Александр Гличев - Качество, эффективность, нравственность

Практика показывает, а теория подтверждает, что эффективность качества зависит не только от технических свойств, параметров продукции. В не меньшей степени она зависит от условий, в которых продукция создается и используется. Эти условия нами названы «производственно-хозяйственной ситуацией». В книге довольно подробно и, на наш взгляд, убедительно показана такая зависимость.

Теперь о менеджменте качества, который все в большей степени становится профессиональным видом деятельности. Он, несомненно, получит свое дальнейшее развитие. Действующим менеджерам по качеству следует на постоянной основе оказывать методическую и практическую помощь в создании систем качества нового поколения. Возможно, потребуется организация системы периодического повышения квалификации на базе специализированных кафедр учебных заведений, чтобы существенно усилить инженерную составляющую подготовки специалистов. Больше внимания, следовательно, и учебных часов, придется уделить вопросам технологичности продукции и ее конструктивному содержанию.

Не подвергается сомнению истинность утверждения, что невозможно достичь нужных результатов, не познав природу объекта, над которым работаешь. Это правило относится и к области проблем качества продукции. Следует признать, что противоречивость качества как явления, так же как и природа качества продукции плохо изучены. Они до сих пор упрощенно трактуются в пределах соответствия — несоответствия нормам технических регламентов, стандартов, технической документации или пожеланиям случайного, не очень квалифицированного заказчика. Учитывая важность понимания природы качества для достижения успехов в бизнесе и преодолении кризисных ситуаций, следует расширить масштаб исследований природы качества продукции, обратив особое внимание на динамизм взаимосвязей технического, экономического и социального содержания природы качества продукции. При этом следует рассчитывать на участие в этой работе ученых-философов. Преподавателям, читающим курс менеждмента качества, потребуется акцентировать внимание учащихся на том, что все дисциплины так или иначе связаны с проблематикой качества, и это в равной мере относится к философии, технологии, праву и т. д.

Разработка системно-комплексного метода улучшения качества продукции представляет собой крупный, принципиально новый этап развития способов организации работ как в сфере производства, так и в сфере распределения, потребления. Системно-комплексный метод объективно поставил вопрос о формировании науки о качестве продукции и предопределил переход от контроля к управлению качеством.

Для практической реализации системного комплексного метода в управлении качеством важнейшую роль сыграло обращение к методологии стандартизации. Уже в конце 60-х годов ученые и специалисты Советского Союза четко выяснили нормативное и организующее значение многих форм и методов стандартизации, в том числе стандартов предприятия для повышения эффективности работ по качеству. Был сделан принципиально важный вывод о том, что только органическое сочетание форм и методов стандартизации, метрологии и идей управления качеством создает научно-методическую основу устойчивого развития деятельности по качеству.

Параллельно с темой системно-комплексного метода сегодня возникает потребность поделиться размышлениями о роли так называемого человеческого фактора в решении проблемы качества. За этим неуклюжим термином скрываются те огромные потенциальные возможности человека, которые мы недооценивали в прошлом и продолжаем недостаточно ценить и сегодня. Хотя ясно, что только духовно и нравственно богатая человеческая личность, обладающая необходимыми знаниями и трудовыми навыками, может стать творцом современной, высококачественной продукции. Поэтому в книгу включены главы, освещающие связи качества, духовности, нравственности и этики.

Надеюсь, что предлагаемая монография будет полезна предпринимателям, руководителям производства, менеджерам по качеству, а также послужит дополнением к учебникам по менеджменту для студентов и аспирантов.

Считаю своим долгом поблагодарить:

Ирину Владимировну Матвееву , взявшую на себя редактирование этой книги. Большое ей спасибо!

Лию Валерьяновну Кобидзе за создание благоприятных условий для работы над рукописью книги.

Римский император Марк Аврелий предупреждал: «Ты должен знать, где берет начало каждая вещь» .

Продукция и ее качество не существуют без потребности.

Удовлетворение потребности c помощью определенных свойств некой продукции c минимальными затратами материальных средств, эмоциональных и физических сил потребителя — вот высшая цель управления качеством, которое есть не что иное, как действенный и эффективный способ организации дела, организации производства для достижения этой высшей цели!

Для разработки проблематики качества, для организации управления качеством продукции важно понимать, что только c появлением потребности возникает необходимость поиска или создания продукции, которая обладала бы свойствами, способными удовлетворить эту потребность: начинают активизироваться силы, способные найти или создать необходимую продукцию (услугу). Именно c этого момента возникают проблемы, которые множатся и усложняются по мере того, как развивается поэтапный жизненный цикл создания, использования и утилизации продукции. Поэтому проблемы качества имеют своим истоком, своим началом потребности. С этого начинается все!

И книгу эту мы начинаем c потребностей, их особенностей, закономерностей развития, их классификации и других вопросов, связаных c этим понятием. Подчеркнем вначале два обстоятельства:

удовлетворение потребностей, т. е. использование продукции, ее эксплуатация входит в сферу управления качеством;

механизм управления качеством, представляющий собой сочетание и взаимодействие технических, организационных, экономических, правовых, социальных элементов, обязательно включает изучение потребностей и организацию их эксплуатации, использования.

Рассматривая деятельность по управлению качеством, нетрудно заметить, что основное внимание теоретиков и, естественно, практиков обычно сосредотачивается на организационно-технической и правовой стороне дела, а проблематике потребностей, их содержанию, природе и способам удовлетворения уделяется незаслуженно мало внимания.

Конечно, организаторская работа в области качества, опирающаяся на хорошую, прогрессивную нормативную и законодательную базу, имеет очень важное значение в управлении качеством, в повышении эффективности хозяйствования. Однако по мере углубления рыночных отношений, расширения сфер их влияния и масштабов применения рыночных механизмов, все более очевидным становится тот факт, что традиционно сложившиеся и хорошо разработанные методы необходимы, но для эффективного управления качеством и победы в конкурентной борьбе теперь их недостаточно.