Гари Шапиро - Ниндзя инноваций. 10 убийственных стратегий самых успешных мировых корпораций

Можно утверждать, что взрыв недовольства на Ближнем Востоке в конце концов случился бы и без этих технологий, но абсолютно точно, что это не произошло бы столь молниеносно. Таким образом, мобильные устройства в значительной степени способствовали глобальной мировой поддержке местных сторонников демократии.

Правда в том, что технологии зачастую являются друзьями свободы. До появления интернета и социальных сетей, которые были задействованы во время «арабской весны», революционеры пользовались радиоволнами. Во времена холодной войны трансляции радио «Свободная Европа» из Западной Германии проникали за пределы «железного занавеса». Станция перенесла свою штаб-квартиру в Прагу и теперь вещает на Ирак, Иран, Афганистан, Пакистан, другие страны, где у людей пока еще затруднен свободный доступ к информации.

В определенной степени новые технологии привели к социальным и политическим изменениям и в США. 19 февраля 2009 года видео комментатора CNBC Рика Сантели, посвященное стратегии спасения ипотечного сектора, попало в онлайн. Миллионы людей посмотрели сюжет на YouTube и других сайтах. Сторонники движения «Чаепитие» (Tea Party), выражающие недовольство государственными расходами, дефицитом бюджета и растущим государственным долгом, считают именно этот сюжет своей «отправной точкой». Сегодня «Чаепитие» превратилось в мощное политическое движение в первую очередь потому, что не опирается на финансирование Республиканской партии. Интернет дал ему возможность собирать информацию и организовать кампании с минимальными расходами.

Меньшее по размерам и эффективности движение «Захвати Уолл-стрит» также берет истоки в социальных сетях и мобильных технологиях. Используя различные онлайн-инструменты, протестующие объединились вокруг лозунга «Нас 99 %» [9] . Акции протеста прошли не только на Уолл-стрит, они прокатились по всей Америке и другим странам. «Захвати Уолл-стрит» использовало социальные сети, чтобы выводить людей на демонстрации, участники акций загружали видео на YouTube. Конечно, эти же ролики, иногда показывающие демонстрантов в нелицеприятном свете, оппоненты использовали и против самих протестующих.

Можно что угодно говорить о политической платформе этих движений, по-разному относиться к тому, что делают их сторонники, но факт остается фактом: они не были бы возможны без технологической базы, заложенной ниндзя инноваций. Инструменты, созданные Марком Цукербергом и Джеком Дорси (Twitter), помогли донести до властей мнение общественности, к которому прежде никто и никогда не прислушивался.

Одним из великих чудес инноваций является то, что они порождают другие инновации. Дорси и его коллеги в Twitter дали возможность делиться «короткими информационными сообщениями» с небольшими группами друзей. Но у свободного рынка на этот счет были и свои идеи. Команда Дорси не могла представить, что созданный ими инструмент когда-нибудь окажет влияние на политическую жизнь США и уж тем более подтолкнет взрыв народного гнева на Ближнем Востоке. Но это произошло.

В то время как некоторые используют новые технологии в политических целях, для остальных они позволяют быть в курсе происходящего, делиться своими историями с другими. О том, что американские коммандос добрались до убежища Усамы бен Ладена в Пакистане в мае 2011 года, мир узнал из короткой записи одного пакистанца в Twitter. Сохаиб Атар вмиг стал мировой знаменитостью, хотя всего-навсего пожаловался на шум вертолетов над его домом в Абботтабаде. Он, конечно, не знал, что на борту вертолетов находились американские «морские котики», отправлявшиеся за самым известным террористом в мире.

Инновации помогают спасать человеческие жизни. Во время стихийных бедствий, в том числе недавнего разрушительного землетрясения и цунами в Японии, наводнения в Таиланде, мобильные устройства и социальные медиа помогали при проведении спасательных работ. «Менее чем через час после землетрясения [в Японии], – говорится в одном докладе, – в условиях неработающей телефонной связи количество твитов из Токио, по данным Tweet-O-Meter, превышало 1200 в минуту». В интернете создали страницы для размещения самых последних данных о трагедии, Google активировал инструмент Person Finder, который помогает людям связываться с близкими {79} . Это, к слову, еще один камень в огород тех, кто говорит о необходимости присутствия FM-чипов в сотовых телефонах.

Инновации помогают обществу. Когда некий человек открыл огонь в переполненном кинотеатре в городе Авроре в июле 2012 года, информация об этом быстро разлетелась по миру. Один из пользователей сайта Reddit рассказал о произошедшем, другие разместили видеоролики с места событий. К тому времени, когда репортеры добрались до кинотеатра, тысячи людей уже знали о том, что случилось.

Почти сразу откликнулись свидетели катастрофы. Мы узнали истории о том, как некоторые храбрецы грудью закрывали других несчастных. С течением времени все больше людей делились своими историями в Reddit, Twitter, Facebook, других социальных сетях. Подобные платформы позволяют нам общаться, анализировать чувства и, если необходимо, утешать друг друга.

Есть еще одна важная составляющая, которая помогает развивать инновационные технологии: они в некотором роде делают творцами своего успеха самих потребителей. Представьте себе, какая поднялась бы волна протеста, если бы «Дядя Сэм» попытался подвергнуть цензуре сообщения в Facebook, Twitter или обложить налогами их использование. (На самом деле это даже не нужно представлять – чуть позже я объясню почему.) Государственное вмешательство ударило бы не просто по компаниям, а по всем нам. В сущности, инновации превратили массу обывателей в армию ниндзя, ревностно охраняющую инструменты, позволившие им обрести чувство свободы.

Всегда существуют мощные силы, противостоящие инновациям, и люди этому сопротивляются. Именно массы потребителей продвигают все новое, пользуясь технологическими инструментами, разработанными ниндзя инноваций.

В 2000 году одна команда ниндзя инноваций создала сервис поиска музыки, чтобы помочь независимым музыкантам найти свою аудиторию. Один из новаторов, Тим Вестергрен, сам играл в рок-группах. Он понял, что людям требуется технология, которая помогала бы слушателям знакомиться с новыми «незасвеченными» исполнителями, а артистам – выходить на свою аудиторию.

Через пять лет появился сервис Pandora, который позволил пользователям организовывать интернет-радиостанции на свой вкус. Pandora подбирает песни исходя из тысячи предоставленных пользователями характеристик. Это повышает вероятность, что слушатель найдет что-то новое и это новое ему понравится. Чем активнее обратная связь, чем больше информации об услышанных песнях предоставляют пользователи, тем более персонализированными становятся их списки воспроизведения.