Антон Попов - Маркетинговые игры. Развлекай и властвуй

ROI (return of investment)– величина возврата инвестиций. Чем выше коэффициент отношения полученных денег к вложенным, тем лучше ROI.

Блог (от англ. weblog) —дневник в Интернете. Может содержать тексты, фотографии, видео– и аудиофайлы. В России около 1 миллиона людей ведут свои блоги. Блог может быть и корпоративным – вестись несколькими авторами и служить маркетинговым целям компании.

Вирусный эффект, вирусный маркетинг (ВМ)– зонтичный термин для целого ряда техник, которые, как вирус, могут заразить большое количество людей, которые передают информацию по цепочке. ВМ объединяет устные коммуникации, распространение слухов, различные программы поддержки и другие мероприятия, привлекающие клиентов, которые готовы потом бесплатно рассказывать о вашей продукции. Другие названия: word of mouth, buzz, «сарафанное радио», реклама «из уст в уста».

Гонка вознаграждений —конкуренция за внимание потребителя, при которой производители увеличивают размер и количество призов за участие в акциях. Постепенно наличие дорогого подарка за участие в рекламной акции становится обязательным фактором (см. главу «Дерево „Редкой марки“).

Дерево «Редкой марки»– универсальная модель определения степени удовлетворенности потребителей. Состоит из обязательных факторов (корни), ожидаемых (ствол) и поражающих воображение (крона). Создана на основе модели Кано. Может применяться в системе мотивации персонала, при создании новых продуктов, продумывании игровых коммуникаций.

Игровая коммуникация — это добровольная вовлеченность человека в процесс совершения мотивированных действий с контролируемым результатом. Относится к первой стороне маркетингового Тянитолкая.

Интерактивный потребитель– потребитель, который имеет возможность выбирать между каналами коммуникации и рекламными предложениями. Он активно влияет на информационные потоки. Производители и продавцы готовы платить интерактивному потребителю за просмотр рекламы и пользование своими товарами и услугами.

Инфляция внимания —переполнение каналов коммуникации, превышение объема рекламы над необходимым человеку или обществу объемом товаров и услуг. Не путать с уровнем рекламного «шума» (clutter).

Квест– один из жанров игр. Игрок должен находить предметы и подсказки и догадаться, как ими воспользоваться в процессе игры. Пример квеста – серия компьютерных игр «Братья Пилоты».

Маркетинговый Тянитолкай —комплекс маркетинговых мероприятий, включающий в себя мероприятия по интенсификации усилий при продаже существующих предложений (метод push, толкать) и мероприятия по вовлечению потребителей в коммуникацию с маркой (метод pull, тянуть).

Метод «ажурной пилы» —устоявшийся перевод термина jig-saw puzzle. Заключается в том, чтобы разделить информацию на несколько частей и предоставить нескольким людям по одной части каждому. Чтобы выяснить полную картину (частный случай – победить в игре), эти люди должны объединиться и сложить свои части в целое.

Метод 4 СИЛ– описание метода создания рекламигр в 4 шага. Название предложено автором книги по первым буквам принятых в типоведении предпочтений: Сенсорика, Интуиция, Логика (плюс Этика, не вошедшая в аббревиатуру).

Мобильный маркетинг– установление взаимоотношений с потребителями (и между ними) с использованием средств мобильной связи. Коммуникации осуществляются через мобильные телефоны, PDA и другие мобильные устройства с помощью технологий SMS, MMS, WAP, bluetooth, java-приложений и т.п.

Рекламигра, промо-игра (advergame) —непрерывное рекламное сообщение в игровой форме, созданное специально для решения маркетинговых задач клиента. Как правило, размещается в Интернете, обладает вирусным эффектом.

Самосегментация —процесс, в результате которого общая аудитория самостоятельно разделяется на несколько групп (по определенному признаку). В процессе игровых коммуникаций игроки могут распределиться, например, по психотипам.

Типоведение, психотипы, архетипы личностей– психологическая наука, выделяющая 16 типов личности и 4 темперамента. Предложена К.Г.Юнгом и развита в теории человеческого поведения Кэтрин Кук Бриггс и Изабель Бриггс Майерс (Индикатор Майерс—Бриггс). В России получила распространение под названием «соционика».

Если вы не нашли здесь непонятного вам термина, упоминаемого в книге, напишите мне по адресу anton@playbook.ru.

ATL (англ. above the line) – прямая реклама; BTL (below the line) – PR, промо-мероприятия и другие нерекламные методы взаимодействия с потребителем.

FMCG (англ. fast moving consumer goods) – потребительские товары повседневного спроса.

CTR (англ. click through ratio) – величина, показывающая эффективность баннерной рекламы в Интернете. Рассчитывается как отношение числа нажатий на баннер (кликов) к общему числу показов.

Игра слов. Здесь «чит-коды» – подсказки, как читать книгу. В оригинале «сheat codes» – скрытые команды в игре, позволяющие игроку обойти сложности и выиграть в обход правил.

В связи с особенностью технологии создания электронной версии книги указанный способ выделения текста заменен на выделение курсивом , снабженным заголовком (как правило, это или целиком абзац или несколько абзацев подряд. Вместе с тем выделение курсивом в тексте применяется и в тех местах, в которых это используется в издательской версии. (Прим. редактора)

POS (англ. point of sales) – точки продаж. POS-материалы – материалы, распространяемые в точках продаж.

Ambler, T. Marketing: From Advertizing to Zen. – FT Pitman Publishing, 1996.

Product placement (англ.) – размещение реального товара или услуги в художественном контексте.

Vending (англ.) – продажа. Вендинг-автоматы – устройства для автоматической продажи малогабаритных товаров (например, книги издательства «Манн, Иванов и Фербер» можно купить в таких «книгоматах»).

Гэд, Т. 4D брэндинг: взламывая корпоративный код сетевой экономики / Томас Гэд. – СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2005.

Personal data assistant (англ.) – карманный персональный компьютер (КПК). Собирательное название класса портативных электронных вычислительных устройств. Другие названия: наладонник, палмтоп; при наличии встроенной сотовой связи может называться коммуникатором.

CRM (англ. customer relations management) – управление взаимоотношениями с клиентами. Обычно компьютерная программа.