Роберт Дилтс - НЛП: навыки эффективной презентации

– предоставление и разъяснение информации относительно контекста, или фрейма, задачи группы, для сосредоточения внимания участников группы.

Осознание цикла обучения.

Поддержание баланса между задачей и отношениями.

Подстройка и ведение:

– физиологии;

– репрезентативных каналов;

– ценностей.

Реакция на различные:

– стили мышления;

– уровни;

– точки зрения (позиции восприятия).

Калибровка и отслеживание невербальных метасообщений.

Основные положения

Навыки, связанные с управлением группой, включают навыки управления задачей, отношениями и контекстом.

Навыки, связанные с задачей, ориентированы на результат.

Навыки, связанные с отношениями и контекстом, ориентированы на групповые эффекты в терминах консенсуса, мотивации и состояния группы.

Одна из возможностей применения интерактивных навыков для руководства группой – использование их в процессе активного слушания или «проигрывания назад» ( backtracking ).

Активное слушание состоит в том, что вы перефразируете слова собеседника, чтобы показать, что вы его поняли. Например, если участник группы говорит: «А какие есть конкретные способы присоединения к стилю мышления человека?», ведущий может ответить примерно так: «Я понимаю, вы хотите, чтобы я привел несколько примеров того, как можно присоединиться к стилю мышления собеседника». Это хороший способ сообщить человеку, что вы его услышали, плюс дать ему возможность проверить, правильно ли вы поняли его карту.

«Проигрывание назад» состоит в том, что вы делаете краткий обзор и резюмируете основные положения взаимодействия в целом. Вместо того чтобы перефразировать ближайшую реплику одного из слушателей, ведущий может сказать что-нибудь вроде: «Итак, ключевыми вопросами состоявшейся дискуссии были: а)…б)…в)…». Помимо преимуществ, которые имеет активное слушание, отслеживание помогает участникам постоянно помнить основные темы и устанавливать якоря между ключевыми когнитивными концепциями.

И активное слушание, и «проигрывание назад» дают ведущему возможность использовать множество невербальных и интерактивных навыков, о которых мы говорили в данной книге. В процессе активного слушания или «проигрывания назад» ведущий может осуществлять подстройку и ведение, устанавливать якоря, подчеркивать какие-то положения с помощью невербальных метасообщений, производить калибровку реакции аудитории на определенные темы и вопросы и т. д.

Предлагаемое упражнение способствует развитию навыков активного слушания и «проигрывания назад».

1. Ведущий представляет группе какую-то тему и отвечает на вопросы.

2. Перед тем как ответить на вопрос, ведущий должен отреагировать, используя «проигрывание назад» (активное слушание), и увязать его с другими вопросами на ту же тему. В ходе выполнения упражнения ведущий может потренировать другие рассматривавшиеся ранее навыки невербальной коммуникации, такие как:

– понимание различных стилей мышления и руководство ими;

– подстройка и ведение по:

а) физиологии;

б) стилям мышления;

в) ценностям участников группы;

– передача и «проигрывание назад» метасообщений относительно уровня коммуникации, состояния и статуса;

– предоставление и разъяснение информации относительно контекста, или фрейма, задачи группы для сосредоточения внимания участников группы.

3. В конце ведущий резюмирует содержание всех заданных ему вопросов.

4. После презентации и ответов на вопросы группа обсуждает эффекты активного слушания и «проигрывания назад» и преимущества, которые они дают в ходе обсуждения.

Подстройка и ведение.

Идентификация и согласование основных стилей мышления.

Активное слушание (перефразированный вопрос и резюмирующее «проигрывание назад»).

Основные положения

Ведущий может облегчать и координировать процесс обучения в группе следующими способами.

– Понимание различных стилей мышления («Мечтатель», «Реалист», «Критик») и руководство ими.

– Подстройка и ведение по: а) физиологии; б) стилям мышления; в) ценностям участников группы.

– Идентификация и заполнение недостающих звеньев относительно а) метапрограмм; б) уровней процесса; в) соответствующих позиций восприятия.

– Использование психогеографии и поведенческих сигналов для влияния на динамику взаимодействия в группе.

Один из способов «согласовать» коммуникацию со стилем обучения слушателя – использовать слова, отражающие сенсорную модальность, проявляющуюся в его лингвистических паттернах.

Текущий опыт человека состоит из определенной комбинации всех чувств, или репрезентативных каналов. Каждый человек использует зрение, слух, обоняние, осязание и кинестетику. Вследствие влияния личного опыта и окружения, в котором развивались его репрезентативные системы, человек склонен при обработке информации отдавать предпочтение одной из этих систем перед всеми остальными. Аудиально-ориентированный человек отдает предпочтение своему слуху, и информация, полученная в виде слов, окажет наибольшее влияние на его поведение. Визуально-ориентированный человек, воспринимая окружающий мир, в первую очередь полагается на зрение и использует зрительные образы, обращаясь к памяти или воображению. Кинестетически-ориентированный человек использует опыт; он сортирует внешние и внутренние стимулы, опираясь на ощущения, и эти ощущения будут определять его решения. Запах и вкус не являются ведущими чувствами, особенно в презентационном и организационном контексте, так что дальше мы не будем заострять на них внимание, однако следует упомянуть, что есть люди, которые воспринимают окружающий мир через вкусы и запахи, например повара. Доминирующая репрезентативная система человека часто наиболее очевидно проявляется, когда он находится в стрессовом состоянии.

Наличие предпочтительной репрезентативной системы может быть как преимуществом, так и ограничением, в зависимости от того, насколько гибко человек подходит к использованию и развитию остальных систем. Тем не менее наиболее предпочитаемая репрезентативная система всегда будет оказывать сильное воздействие на действия человека и восприятие им окружающего мира.