией.

В принципе, email-маркетинг полезен для всех предприятий, поскольку он способен улучшить и внешние и внутренние коммуникации (к примеру, с его помощью можно улучшить работу с персоналом компании).

Эффективное сообщение по электронной почте поможет вам получить максимальную отдачу от этого мощного маркетингового инструмента, которые малые предприятия могут и должны взять на вооружение.

Существует ряд видов Email-рассылок.

Рассылка информационная

Данный вид рассылки отличается отсутствием «впаривания» (во всяком случае, в чистом виде). Она не предусматривает, чтобы что-либо продавалось, или допродавалось, а также перепродавалось. Такую рассылку используют компании, желающие поделиться коллективным или личным опытом (своими историями) с целью улучшения жизни читателей с помощью доведения до них релевантной полезной информации. Людям подобные рассылки обычно нравятся, поэтому используя их, компания работает на повышение своего авторитета, формирование общественного мнения. Компания становится для читателей другом, советчиком, источником чего-то интересного, помогающего ведению бизнеса, построению карьеры либо улучшения каких-то иных аспектов жизни и работы людей. Если говорить об экономическом эффекте от данной рассылки, то он не может быть сиюминутным, он отсроченный, однако именно благодаря таким рассылкам читатели становятся клиентами компании, которая долгое время усердно и бескорыстно трудилась над своим имиджем эксперта. Информационная рассылка отличается: наличием полезного релевантного контента и экспертных материалов; отсутствием прямой продажи («впаривания»).

Рассылка триггерная

В соответствии с такой рассылкой обеспечивается отправление писем в ответ на триггеры, являющиеся какими-то пользовательскими действиями на сайте компании. В задачу данной рассылки входит допродажа, возврат пользователей, их дополнительное мотивирование. Часто происходит автоматический запуск триггерных цепочек сразу после действий пользователей. К примеру, пользователь что-то оставил в корзине и тянет с оплатой товара, c помощью письма ему напоминают об этом. Можно также напомнить пользователю о скидке, которой он собирался воспользоваться, но по каким-то причинам не воспользовался. Триггерные цепочки нередко состоят из ряда следующих друг за другом писем. Скажем, вначале пользователю напоминают о его праве на скидку за 3 дня до завершения действия купона, затем – за 2 дня, а в итоге – за сутки. Триггерные цепочки рассылок хороши, когда они все же не автоматические, а приносят клиенту финансовую пользу. Например, если клиент забыл товар в корзине, можно написать ему спустя какое-то время, что он может этот товар забрать, но уже со скидкой или с бонусом. Сегодня многие интернет-магазины убирают товары из корзин пользователей, если они оставили что-то в этих корзинах и долго не заходят на их сайты. Скорее всего, это недальновидно и расточительно с точки зрения необходимости сохранения клиентов.