Александр Гличев - Качество, эффективность, нравственность

В развитии как личных, так и производственных потребностей наблюдается некая общая закономерность количественно-качественного роста. Эта закономерность была осознана несколько десятилетий назад и получила название закона возвышения потребностей . В научной литературе авторство на достаточно четкое представление о существовании этого закона признается за В. И. Лениным [3] В. И. Ленин. Полн. собр. соч., т. 1, с. 101. .

Понимание и толкование закона возвышения потребностей c количественной точки зрения приводит к мысли, что в человеческой природе, как у индивидуума, так и у общества в целом, происходит неограниченный, безудержный и изощренный рост плотских потребностей, который может привести к оправданию вещизма, потребительства.

В то же время, само наименование закона подсказывает, что понимать и толковать его следует c качественной точки зрения. При таком взгляде можно увидеть, что и в индивидуумах, и в человеческом обществе идет процесс возрастания, усложнения характера потребностей, их содержательности. Как правило, процесс зарождения потребности все более высокого порядка обусловлен ростом духовности, нравственности, расширением культурных и эстетических запросов.

Таким образом, при рассмотрении закономерностей роста потребностей, изменения их структур и сочетаний правильнее будет становиться на позицию понимания их количественно-качественного изменения, противостоящего примитивному вещизму, убогости, извращенности. Но при этом не следует упрощать проблему. Она находится в глубине скрытых от поверхностного взгляда психофизиологических свойств человеческой природы.

С помощью классификации потребностей, знания законов их развития при управлении качеством выбираются как специализированные, технико-технологические средства создания продукции соответствующего качества, так и формы организации, т. е. выбор системы управления качеством нужной структуры и масштаба. В начале главы мы говорили, что потребности удовлетворяются благодаря созидательному труду, воспроизводству продуктов труда. Стремительно растет обмен продуктами труда — торговля. Думается, что по этой причине допустимо отнести управление качеством к экономической деятельности и полагать, что оно подчиняется требованиям экономических законов, например, таких как возвышение потребностей, рост производительности труда, планомерное, пропорциональное развитие производства; закон стоимости и, естественно, закон максимального удовлетворения постоянно растущих потребностей.

В практической работе по управлению качеством, особенно при проведении маркетинговых исследований, остро ощущается необходимость знания не только общих закономерностей изменения потребностей, но и законов их конкретного развития.

Рассмотрим прежде всего закон распределения потребности во времени .

Каждая отдельно взятая потребность имеет свой специфический закон распределения во времени. На рис. 1.1 изменение потребности (П)во времени представлено в виде плавной кривой, близкой к нормальному закону распределения, T П— период жизни определенной потребности, ее жизненный цикл.

Кроме распределения во времени, можно рассматривать распределение потребностей и в других направлениях, например: в территориальном разрезе, в пространстве, по социальным группам населения, по полу и возрасту, по видам профессиональной деятельности и в других вариантах. Каждое из этих направлений имеет свой специфический характер распределения, не свойственный другому виду. Такие различия определяются факторами разной природы. В территориальном разрезе, например, потребности могут определяться, прежде всего, экономико-географическими, климатическими, геолого-ресурсными условиями, историческими и культурными традициями населения. Весьма значительную роль в формировании потребностей в территориальном плане играют специализация производства и уровень развития производительных сил, т. е. то, что принято называть общественным разделением труда.

Распределение потребностей в разных социальных группах определяется в основном уровнем доходов и образом жизни, а распределение потребностей между различными возрастными группами — жизненной активностью, физиологией, целевыми установками в том или ином возрасте и рядом других факторов.

Однако вернемся к распределению потребностей во времени. Совсем не обязательно, чтобы конкретная потребность развивалась именно так плавно, как показано на рис. 1.1. Потребности в своем развитии могут иметь не один, а несколько спадов и подъемов, повторяющихся через равные или разные промежутки времени, c разными темпами возрастания или спада. Примерами таких изменений могут служить сезонные колебания потребностей в энергоносителях, одежде, некоторых продуктах питания.

Закономерность такого рода изменения представлена на рис. 1.2, где развитие потребности проходит следующие периоды:

1. Т р1П— рост объема, → Т с1П— некоторая стабилизация, → Т у1П— уменьшение;

2. Т р2П— рост объема, → Т с2П— стабилизация, → Т у2П— уменьшение;

3. Т у3П— уменьшение объема.

Формы распределения потребностей во времени и пространстве являются объективной предпосылкой формирования рынков продукции, помогают определять возможные «ниши» для производителей. Прошу читателя обратить внимание на то, что формы распределения потребностей названы не фактором формирования рынка, а объективной его предпосылкой . Это не оговорка, а стремление подчеркнуть роль потребностей в формировании рынков продукции определенного вида, определенного качества, в определенное время и в определенном месте. Факторы формирования рынка будут рассмотрены чуть дальше.

Жизнедеятельность человека, а тем более семьи, группы или общества в целом, естественно, не может быть обеспечена удовлетворением одной потребности. Даже у одного человека существует множество индиви дуальных материальных, духовных и социальных потребностей. У семьи же или группы людей к индивидуальным потребностям добавляются еще и коллективные, в результате численность, а также комбинации различного рода потребностей растут еще в большей степени.