Александр Гличев - Качество, эффективность, нравственность

Потребность, желательность продукции определенного качества, как кажется на первый взгляд, есть стремление получить субъективное состояние удовольствия, удовлетворенности. На самом деле, потребность есть осознанное или неосознанное стремление c помощью свойств, образующих качество продукции, удовлетворить запросы нашей телесной или душевной природы.

Приведенные здесь формулировки далеко не исчерпывают определений потребности и их толкований. Каждое из них будет раскрывать перед нами все новые стороны одной из самых сложных категорий жизни и деятельности людей.

Для управления качеством продукции принципиальное значение имеет то, что у потребности имеется антипод, который ей противостоит, это — КАЧЕСТВО.

Человека c его потребностями окружает материальный, предметный мир. В нем он живет и трудится. Человек, взаимодействуя c этим миром, воспроизводит и развивает самого себя. При этом все, что окружает человека, состоит как бы из двух частей: одна из них создана природой, другая разумом и трудом самого человека. Именно в этой части предметного мира реализуется в полном объеме деятельность, названная управлением качеством продукции.

В окружающей природе, несмотря на ее бесконечное разнообразие, имеется ограниченное число предметов, способных непосредственно удовлетворять множащиеся потребности людей. Древний человек имел ограниченные потребности и удовлетворял их непосредственно предметами, которые находил в окружающей его природе. Однако по мере развития homo sapiens у него рождались новые потребности, удовлетворить которые предметами окружающей среды было уже невозможно. Неудовлетворенность побуждала к поиску и постепенно привела человека к производственной деятельности, в результате которой он начал из материалов природы создавать новые предметы для удовлетворения новых потребностей. Именно это стимулировало развитие производства, причем не только в количественном, но и в качественном отношении. Таким образом, зарождение потребностей вызывает и стимулирует деятельность по поиску средств и способов их удовлетворения.

По своему потенциалу неудовлетворенные потребности обладают колоссальной движущей силой, побуждающей к действию, к организации производства средств удовлетворения потребностей. «Без потребления нет производства» , — писал К. Маркс.

Предметы, являющиеся результатом целесообразной деятельности человека, как и предметы, созданные природой, обладают полезными свойствами. В этом их сходство, их общность. Практически все предметы окружающей человека природы обладают полезными свойствами. Дело лишь в том, насколько глубоко человек познал эти свойства и научился их использовать, приспосабливать или преобразовывать для удовлетворения потребностей.

У предметов, сотворенных трудом человека, как правило, полезные свойства более специализированы, целесообразны, имеют большую концентрацию. Чем выше уровень целесообразной деятельности, тем эти особенности выражены более ярко, и продукция считается более качественной.

Продукты человеческой деятельности, созданные в результате целесообразной работы, не только приобретают вновь созданные или выделенные из предметов природы необходимые свойства, но содержат некоторое количество овеществленного общественного труда. По этой причине предметы, создаваемые людьми для удовлетворения конкретных потребностей, при рыночных отношениях имеют товарную форму. Чтобы приобрести такие предметы, необходимо вступить в экономические отношения c их производителями, т. е. отношения купли-продажи.

В продукты природы общественный труд не вложен и потому они не могут приобрести товарную форму. В силу этого, удовлетворяя потребности непосредственно предметами природы, люди в экономические отношения не вступают.

Мы вправе сказать: одно из общих свойств, присущих всем видам потребностей, заключается в способности побуждать человека, людей, общество к действию по их удовлетворению и ради этого вступать во взаимодействие c природой или в экономические отношения между собой.

Существование, развитие и углубление потребностей движет всем производственным базисом общества, определяя его специализацию, масштабы и, в конечном счете, КАЧЕСТВО ЖИЗНИ.

Потребность первична по отношению к производству не только по ведущей роли, но и во времени. Она рождается и развивается преимущественно прежде, чем начинается создание и изготовление продукции — материального носителя свойств, нужных для удовлетворения этой потребности. Поэтому часто говорят: не торопитесь создавать и производить новую продукцию, пока не выявилась потребность и вы ее всесторонне не изучили. Так-то оно так, но в условиях жесткой конкуренции, высоких темпов развития человеческих индивидуумов и общества можно и опоздать. А потому будьте внимательны к зарождению и законам развития потребностей!

Если на возникшую потребность вовремя обратили внимание, если своевременно приняли меры по ее удовлетворению, то жизнедеятельность обеспечена или получила развитие. В данном случае проявилось позитивное свойство потребности — она способствовала движению, прогрессу.

Ну, а если потребность осталась неудовлетворенной? Если на ее появление не обратили внимания или, что еще хуже, ею пренебрегли, не приняли мер для ее удовлетворения, что тогда? Тогда последствия могут быть плачевными, а порой и трагичными. Неудовлетворенная потребность внесет дисгармонию в существование человека, нарушит некий баланс, равновесие бытия, производства и потребления. Она может стать причиной отрицательных явлений и событий, грозящих иногда тяжелыми последствиями: от простого недовольства одного человека до банкротства предприятия и даже до социального взрыва. Так бывает, когда ситуация касается неудовлетворенной потребности большой массы людей.

Негативные последствия неудовлетворенной потребности зависят от ее характера и объема, от закона развития и в значительной мере от запаздывания c мерами по ее удовлетворению.

Примеров, иллюстрирующих проявления негативных свойств неудовлетворенных потребностей, в человеческой практике множество.

К примеру, у завода-изготовителя конечной продукции есть потребность в комплектующих изделиях, поступающих в порядке кооперации. Но она не удовлетворяется из-за низкого качества поставленной продукции, которую нельзя пустить на сборку конечных изделий. Если эта потребность не удовлетворена в течение какого-то отрезка времени, последует целая цепь событий. Нечего будет продать, не будет получена ожидавшаяся прибыль, замедлится оборачиваемость оборотных средств, возникнут задержки выплаты зарплаты и т. д. Не минуют беды и поставщика. Ему, как минимум, придется платить штраф, он тоже потеряет и часть прибыли, и что еще хуже — репутацию. Если же указанная потребность в комплектующих не будет удовлетворена в течение длительного времени, то производство остановится, конкуренты займут образовавшуюся на рынке нишу. В этом случае производитель конечной продукции попадет в критическое экономическое положение, а в худшем случае — обанкротится. Примерно то же самое произойдет и c поставщиком.