Маргарита Акулич - Маркетинговые исследования в Интернете

Метод наблюдения. Посредством наблюдения в интернете производится сбор полезной информации без привлечения пользователей к каким-либо действиям, касающимся участия в исследованиях.

Метод эксперимента. Посредством прибегания к экспериментам обеспечивается выявление всевозможных причинно следственных связей.

Условия сбора информации в Интернете

Рассмотрим условия сбора информации в Интернете.

Респонденты знают, что их изучают . Сбор информации осуществляется посредством интернет-опросов, интервьюирования и проведения онлайновых фокус-групп.

Респондентам не известно, что их изучают . Сбор информации осуществляется посредством сбора первичной информации (веб-сайты, cookies, архивы, чаты, email-переписка, списки почтовых рассылок, отчеты групп новостей).

Cookie-файлы

Cookie-файлы – Это небольшие по размерам файлы, которые содержат информацию, оставленную web-сервером на компьютере человека через браузер, когда имеет место его посещение этого сервера. Если человек предпримет повторное посещение, сервер об этом будет знать. Это практикуется применять в рекламе, когда людям не показываются баннеры, которые они уже просматривали. Существуют и усложненные системы, когда используют файлы cookie для осуществления изучения пристрастий посетителей (при каждом из их визитов показывается соответствующая реклама). Погрешность данного способа состоит в идентифицировании браузером именно пользователей, но не конкретных людей. Благодаря использованию данных файлов достигается возможность отслеживания информации, касающейся поведения интернет-пользователя. Это обеспечивает серверу возможности выполнения разнящихся между собой функций, связанных с индивидуальным взаимодействием с каждым из пользователей. Применение cookie положительно воздействует на улучшение функциональных возможностей веб-серверов. С их помощью администраторы и компании получают шанс на эксплуатацию приложений, чтобы потребности пользователей оказывались удовлетворенными. К примеру, если взять рекламу, использование cookie содействует избежанию демонстрирования (показа) одной и той же рекламы многократно (происходит отслеживание числа показов рекламы в разрезе ее видов). При отсутствии реакций на рекламу можно сделать предположение, что она неэффективна.

С помощью cookie возможности целевого маркетинга расширяются, а к каждому из потребителей можно применять индивидуализированный подход. Если, к примеру, компания занимается продажей изделий/услуг в Интернете, для нее полезно использование cookie, чтобы она была в состоянии отслеживать число посещений клиентов и их покупок. Также cookie помогают выдвижению разных персональных предложений и предоставлению скидок на изделия.

Договоры о совместном использовании cookie-файлов владельцами веб-серверов практикуется заключать, чтобы потребности каждого из клиентов были удовлетворены по максимуму полно.

К коммерческим веб-серверам принято причисление:

1. Интерактивных магазинов.

2. Cерверов присутствия в сети Интернет.

3. Серверов информационных.

4. Серверов рыночных.

5. Поисковых агентов и каталогов.

6. Инициирующих сайтов.

Построение каждого из типов базируется на возможностях, которые сервер в состоянии предложить клиентам и на выгодах, получаемых покупателями в связи с взаимодействием с ним.

Cookie помогают;

1. Реализации целевого маркетинга и применению индивидуализированного подхода к клиентам.

2. Процессу отслеживания модели, используемой в продажах.

3. Персонализации осуществляемых продаж.

4. Стимулированию продаж благодаря совместному использованию cookie рядом компаний.

5. Построению содержания сервера на базе персонализации представления этого содержания.

6. Реализации возможности взаимно увязать ряд серверов.

7. Реализации возможности собирать данные о пользователях.

8. Осуществлению мониторинга сессий клиентов на веб-сервере.

Как видно, у cookie немало преимуществ. Но в то же время при применении cookie:

– не соблюдается секретность;

– отслеживаются браузеры, но не пользователи;

– действия cookie могут быть элиминированы (к примеру, они могут быть стерты с компьютерного диска);

– их прием может оказаться отключенным;

– они могут оказаться недоступными для применения, если на компьютере невозможно производить запись каких-либо данных.

Направления влияния интернета и информационных технологий на маркетинговую информационную систему (МИС)

Направления влияния интернета и информационных технологий на маркетинговую информационную систему (МИС) раскрыты ниже.

Направление предоставления интернетом данных по всем ведущим компаниям. Маркетинговые службы могут брать данные для исследований непосредственно в интернете для коммуникаций, интернет помогает находить нужную информацию.

Направление обеспечения современными информационными технологиями выполнения функций хранения маркетинговых данных и обеспечения к ним доступа. Доступность маркетинговой информации обеспечивается: интернетом, мобильными устройствами связи, email-почтой. Данные вводятся и хранятся благодаря корпоративным и специализированным информационным системам и базам данных. Это обеспечивает доступность маркетинговой информации (как в любом месте, так и в любое время).

Направление обеспечения доступа к информации как потребителей изделий, так и их производителей. Когда потребители заходят в интернет-магазины, они получают доступ к данным, касающимся изделий, реализуемых магазинами, своих счетов, заказов. Партнерам по бизнесу могут стать известны данные о клиентах, их предпочтениях и стоимости покупок. Эту информацию они могут изучать и принимать решения в отношении товарного ассортимента.

Направление обеспечения большого объема информации, хранящейся в базах данных, предварительной подготовки и анализа для превращения ее в форму, которая может быть пригодна для принятия решений. Обработка информации может приводить, в конечном счете, ее к виду, пригодному для применения в своей деятельности сотрудниками компании, управленческим персоналом, маркетинговыми службами, акционерами.

Примеры продуктов / программ для маркетинговых исследований в интернете

Некоторые продукты / программы для маркетинговых исследований в интернете следующие [60]: