Евгений Вецель - Социальная сеть Ковчег

– Мне кажется, тут даже обсуждать нечего, – сказал Эдуард и отошёл от меня как от прокажённого. – Ольга Петровна, он даже не знает, что крейсерская скорость – это скорость, при которой флип преодолевает максимум расстояния за минимум денег.

– Я позову Всеволода Владимировича? – спросил я.

– Мы справимся без вас, – отправляясь в сторону администратора, сказала Ольга.

Они, не оглядываясь, ушли от меня. Я впервые в жизни чувствовал себя униженным. Мне хотелось провалиться под землю, поэтому я неуверенной походкой побежал к себе кабинет. Мне захотелось запереться там и никого не впускать, а лучше вернуться в прошлое прямо сейчас.

Когда я сел за свой стол, я увидел, что эта троица, не закрывая ртов и размахивая руками, кричала на Всеволода Владимировича. Они иногда показывали пальцами на флип в стразах. Патрон «Эдема» внимательно их слушал и его вид становился всё угрюмее. Через 20 минут их криков Всеволод Владимирович проводил их к выходу, пожал мужчинам руки и уверенным шагом направился к моему кабинету. Я вжался в кресло.

– Будете меня ругать? – спросил я вошедшего в кабинет Всеволода Владимировича.

– А как же? Конечно, буду, – строго сказал патрон автосалона, страшно вставая надо мной. – У нас в «Эдеме» действует простое правило. В любом случае, если клиент остался недоволен, то виноват только продавец. И тут не может быть оправданий, несмотря на то, что ты работаешь второй день.

– Я согласен, что я виноват, – попытался оправдаться я. – Но, если честно, то я впервые сталкиваюсь с таким истеричным типом характера. Даже муж этой женщины, когда отводил меня в сторону, предупредил, что большинство продавцов срываются при общении с ней.

– Владимир, ты сейчас говоришь абсолютно неприемлемые вещи, – присаживаясь на соседнее кресло, невозмутимо сказал Всеволод Владимирович. – Во-первых, клиент всегда прав. Во-вторых, даже в своих мыслях ты не должен говорить про эту женщину плохо.

– А кому какое дело, что у меня в голове? – спросил я обиженным тоном. Я не любил, когда лезут в мои личные дела. – Я же ничего плохого ей не говорил и вёл себя сдержанно. Зато она вела себя не стесняясь.

– Я сейчас попытаюсь тебе объяснить, почему важно думать про эту женщину хорошо, – начал Всеволод Владимирович. – Я не знаю, замечал ли ты такую простую вещь. Когда тебе клиент нравится, ты продаёшь ему автомобиль с большим желанием и с большей вероятностью. А когда он тебя нервирует, то вероятность продажи резко падает.

– Конечно, замечал. Я за свою жизнь продал несколько сотен автомобилей.

– Тем более, – продолжил патрон. – Вот теперь задумайся. Если человек тебе не нравится, ведёшь ли ты себя с ним так же, как с приятным клиентом? На 70% люди слушают не то, что ты говоришь, а то, как ты говоришь. И я тебя уверяю, что ты не сможешь говорить ласково и уважительно с человеком, про которого плохо думаешь.

– Ну почему же? – поспорил я. – Я могу играть искреннюю ласковость и уважительность к любому человеку, даже к клиенту, от которого меня выворачивает.

– Ну, значит, могу тебя поздравить, – улыбнулся патрон, – ты единственный на планете сверхчеловек, который научился управлять абсолютно всем своим телом, голосом и набором слов. Думаю, мы напишем про тебя в новостях, и к тебе будут стекаться паломники со всего мира, чтобы научиться этому.

– Всеволод Владимирович, не шутите так, – рассмеялся я. – Я действительно по-разному отношусь к клиентам, но веду себя с ними максимально уважительно и внимательно.

– Напомню, мы с тобой говорим, почему ты должен думать про ту женщину хорошо, – сказал Всеволод Владимирович. – За свою долгую жизнь я понял, что есть одна аксиома, я не могу её доказать, но подтверждение вижу ежедневно. Аксиома заключается в пословице «Относись к другим так, как хочешь, чтобы относились к тебе другие».

– Ну, это очень известная пословица, – с пониманием сказал я.

– Но многие понимают её неправильно, – начал Всеволод Владимирович. – Вот ты как понимаешь эту пословицу?

– Мне кажется, здесь смысл однозначный, – сказал я уверенно. – Если каждый человек будет относиться к другому хорошо, то все будут хорошо относиться друг к другу. Но тут главное условие, чтобы это правило выполняли все или большинство. Если большинство будет игнорировать это правило, то ты будешь к другим относиться хорошо, а они будут тебя обманывать. И твоё хорошее отношение будет тратиться впустую.

– Вот про это я и говорю, – улыбнулся патрон. – Именно так думает большинство. Я не спорю с твоими доводами, но я считаю, что всё, что ты сказал, – это вторичный эффект от хорошего отношения к окружающим людям.

– Очень интересно, – склонив голову на бок, сказал я, – а какой эффект тогда первичен? Как ещё хорошее отношение к окружающим может влиять на тебя самого?

– Человек имеет почти сверхъестественное чувство, – начал объяснять Всеволод Владимирович, – он чувствует, как к нему относится собеседник. Если ты полюбишь любого покупателя, я подчёркиваю – любого, то ты станешь общаться с ними по-другому. Всё в тебе будет говорить о хорошем отношении к собеседнику: улыбка, доброжелательность, внимательность, открытая поза, носочки ног, повёрнутые в его сторону, интонация, плавность движений и так далее.

– Но я могу играть как актёр, – начал спорить я.

– Настоящие актёры играют искренне только тогда, когда сами себя убеждают, что сцена настоящая, тогда, когда забывают, что они на съемках. Поверь мне, настоящие актёры переживают по-настоящему. Если они играют любовь, то они влюбляются в своих партнёров почти по-настоящему. А иначе на экране будет видно, что всё очень наигранно. Причём это экран, где делается много дублей и картинка плоская. А в реальной жизни дубль всегда один. И человек видит тебя со всех сторон. И может интерактивно прощупывать твоё отношение к нему.

– Жалко, что вы не слышали, как Ольга прощупывала меня постоянно, – улыбнулся я. – Так нагло себя ещё никто не вёл.

– Ошибаешься, – сказал патрон, – я слышал весь ваш разговор. Твой лист на начальном этапе работы транслирует твой разговор мне. Поэтому я и хотел с тобой обсудить твоего второго клиента. Нам очень повезло, что это была именно Ольга.

– А что в этом хорошего? – удивлённо спросил я.

– От вредных клиентов, самая большая польза, – сказал Всеволод Владимирович, подняв указательный палец. – Пообщавшись с Ольгой, если ты не глупый, ты сделаешь два простых вывода, на которые иначе у тебя ушло бы несколько недель.

– Какие два вывода?

– Первый вывод в том, что такого клиента, как Ольга, нужно любить в два раза сильнее, так, чтобы она это чувствовала.

– Думаете, это возможно? Она же очень стервозная.