Диана Готтсман - Современный этикет для успеха в бизнесе и жизни

Приходите на работу вовремя

Это простой способ продемонстрировать свою надежность и серьезное отношение к работе. Разумеется, пунктуальность не означает, что первые двадцать минут своего рабочего дня вы будете бегать за кофе, чтобы взбодриться, или краситься в туалете. Оказавшись на рабочем месте, будьте готовы приступить к исполнению служебных обязанностей в порядке убывания их значимости.

Сохраняйте оптимизм

Ваша манера поведения может упрочить или разрушить вашу репутацию на работе. Проявляйте дружелюбность и будьте предупредительным. Когда вы перегружены работой или нервничаете по личным причинам, об этом легко забыть. Ваш руководитель внимателен и осведомлен о вашем настроении, а неизменно жизнерадостному человеку ваш босс сможет доверять.

Не раскрывайте конфиденциальную информацию, имеющую отношение к вашему начальству

Работа, сопряженная с тесным взаимодействием с генеральным директором компании или другим руководителем, часто означает, что вам может быть доступна личная и закрытая информации об этих лицах. Было бы крайне непрофессионально разглашать частные разговоры, баланс банковских счетов, сведения о клиентах или что-либо еще, способное опорочить вашу благонадежность как честного и надежного сотрудника.

Держите при себе ручку и блокнот

Творческий предприниматель постоянно думает о новых идеях. Будьте готовы быстро сделать пометки, чтобы использовать их позже. Когда ваш начальник задаст вам вопрос на эту тему, вы сможете обратиться к своим записям.

Наблюдайте и учитесь

Если хотите получить представление о стиле работы своего руководителя, понаблюдайте за тем, как он или она ведет свои дела. Вы можете заметить, что короткое совещание лучше всего проводить днем, а большую часть дня ваш босс обзванивает партнеров с предложениями о продаже и что он или она предпочитает проверять ежедневник рано утром. Изучите привычки босса и подстройте под них свое расписание.

Придерживайтесь графика своего начальника

Идти в ногу с планами своего босса – это хорошая мысль. Помимо всех важных встреч и обязанностей, которые могут потребовать вашего участия, необходимо знать о предстоящих делах. Сверяйте ваши графики как минимум дважды в неделю, чтобы действовать согласованно. Эта практика откроет путь к дальнейшим обсуждениям запланированных встреч, проектов и выступлений. Используйте этот момент для того, чтобы внести собственные предложения и показать свою продуктивность, креативность и целеустремленность.

Не забывайте о самоконтроле

Ответственность за собственную карьеру несет сам работник. У вас есть силы для того, чтобы повысить свою эффективность, скорректировать установки или неожиданно блеснуть последним выполненным заданием. Не забывайте регулярно задаваться вопросом, как добиться большего и какие усилия нужно приложить, чтобы заявить о себе. Поставьте себе такую цель и включайте мозги!

Если критикуют вас

Независимо от того, насколько вы сильны в своем деле, в какой-то момент вашей карьеры вы услышите критику в свой адрес. Возможно, она будет исходить от руководителя во время оценки показателей эффективности работы, или недовольного клиента, или неудовлетворенного покупателя. В любом случае психологическая подготовка позволит вам сдержанно принять критику.

Учитесь читать язык тела

Критику бывает трудно принять, но легко мгновенно скрестить руки на груди, нахмурить брови или наморщить лоб. Постарайтесь принять нейтральную позу и сохранять спокойствие. Положите руки на стол или держите их на коленях. Поддерживайте зрительный контакт, улыбайтесь, когда это уместно, и внимательно слушайте. Поджатые губы и расширенные глаза изобличают ваше несогласие, а не то, о чем вы хотели бы сообщить начальнику.

Не оправдывайтесь

Обвинять других людей или ссылаться на обстоятельства – непрофессионально. Избегайте негативной реакции и желания оправдаться. Вместо этого поблагодарите своего руководителя за высказанную точку зрения и ясно дайте понять, что намерены принять его замечания к сведению. Запланируйте следующую встречу, чтобы тщательно обсудить план и наметить цели на ближайшие месяцы.

Не пренебрегайте обратной связью

Даже если вы не согласны с критикой, неважно, связана ли она с официальным отчетом или с замечаниями, требованиями, высказанными в рабочем порядке, оставайтесь любезным и постарайтесь сохранить непредвзятость. Усердные работники рады возможности чему-то научиться и профессионально вырасти. Воспользуйтесь выпавшим шансом, чтобы повысить свое мастерство.

Если критикуете вы

Говорите с глазу на глаз

Ваша основная задача как руководителя – направлять работу подчиненных на достижение успеха. Это значит поддерживать их с помощью инструкций и критики. Правило номер один гласит: говорите с глазу на глаз. Никогда не заявляйте публично о своих опасениях и не критикуйте подчиненного на собрании, в комнате отдыха и даже при открытой двери своего кабинета. Реагируйте на проблему незамедлительно и будьте откровенны в своих оценках. Если подсластить пилюлю, это будет воспринято как слабый стиль руководства.

Подготовьтесь заранее

Стремитесь выстраивать свои замечания таким образом, чтобы найти верный тон разговора. По возможности не забудьте отметить успехи, которых добился сотрудник. Если дело серьезное, сразу переходите к изложению сути проблемы. Говорите ясно, кратко и конкретно, чтобы работник понял, чего от него ждут и как добиться нужного результата.

Используйте Я-высказывание

Что бы вы предпочли услышать от своего начальника: «Вы вечно не готовы к презентациям» или же: «Я заметил, что на наших презентациях вы кажетесь немного растерянным»? Акцент на проблеме помогает начать разговор и готовит почву для разрешения ситуации.

Поддержите беседу

Если вы высказали конкретные соображения по поводу того, как человек может исправить положение, дайте ему понять, что вы будете контролировать исполнение и при необходимости готовы оказать ему дополнительную поддержку.

Любой профессионал должен уметь эффективно просить прибавки к зарплате. Надо признать: в современных условиях работникам приходится красноречиво убеждать работодателя в необходимости повысить зарплату – начальники не склонны регулярно увеличивать жалованье.